NGN99

Problème résolu ce jour, par un second technicien qui a refait l'installation.

Freebox (fibre) bloquée sur étape 2 depuis lundi. Le technicien passe hier : RAS, Freebox OK, Ligne (Free) OK, le problème est en centrale chez Free. Depuis ? Rien. Pas de mise à jour du ticket incident, impossible à suivre. Au téléphone ? Un agent vantant les mérites de Free et nous assurant que le problème est en cours de traitement ... Quand ? Il ne le sait pas. Où ? Il ne le sait pas. Par qui ? Il ne le sait pas. Et dans quel délais peut on espérer un retour à la normale ? Il n'en a aucune idée. Bref, du mépris insultant formulé de manière certes assez polie mais qui dénote le plus profond mépris du client. Et cela vire au cynisme le plus abject lorsqu'on vous laisse entendre que ce sera long pour vanter les mérites de ... Free Wifi. Là on touche le fond. J'ai besoin de la connexion pour mon travail, j'ai deux enfants étudiants, bref ... Si vous lisez cela et n'êtes pas encore chez Free : choisissez un autre opérateur.