Obtenir une facture après résiliation sans avoir d'accès internet

Originale77 · le 29 juillet 2023

Bonjour,
Mon amie n'a pas internet ni d'adresse mail.
Elle a résilié son forfait free en bénéficiant du portage du numéro de téléphone. La résiliation est intervenue après 2 mois d'abonnement. Elle n'a jamais reçu de facture papier et son compte bancaire été débité de deux sommes : 28 et 33 € alors que le forfait était de 9 €. Elle aimerait consulter ses factures, mais en allant à la boutique Free de Val d'Europe, on lui a dit que ce n'était pas possible car la ligne était résiliée...
On tourne vraiment en rond ! Sans facture, elle ne peut même pas avoir accès à son compte avec mon aide sur internet car on ne connait pas son identifiant...
Pouvez-vous nous aider s'il vous plaît ???
D'avance merci