Pénalité de retard alors que le matériel était déjà dans vos service

[Flo83]

Voilà 3 mois que j ai été prélevé de 190€ le 6 février exactement alors que le retour des box était déjà retourné dans leur services..!!   je me bas avec les services de free pour me faire rembourser depuis 3 mois, les boutiques me disent que je vais être remboursé quand j appel le service client il me confirme la réception et il me disent que je doit patienter pour le remboursement mais à quel moment vais je pouvoir récupère cette sommes astronomique ??? Quel est la solution à mon niveau ? 
Dossier free 29103406 merci d avance pour vos réponses.. je suis désemparé. 

[Chre]

*Bonjour* @Flo83

Passe par une association de défense des consommateurs, ou l'aide juridique de ton assureur.

Sinon, tu peux tenter une réclamation officielle (en respectant les étapes et les délais associés sous peine d'annuler la démarche) :

Réclamation :
https://www.free.fr/assistance/142.html
(Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure).
(Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Seuls les échanges écrits sont opposables à Free et permettent de formaliser des délais.