adresse webmail bloquée - service abuse - HELP

[adan]

Bonjour,

Depuis le 26 novembre au soir, impossible de me connecter à ma messagerie webmail free avec mon compte utilisé depuis des années ! J’ai systématiquement le message « invalid Login or password ». Et bien sûr je ne peux pas joindre l’assistance free (je suis abonnée free mobile) car le système d’authentification m’adresse un code par mail…

Je ne suis pas abonnée freebox, uniquement free mobile. J'ai donc contacté le n° 08 92 13 51 61 joignable pour les accès libres. Mon compte a subi une tentative de piratage c'est pourquoi il a été bloqué par free.   Ils m'ont dit d'accéder au site http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html et j'ai adressé un mail au service abuse abuse@proxad.net. Je sais qu'il s'est écoulé peu de temps mais il s'agit de ma messagerie principale et je suis en pleine procédure avec un avocat. Je ne peux pas me permettre de rester sans réponse. Tous mes mails arrivent dans cette messagerie.

Savez-vous quel est le délai de réponse de ce service? Quelqu'un peut-il m'aider pour le déblocage de cette adresse, m'expliquer comment cela se passe? Les délais de réponse du service abuse?

En vous remerciant d'avance pour votre aide,

Cordialement,

[Chre]

Bonjour @adan

Pour abuse@, il faut un message court et synthétique (merci à abel99 pour les infos) :

Citation

Un message court et précis suffit si la cause est bien identifiée :
- sujet : compte compromis
- identifiant du compte
- cause de la compromission ou du blocage : *indispensable*
- mesures prises selon le cas
et rien de plus
Utiliser un compte mail non bloqué pour recevoir la réponse

 

Abuse ne travaille pas en fin de semaine. Le délai de réponse dépend du nombre de sollicitations en cours. Il faut attendre la réponse. Si pas de réponse à plus de 8 jours environ, c'est que le mail envoyé ne répondait pas aux critères énoncés.