Deconnexions intempestives très fréquentes - Asnières (GRE92)

[guiliguili]

Bonjour à tous,

Depuis quelques semaines, je subis des déconnexions intempestives de ma Fbx v5,
Au début, ce n'était que quelques secondes et de façon très épisodique.
Et puis, cela s'est amplifié … ce qui m'a permis de découvrir Free-reseau.fr :-)
Atténuation descendante sous les 5 dB
Nombre d'erreurs CRC descendant très importantes comme illustrées sur la pièce jointe.

Actuellement, la navigation est quasiment impossible … puisque je dois recharger les pages très fréquemment pour espérer un chargement. Idem pour les mails évidemment.

Je suis en dégroupage total, connecté au DSLAM GRE-92, situé à une distance de 1 670 m, en ADSL2+ Interleaved.

 

 

Etat de ma ligne :
Il y a 4 ans, ma ligne avait été écrasée suite à l'installation de l'ADSL SFR chez mon voisin de pallier.
Cela m'a permis de découvrir l'Assistance Technique de Proximité (ATP) :-)
Bilan des opérations :
    - mon domicile a été contrôlé par un technicien FREE, je n'ai qu'une seule prise téléphonique et pas de condensateur. Bref, nickel de mon coté suite à son passage.
    - du coté de FT, un technicien FT avait tiré une nouvelle ligne le boitier au coin de ma rue et mon immeuble.
_Tout était nickel et rien n'a été modifié depuis._

Dans l'attente d'améliorations et de solutions.

Merci d'avance.

 

Bonne journée !

guiliguili

 

Modifié le 9 avril 2014 par guiliguili

[noreto]

Bonjour guiliguili,

Après  vérification de votre  dossier, je vous conseille d'ouvrir  un ticket  incident  afin qu'un test de position  puisse  être  effectué.

Il  y  a effectivement de  multiples  désynchronisation sur  votre  ligne.

Bonne   journée.

[guiliguili]

Bonjour Noreto,

 

Merci d'avoir lu mon message et " observé " mes deconnexions.

 

RdV pris : 48h à attendre un magicien  :-)

 

A suivre.

guiliguili

Modifié le 9 avril 2014 par guiliguili

[jmm]

Bonsoir,

Pendant 3 semaines j'ai eu des désynchronisations à répétition sur ma ligne (FbX révolution), avec SNR qui variait énormément, erreurs CRC très nombreuses, ...et depuis hier :

1. J'ai resserré d'1/8 tour les deux vis dans la prise téléphonique sur les plots où sont connectés les câbles

2. Le DSLAM MOL92-1 est modifié en VDSL (a42a)

et tout est revenu normal, plus de désynchronisations, plus d'erreurs CRC, et même si je ne peux avoir le VDSL (sous-répartiteur) le débit est en hausse : 17912/1093, alors qu'avant je plafonnais à 16000/1025.

Bref, je ne sais pas si c'est mon coup de tournevis qui a fait cela ou le changement de DSLAM  (ou les deux) !

[guiliguili]

Bonjour à tous,

 

Suite de l'aventure :

- passage du technicien FREE qui constate que l'installation téléphonique de mon domicile est OK (démontage et remontage prise murale) ;

- son appareil de test a beaucoup de mal à accrocher la synchronisation.

 

Bilan oral de sa part : expertise demandée (n'apparaît pas encore sur la console FREE).

 

Par contre, souci supplémentaire.

Ma Fbx v5 est passée en mode ReADSL2 et j'ai un débit descendant max de 1936 kb/s soit 10 fois moins qu'avant 

Redémarrage (soft reboot) et débranchement prise téléphonique (coté Fbx et coté prise murale) n'ont rien fait

 

Que puis-je faire en attendant l'expertise FT-FREE ? (hard reboot ?)

 

Merci d'avance pour vos suggestions.

guiliguili

Modifié le 11 avril 2014 par guiliguili

[guiliguili]

Arf, modification du bilan

La console Mon assistance montre : test de position sera effectué par Free sur ses installations.

 

A suivre.

guiliguili

[guiliguili]

Bonjour à tous,

 

Le test de position n'a rien donné : les installations de FREE fonctionnent correctement.

Les deconnexions continuent de façon totalement aléatoire : super connexion pendant quelques heures, puis de nouveau la chaos.

Bref, j'attends la suite ...

 

Question bête : le technicien FREE aurait-il du me faire signer un document attestant de son passage ?

 

A suivre.

guiliguili

 

PS : test " Abel 99 " fait ce WE. Tout le réseau électrique de mon domicile éteint sauf la prise électrique alimentant la Fbx et ordi portable sur batterie.

Connexion toujours instable.

Modifié le 14 avril 2014 par guiliguili

[noreto]

Bonjour guiliguili,

Un autre  RDV   avec  l'opérateur  historique a  été  planifié   pour   ce  vendredi  18/04/2014  entre 08h et 13h.

J'espère  que vous  en êtes  informé ?

[guiliguili]

Bonjour Noreto.

 

Free m'a téléphoné pour me demander un rendez-vous. Accepté ! Effectué ce matin même (par EuroCom 2000).

La ligne a été mutée dans mon immeuble et je suis revenu à 15 000 kb/s descendant et 1 000 kb/s montant, soit le normal pour ma ligne.

 

J'attends quelques heures avant de passer le topic en Résolu ... afin de s'assurer que cette intervention a effectivement résolu le problème.

 

Merci pour le suivi et la rapidité.

Bonne journée.

guiliguili