Expériences FreeBOX PRO

[aldo sanfernando]

FREE SUPER MAIS FREE  PRO NULS

Clients de Free depuis de longues années et très satisfaits, je suis passé chez Free Pro en 2023 suite à des débranchements sauvages dans notre quartier.
Fin 2024, reprise des abonnements par la maison mère Free.
MAIS depuis janvier 2025, Free pro continue ses prélèvements.

Courrier recommandé avec AR le 1° mars, pour leur demander: - Remboursement des prélèvements de Janvier et Février
- Cessation de prélèvements
- Reprise de leur matériel

Et je bloque leur prélèvements.
Or, je reçois hier une mise en demeure pour continuer à les payer.
Si ces agissements indignes ne sont pas régularisés, je vais être amené à tout résilier chez leur maison mère Free, tant professionnels que familiaux.

[mecano91]

Alors pour comprendre vous êtes passé de free grand public a free pro puis fin 2024 vous êtes repassé a free grand public c'est ça ?
Et pour information la maison mère c'est Iliad

Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk

[FreeSlow]

Je vous rejoindre tous.  Même que ma connexion Free Pro a été rétablie ce jour, étant professionnel informatique/réseau je suis DÉGOUTÉ par l'offre Free PRO - je dirai plutôt Free SLOW.  Ci-dessus je laisse un copie/coller d'un dernier échange avec leur service "assistance".  

 

Excusez-moi de vous corriger sur les faits;

Il n' y a pas eu une intervention le 9 comme vous dites.  Il y a eu un appel le 9 entre l'équipe réseau et moi-même pour déterminer ma disponibilité.  On s'est mis d'accord pour l'après-midi du 12.  Lors, fin matinée le 11 je reçois un appel imprévu on me disant qu'un technicien est dispo - "est-ce que vous êtes chez vous?"   Mais non - je suis au bulot!!  Mais craignant le pire après 3 semaines sans service, j'accepte de recevoir un technicien au pied levé, et j'ai dû envoyer un UBER pour transporter la femme de menage pour ouvrir la maison pour le technicien envoyé à l'arrache un jour plus tôt que prévu.  Tout ça pour qu'un technicien découvre que ma ligne est débranchée au Point de Mutualisation.

3 semaines de panne, aucune reconnaissance formelle d'un plan d'intervention, 2 appels spontanés du service réseau, aucune possibilité de vous joindre par tél, plusieurs jours sinon semaines d'avoir une réponse par le service pourri “Mon Assistance”  - franchement le Service Free Pro est à côté de la plaque  Vous avez un vrai problème d'organisation et déploiement d'effectifs.  Vos systèmes faisant interface avec le client sont archaiques..

Pour mes clients j'ai déjà installé plus de 350 Freeboxs de tout type - V4, V5, Revolution V6, Mini 4K,  POP, Delta etc. en ADSL et en Fibre.  Bien sûr avec 350 installations,  les problèmes j'en ai eu mais le service client Free Grand Public est au TOP! Diagnostique en ligne - suggestion de croisement matériel, prise de RDV technicien en ligne, logistique remplacement matériel au top!  

J'ai juste une question:  Pourquoi Free Pro est si tellement lamentable par rapport vos confrères chez Free Grand Public?