PROBLEME DE SIM ET incompetence chez free?

[jairiencomprischezfree]

Bonjour

du jour au lendemain impossible d'envoyer des sms, j'en reçois mais impossible de repondre, le service client ne sait pas quoi faire, nouvelle carte SIM (20 JOURS POUR ARRIVER!) meme probleme je vais en magasin, ils me disent que c'est mon tel essaye sur d'autres tel et non la nouvelle carte sim a le meme probleme! ils ne savent pas quoi faire, contactent le service interne, 3 jours plus tard toujours rien, le service technique me rappelle comme convenu, pas de solution, ils sont censés me rappeler aujourd'HUI et AUCUN appel! je ne sais vriament plus quoi faire, en plus d'etre incompetents, la responsable du magasin prend les clients de haut et s'etonne lorsque certains s'enervent ( franchement le Mr a eu raison et encore il est resté poli! resultat au lieu de faire son travail -elle appelle la secu!) FREE est deja nul pour rembourser ses clients mais si en plus on peut meme pas se servir d'une ligne payante... JE suis vraiment degoutée 1 mois que je ne peux envoyer aucun sms...ET free qui me dit qu'il faut attendre LOL

[Chre]

Bonjour @jairiencomprischezfree

Oui, il semble qu'un problème traîne actuellement :

Ensuite, seule une réclamation officielle peut éventuellement améliorer les choses :

Réclamation :
https://www.free.fr/assistance/142.html
(Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure).
(Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

 

[Max123]

Bonjour,

Je vois que je ne plus le "seul" à avoir ce type de problème. 

Impossible d'appeler depuis 3 semaines. De mon côté ce sont les appels qui ne fonctionnent pas.  Je peux être appelé et je peux envoyer des sms... Carte Sim également changée et essaie sur un autre téléphone sans succès...

J'appelle le 3244 tous les 3/4 jours...