Panne

[Pepigno]

Je suis en panne . On me propose un rdv pour le 18 novembre ??????????)?
Je signale que ma femme est en télétravail et ma fille en faculté avec cours distanciel
Donc qu'il faut une reparatin avant . Je vous passe tous les détails ( ca pourait etre long) mais cela finit par je ne peux rien faire de plus je  vais faire remonter votre demande de réparation urgente....
10 mns apres je suis de nouveau rappelé par une autre " conseillère"  ? .... Qui m'apelle pour fixer un rdv réparation 
...... de qui se moque t'on ...... La première n'avait rien fait et pas pris en compte le caractère imperieux et justifié de ma demande.
Cette deuxième dame m'annonce alors q'uil y a eu un problème technique lol lors de ma Première conversation. Et qu'elle ne peut rien faire de plus sauf une remontee a sa hiérarchie

Et comble de l'ironie pendant ma conversation j'ai recu trois double appel dont un message pour convenir d'une date d'intervention........... 
C'est vraiment lamentable je duis extrêmement decu des services. Free.
A noter que ma femme va peut etre perdre son travail !!!!!
 

[Chre]

*Bonjour* @Pepigno

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Il y a 2 heures, Pepigno a dit :

A noter que ma femme va peut etre perdre son travail !

Non. Si le télétravail est imposé par son employeur, c'est lui qui fournit le moyen d'accès à Internet avec un abonnement pro (i.e. avec des garanties de délai de rétablissement). Sinon, c'est retour sur place, partage de connexion 4G, se déplacer sur un lieu avec une connexion opérationnelle, etc.

Les fournisseurs d'accès commerciaux avec des offres grands publics n'offrent pas de garanties de réparation sur des délais courts, genre 24h ou 48h. Cela existe pour des offres professionnelles, mais ce n'est plus du tout le même prix par mois.