Panne fibre et réseau mobile

[Phoebus107225]

Bonjour, depuis une heure pas de réseau mobile et internet ? Impossible de joindre le service assistance du coup .

Ma femme étant chez free elle a dû réseau ? 

J'essaie d'appeler mais personne, sauf leur nouveau système d'assistance où on vous demande d'aller écrire, c'est inadmissible de ne pas avoir quelqu'un au bout du fil. De plus ne pouvant pas aller sur internet du coup ,il m'est impossible d'y accéder, dans ce cas comment faire ? 

Ma femme reçoit un mail disant que tout mon quartier est impacté, alors que c'est faux puisque mes voisins chez free on internet ?

De qui se moque t'on , j'étais chez Orange avant et en deux ans aucun incident, j'aurais mieux fait d'y rester ,si il n'était pas aussi cher ,mais en vérité on paye pour un vrai service.

[Bidule532]

Bonsoir,
Avez-vous regardé ici si votre incident est collectif ?
https://www.free-reseau.fr/

[Phoebus107225]

il y a une heure, Bidule532 a dit :

Bonsoir,
Avez-vous regardé ici si votre incident est collectif ?
https://www.free-reseau.fr/

Non . Mais aussi pourquoi on ne plus joindre comme avant un opérateur free? Car on a beau écrire ils répondent pas . De plus la dernière fois obligé d'appeler un numéro surtaxé pour avoir une personne .

[BusyspiderFr]

  Bonsoir 

Si tu postes ici, c'est bien que tu as accès -un tout petit peu- accès  à Internet ? 

A voir sur l'espace abonné Rubrique Mon Assistance  on peut ouvrir un ticket incident   : Besoin d'aide  / Diagnostiquer ma Freebox . Le Web Diag s'ouvre et propose des solutions. Et si panne collective tu as un message qui le signale.

Un conseiller en ligne fera la même chose.  pas mieux et  si tu peux le faire  c'est aussi bien.  (parfois mieux )

EDIT :

Et si un message a été reçu  de Free, c'est déjà une bonne information. Cela ne sert à rien de vouloir joindre quelqu'un. (qui ne pourra rien faire)  Il faut attendre la réparation. Le voisin n'est pas forcément relié sur les mêmes équipements.

Edited July 15, 2025 by BusyspiderFr

[Kradeejay]

Panne général à Nogent sur Seine (10400) ça fait plus de 3 heures. C'est quand même inadmissible de ne pas être informé !! J'ai rien reçu dans mon mail

[Phoebus107225]

Moi je viens de recevoir mail me disant que c'est rétabli et non  rien ?

[Phoebus107225]

il y a une heure, BusyspiderFr a dit :

  Bonsoir 

Si tu postes ici, c'est bien que tu as accès -un tout petit peu- accès  à Internet ? 

A voir sur l'espace abonné Rubrique Mon Assistance  on peut ouvrir un ticket incident   : Besoin d'aide  / Diagnostiquer ma Freebox . Le Web Diag s'ouvre et propose des solutions. Et si panne collective tu as un message qui le signale.

Un conseiller en ligne fera la même chose.  pas mieux et  si tu peux le faire  c'est aussi bien.  (parfois mieux )

EDIT :

Et si un message a été reçu  de Free, c'est déjà une bonne information. Cela ne sert à rien de vouloir joindre quelqu'un. (qui ne pourra rien faire)  Il faut attendre la réparation. Le voisin n'est pas forcément relié sur les mêmes équipements.

Je ne peux pas ouvrir un ticket ? De plus ils viennent de m'informer que internet et remis dans mon quartier alors que je n'est rien?

[Bidule532]

Il y a 7 heures, Phoebus107225 a dit :

Je ne peux pas ouvrir un ticket ? De plus ils viennent de m'informer que internet et remis dans mon quartier alors que je n'est rien?

Bonjour,

Il y a plusieurs choses que je ne comprends pas dans votre propos :
1) puisque vous pouvez poster ici, vous pouvez ouvrir un ticket dans votre espace abonné comme vous l'a signalé BusyspiderFr
2) vous vous dites sans communication possible avec Free mais vous recevez de leur part des infos

Difficile de vous aider dans une telle situation.
Quant à retourner chez Orange (ou Bouygues, ou SFR), vous êtes évidemment libre de faire ce que vous voulez. On a toujours l'impression que l'herbe est plus verte chez le voisin... Demandez à la chèvre de Mr. Seguin ce qu'elle en pense.