Désactivation box

[mars23]

Bonjour, cela fait maintenant 15 j sur j'ai déclaré un incident (,ticket ouvert le 17/2) sur la box (bloquée à l'étape 2). Ma compagne en contactant un autre service que l'assistance a obtenu ce renseignement : service désactivé car mobile lié à la box n'est plus actif (or celui-ci avait été pris pour obtenir la box, mais n'est pas utilisé (forfait 2€). Si tel est bien le cas, pourquoi ne recevons nous pas un message quelconque nous en informant. Lorsque l'on joint le service assistance, la réponse est : nous relançons le dossier (sans aucune autre information). Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème et comment a-t-il pu être résolu.

Merci à vous.

[Chre]

Bonjour @mars23

À ma connaissance il n'y a pas de lien entre les deux, si tu as un abonnement Free mobile à 0€ (car couplé à ta freebox), le fait de ne pas utliser ce mobile n'a pas de lien avec ta coupure Internet sur ta freebox.

Bloqué à l'étape 2 signifie que la synchronisation ne se fait pas. Vérifie bien tous tes branchements chez toi (débranche tout, rebranche tout, et notamment le câble optique entre ta box et ta prise optique murale). Si l'erreur persiste, cela vient de ta ligne et il faut attendre l'intervention déclenchée par Free.

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

 

[mars23]

Merci, je patiente dés lors. 

[Chre]

Bonjour @mars23

Tu peux suivre ton ticket incident dans ton espace de gestion client Free.

https://subscribe.free.fr/login/

 

[mars23]

Oui, à part l'ouverture du ticket, rien d'autre n'y figure. Normalement un technicien devait passer chez nous le 21 février à 14h. Mais le rendez-vous a été annulé par Free. Depuis plus rien, jeudi 3 mars, par un commercial j'ai appris que toutes les lignes étaient rétablies sur l'entité et il ne comprenait pas pourquoi le ticket restait ouvert. Sauf que je n'ai toujours pas de connection, il allait relancer le dossier.

[mars23]

Petites précisions à ce jour : le mardi 9 mars, un technicien "serait" venu vérifier l'état de la ligne mais n'avait pas la possibilité d'accéder au boîtier extérieur (pas d'échelle). J'avais cependant signalé qu'un câble entre le boîtier et ma maison avait été arraché avec la tempête "eunice" qui eut lieu après l'ouverture du ticket . Ce matin alors que j'étais chez moi et avait vue sur le boitier en hauteur de l'autre côté de la rue, un technicien serait intervenu à 9h29, mais n'a pas pu résoudre le souci. "Serait il possible que Free se moque des clients à ce point"???

[Chre]

Bonjour @mars23

Non, malheureusement les premières interventions se font par un technicien seul. S'il faut une intervention en hauteur, il faut 2 techniciens et une nacelle, c'est beaucoup plus long. Courage et patience toujours :/

Sur l'état catastrophiques des interventions en France, tu peux lire par exemple ce message :