Amandine Posted March 21, 2014 Report Posted March 21, 2014 Bonjour, Je vous contacte car je suis désespérée de voir que depuis le 26 Décembre 2013 ma connexion se déconnecte toutes les minutes (problème de synchronisation). J'ai ouvert un ticket d'incident le 26 Décembre 2013.Un technicien est passé chez moi début Février pour me dire que c'était le parafoudre du DSLAM qui fallait changer et que cela allait durer 5 jours (que France Télécom allait intervenir). Depuis cela, je relance Free toutes les semaines et on me dit de patienter, et de bien laisser ma freebox branchée. Je patiente, mais j'ai l'impression qu'on me prend pour une conne. (surtout que je suis développeuse d'applications de metier). Un ami qui habite aussi bellevue (quartier de Saint Etienne 42100), donc même DSLAM (BEL42), a aussi des problèmes, mais il est chez Bouygues. J'aimerais qu'on me dise combien de temps cela va prendre !!! et qu'est ce qui ce passe sur ce fameux DSLAM ?! Je suis patiente, mais là, je me demande s'il faut pas que je termine le contrat...marre... En vous remerciant pour une éventuelle relance et réponse constructive, Amandine P EDIT admin : Screen supprimé ! Trop de données personnelles. Faites attention !! Quote
Amandine Posted March 25, 2014 Author Report Posted March 25, 2014 Toujours pas de changement.... pas de réponse non plus Une saison entière sans internet, téléphone et télévision.... Quote
noreto Posted March 25, 2014 Report Posted March 25, 2014 Bonjour Amandine, Un technicien est passé chez moi début Février pour me dire que c'était le parafoudre du DSLAM qui fallait changer et que cela allait durer 5 jours (que France Télécom allait intervenir).Ce n'est pas le genre d'equipement que FT accepte de changer facilement sur leurs installations.Je vais relancer le ticket mais je vous invite à rebooter la box tout de même.Bonne journée. Quote
Amandine Posted March 26, 2014 Author Report Posted March 26, 2014 Bonjour, Je vous remercie tout d'abord pour votre réponse. Même si "Ce n'est pas le genre d’équipement que FT accepte de changer facilement sur leurs installations", je pense pas que cela devrait durer 3 mois... Ma freebox est rebooter assez régulièrement, je le fais toutes les semaines, en espérant que le problème soit résolu. Bonne Journée à vous aussi. Amandine Quote
noreto Posted March 26, 2014 Report Posted March 26, 2014 Bonjour Amandine, Même si "Ce n'est pas le genre d’équipement que FT accepte de changer facilement sur leurs installations", je pense pas que cela devrait durer 3 mois...Pas du tout ... Rassurez-vous !!! Le ticket est en cours de traitement de notre côté et nous mettrons tout en oeuvre pour retablir vos services. Quote
Amandine Posted March 26, 2014 Author Report Posted March 26, 2014 Re Bonjour, Je vous remercie. Je reboote la freebox ce soir pour faire au mieux. Amandine Quote
Amandine Posted March 27, 2014 Author Report Posted March 27, 2014 Bonjour, Après reboot de la freebox hier soir, pas d'amélioration. Coupure toutes les minutes. En vous remerciant, Amandine Quote
Amandine Posted April 7, 2014 Author Report Posted April 7, 2014 Bonjour, Je reviens vers vous, je n'ai toujours pas de connexion correcte (coupures toutes les minutes)....Depuis le 26 décembre = > 103 jours sans télé, sans internet et sans téléphone..... Quote
noreto Posted April 7, 2014 Report Posted April 7, 2014 Bonjour Amandine, Je reviens vers vous, je n'ai toujours pas de connexion correcte (coupures toutes les minutes)....Depuis le 26 décembre = > 103 jours sans télé, sans internet et sans téléphone.....Votre dysfonctionnement est pris en charge. Des tests sont ménés. Pour l'heure, je ne peux que vous inviter à patienter.Bonne journée. Quote
Amandine Posted April 22, 2014 Author Report Posted April 22, 2014 Bonjour, Je vous recontacte car mon problème est toujours d'actualité. La semaine dernière il y avait eu quelques améliorations, la box ne rebootait qu'une ou deux fois par jour mais là c'est la catastrophe, toutes les minutes... Y'a t-il eu une intervention sur le DSLAM ? Je commence à perdre patience.... Cordialement, Amandine Quote
noreto Posted April 22, 2014 Report Posted April 22, 2014 Bonjour, Bonjour, Je vous recontacte car mon problème est toujours d'actualité. La semaine dernière il y avait eu quelques améliorations, la box ne rebootait qu'une ou deux fois par jour mais là c'est la catastrophe, toutes les minutes... Y'a t-il eu une intervention sur le DSLAM ? Je commence à perdre patience.... Cordialement, AmandineNous sommes en attente de mise à jour du ticket de sorte à avoir une visibilité des actions en cours où etant effectuées.Je vous en tiendrai informé dès que cela le sera.Merci de votre compréhension.Bonne journée. Quote
Amandine Posted April 25, 2014 Author Report Posted April 25, 2014 Bonjour, Je vous remercie pour le suivi de mon ticket. Cependant, les désynchronisations cessent certains soirs... je n'y comprend plus rien. Amandine Quote
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