Pb fibre et aucun délai de résolution annoncé

[JawChl]

Bonjour,

Abonné free depuis 2015 et fibre depuis 1 ou 2 ans. 

Je n'ai plus de connexion internet (tv etc) depuis mercredi 14/04, on m'explique qu'une action est en cours et puis plus rien.

Comme une action est en cours, il est impossible de joindre qui que ce soit du service technique. Je passe donc 15mn au téléphone avant d'avoir une freehelper (??)  très sympa qui m'explique qu'un technicien doit intervenir dès qu'il y a un pb fibre et là tous les plannings sont chargés, on ne peut même pas me donner une date de rdv même pour dans qqs semaines.  C'est pas un peu fou?  

Elle pense qu'une intervention sur mon problème pourrait avoir lieu entre 2 interventions planifiées mais absolument aucune date.

Je joue la provoc en disant que j'ira peut être plus vite en changeant d'opérateur, pas de réponse et toujours rien à part 'partage de connexion et prise TNT' et elle défend free en disant qu'avec la pandémie et tout le monde en télé-travail, la charge de travail des 5000 techniciens free sur le terrain augmente etc etc

Je suis en télé-travail et le partage de connexion sur mon mobile free fonctionne, je peux même regarder la télé, ça fonctionne assez bien, donc je vais pas trop me plaindre (le fibre ne sert à rien en fait :-) et je demanderai le remboursement de mes appels internationaux gratuits sur le fixe).

Mais je suis très surpris de ne pas trouver sur internet plus de gens mécontents du service fibre de free, car si dans ma zone (Toulouse), je n'ai même pas un rdv dans 1 mois, tous les nouveaux appels au SAV fibre vont être dans le même cas. Suis-je un cas exceptionnel? Et que faire dans ce cas? Pourquoi free continue à prendre de nouveaux abonnés fibre si elle ne peut faire garantir un délai pour son sav ...

[Chre]

Bonjour @JawChl

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

il y a 9 minutes, JawChl a dit :

et je demanderai le remboursement de mes appels internationaux gratuits sur le fixe

Il faudra faire une réclamation en bonne et dûe forme, en suivant cette procédure :

https://www.free.fr/assistance/142.html

 

il y a 10 minutes, JawChl a dit :

je n'ai même pas un rdv dans 1 mois

Depuis le 14/04, ça ne fait pas un mois ?

 

Enfin, pour la fibre, l'opérateur commercial (OC) doit faire appel à l'opérateur d'insfrastructure (OI), c'est à dire celui qui a installé la fibre chez toi. Si ce n'est pas le même, le délai à tendance à s'allonger :/ Et ce n'est pas spécifique à Free. Courage.

[JawChl]

Bonjour @Chre,

En fait, je n'ai plus internet depuis 3 jours (depuis le 14/04).

En rappelant le 3244, on m'annonce que je serai informé d'un potentiel rendez-vous qu'à partir du 20/04 ou du 21/04 soit une semaine après l'incident.

Je trouve ça très long avant même qu'un technicien se penche sur le problème sachant que la fibre a été installée par free.

Alors oui on est bien dans le délai contractuel de 3 semaines qui est un délai maximal.

[Invité]

il y a 23 minutes, JawChl a dit :

sachant que la fibre a été installée par free

Quelle est la ville concernée ?

[JawChl]

Pibrac, banlieue de Toulouse.

[Invité]

Free n'est pas l'opérateur d'infra, c'est Orange :

[JawChl]

OK. Au temps pour moi. 

 

[Invité]

Il y a 4 heures, JawChl a dit :

Je joue la provoc en disant que j'ira peut être plus vite en changeant d'opérateur

 

Il y a 3 heures, Chre a dit :

pour la fibre, l'opérateur commercial (OC) doit faire appel à l'opérateur d'insfrastructure (OI), c'est à dire celui qui a installé la fibre chez toi. Si ce n'est pas le même, le délai à tendance à s'allonger 😕 Et ce n'est pas spécifique à Free

CQFD

 

[JawChl]

il y a 1 minute, Franck Toudoux a dit :

 

CQFD

 

Heu, quand même au 32 44, on ne m'a pas dit qu'il y avait un problème Orange mais un problème de disponibilité de techniciens sur 7 jours.

Le boitier FTTH du coin est ouvert à tous les opérateurs, la dernière fois qu'un technicien free est venu chez moi, il y est allé trois fois le temps de me débrancher accidentellement et me rebrancher. Il m'a dit que c'était la cause principale des problème de fibre. 

[Invité]

Ce ne sont pas des techniciens Free mais des sous-traitants.