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Free-reseau.fr - Les forums

annuo

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Tout ce qui a été posté par annuo

  1. Oui il faut garder l'espoir. Patience est le maître mot car il semblerait à lire les uns et les autres et d’expérience qu’aucune action particulière (relance, menace de résiliation voir de procès ou autres..) ne soit efficace. Même les corp Free disent en substance "ce n'est pas de notre faute c'est Abuse " comme si Abuse était une entité purement indépendante de Free et n'avait pas des relation de fournisseur voire de dépendance directe avec Free et que Free n'avait aucun moyen d'action à sa disposition pour tenter améliorer la situation. Le délai d'attente semble être en gros en ce moment entre 2 et 3 semaines. Tout mail "reçu" pendant la période de désactivation est irrémédiablement perdu. Tout se passe dans cette période, comme si la boite mail n'avait jamais existé. Si vous attendez des mails importants contactez vos correspondants avec une boite mail de secours en leur expliquant la situation, si cela est possible dans votre situation. .
  2. Bonsoir, quelques informations que j'espère utiles en particulier pour tous les "nouveaux" à souffrir de ces désagréments et qui auront tendance (comme moi a début ) à lire les conversations les plus récentes. Cette synthèse n'engage que moi et provient uniquement des informations glanées çà et là et n'a donc aucune garantie d'exactitude , elle ne fait que refléter ma compréhension de la situation à l'heure actuelle sans assurer leur absolue pertinence. Ces précautions oratoires prise voici ma compréhension: Il me semble qu'il y a eu un blocage massif de nombreux comptes mail free vers le 5 avril. La cause ? je n'ai pas trouvé d'information à ce sujet L'effet sur les utilisateurs est que leur compte est considéré comme "compromis" . En gros, on les accuse d'avoir par une négligence quelconque laissé fuité leur mot de passe à un hacker ( mot de passe trop simple ou identique à un compte web lui même référençant le mail en question etc...) , qui en a profité pour l'utiliser à des fins illicites ( envois de spams etc...) . On a donc bloqué le compte pour éviter de mettre en péril toute la communauté et c'est bien fait pour le responsable de la compromission ... A la lecture des forums on s'aperçoit que cette version simpliste n'est pas toujours très réaliste vu le degré d'information de précaution et de complexité des mots de passes utilisés de certains utilisateurs mais passons . Le résultat est néanmoins le même. Quand le compte est déclaré "compromis" il est "barré" par Abuse et devient "inexistant". Les mails qui lui sont envoyés reviennent en erreur avec un message disant que le compte n'existe pas Pour faire réactiver son compte il faut écrire a Abuse. Qui ne répond jamais, sauf le jour où il annonce la réactivation du compte pour le lendemain à 7 heures du matin Il ne semble pas que le format, les informations , les menaces (intenter un procès , résilier son compte free ), les relances, aient une influence quelconque sur la durée d'attente. Tout se passe comme si l'entité "abuse" était indépendante de Free elle même. Même "Noreto" , le Corp Free qui s'invite de temps à autre dans ces discussions n'a qu'un seul mot d'ordre en la matière : faire preuve de patience.. Nous sommes à la merci d'une entité obscure, une boîte noire dont personne (pas même le SAV Free) ne connait le fonctionnement et les motivations de l’extérieur. Il me semble que Abuse "dépile " simplement au fur et à mesure . Et comme il y a eu une bulle importante vers le 5 avril les expériences des uns et des autres peuvent être très variables. Certains ont attendu quelque jours . D'autres deux semaines ( c'est mon cas ) D'autres attendent encore ( pour combien de temps ? ) Le mail d'abuse contient juste, comme information intéressante, que le compte est "réactivé" le lendemain à 7 heures. Quand le compte est réactivé il se remet a fonctionner normalement avec son ancien mot de passe. Il convient donc de tout faire pour le changer le plus rapidement possible au cas où la compromission ne serait pas fictive mais réelle et où quelqu'un sur la planète humain ou "bot" possèderait effectivement le mot de passe de ce compte. Voilà , j'évite le passionnel (il y aurait beaucoup à dire ) pour rester dans le factuel et l'informationnel , en espérant que certain y trouveront quelques informations qu'ils cherchent . Bon courage , et beaucoup, beaucoup de patience...
  3. " Je n'ai pas vu votre message où vous indiquiez avoir reçu un mail de la part du service Abuse. Je suis arrivé sur votre post un peu tard peut-être mais bon ... Si votre compte a été débloqué, C'est l'essentiel. " Sans vouloir être trop "nasty" cher Noreto, comme vos interventions sur le sujet qui préoccupait Seb Vivier se limitent à dire que vous ne pouvez rien faire et qu'il faut attendre le bon vouloir d'Abuse, votre arrivée tardive ne prête pas à grande conséquence.... Et comme vous le dite le compte a été débloqué c'est l'essentiel. Mais peut être que votre intervention n'était pas très utile pour qu'on en arrive à cette même conclusion ...
  4. J'ai reçu le mail magique hier après midi ( Mon premier mail à abuse datait du 6 avril ) Compte débloqué ce matin un peu avant 7 heures Courage pour ceux qui ont écrit le 7 ! En toute logique ça devrait arriver aujourd'hui. Dans l'éventualité ou le compte aurait été compromis par son mot de passe , il faut effectivement le précipiter pour le changer au plus vite. Le compte est soudainement réactivé sans modification et avec son ancien mot de passe. Mon téléphone dont je n'avais pas changé la configuration et qui se synchronise tous les 1/4 d'heures, en échouant la communication depuis le 5 avril, a récupéré ce matin , deux courriers reçus dans la boite mail le 5 avril et qu'il n'avait pas eu le temps de synchroniser avant l'arrêt du compte, et ce avant même que je n'ai eu le temps de me connecter sur la console de gestion pour changer le mot de passe. Un bot quelconque à l'affut aurait pu en faire autant pour profiter de la fenêtre et envoyer des spams . Bon courage a tous et bonne continuation avec Free ( Ou un autre .....)
  5. "il est clair que dans le courant de la semaine, notre service Abuse vous répondra." D' expérience je pense pouvoir m'inscrire en faux sur cette affirmation, et je crois ne pas être le seul. Ce sera peut être le cas ( je le souhaite pour vous ) mais ce n'est pas garanti. Bientôt deux semaines que mon premier mail est parti, suivi de deux relances, et toujours aucune réponse. Question naïve : si un SAV corp Free participe à ces Forums nous demandant toujours de patienter car il ne peut rien faire ( car Abuse semble donc être une entité supérieure, à part et indépendante au point même que le SAV est incapable de leur remonter des problèmes , comme si elle n'avait finalement pas de relation avec Free et n'en était pas une émanation) , pourquoi n'y a-t-il pas un membre de abuse qui s'invite également de temps en temps pour nous fournir quelques informations ? J'en viens à douter que Free ait réellement pris conscience de ce que "l'effet boite noire" peut avoir de dévastateur dans sa relation client .....
  6. Idem. Toujours rien. Patience , patience nous dit-on... Mais jusqu'à quand ? Je commence de plus en plus sérieusement à envisager de prendre le même chemin que Seb Vivier... Car une boite mail, ça n'est pas un jeu. C'est un moyen de contact diffusé à de nombreux correspondants. Une interruption de courte durée est acceptable, et peut même passer plus ou moins inaperçue. Mais quand les durées commence à être de cet ordre de grandeur alors cela devient fortement handicapant et les conséquences sont multiples et sérieuses. Dans notre monde moderne le mail est devenu une ressource dont nous avons besoin. C'est comme le courant électrique. Si une panne survient et qu'elle dure une heure, je supporte et ne dit rien. Mais si EDF s'avisait de me couper le courant une semaine sans rien dire, sans répondre à aucune sollicitation et sans fournir le moindre début d'explication (sauf des indications copié/collé du genre "avez vous bien vérifié que votre disjoncteur est enclenché?") . je trouverais ça inadmissible je ferais un scandale et regarderait vers les autres fournisseurs. C'est exactement la même situation avec Free
  7. Je suis assez d'accord. Bien qu'assez enclin à l'indulgence quant aux contraintes liées aux aspects techniques dont ne nous pouvons qu'avoir une idée vague,je trouve que le côté information a des lacunes. En parcourant les forums je n'ai vu pour toute information de Free que des commentaires de "Noreto" qui se limitent la plupart du temps à un copier/coller d'un message pré-formaté. Les rares phrases ajoutées, par les variations dans leur expression, laissent penser que ce n'est pas toujours la même personne qui est au bout du clavier. Pour ce qui est des informations à propos des causes, de nos inquiétudes, des raisons pour lesquelles la date du 5 avril revient si souvent dans les posts, de l’enquête en cours par Free et de ses progrès, de la raison (qui pourrait avoir de bonnes justifications au demeurant si on voulait se donner la peine de nous l'expliquer) qui peut conduire abuse à être si lent à réactiver les comptes, des dialogues "question-réponse" avec des utilisateurs qui pourraient être enrichissants pour tous les lecteurs, rien, le blanc total, aucune trace . La plupart des infos utiles sont générées par les utilisateurs. Il est probable que le personnage de "Noreto" n'est qu'une sorte de coquille vide qui vise à assurer une présence fictive rassurante projetant l'image d'un Free "à l'écoute" de ses utilisateurs. Bref de la pure com. Pas de l'information. A propos d'info, quelqu'un sait-il comment se passe la procédure de réactivation du compte ? Le mail, tant attendu d'Abuse, à supposer que je le reçoive un jour (je désespère) que contient-il ? S'agit-il d'un lien conduisant a une page permettant la réactivation et le changement de mot de passe ? Faut-il au contraire se précipiter le lendemain à 7 heures du matin pour se reconnecter avec son même id/pw pour changer le mot de passe en espérant qu'un hacker ou un bot n'aura pas été plus rapide que vous ? En ce qui me concerne c'est ma boit mail pincipale qui est "compromise" Le fait d'avoir depuis changé le mot de passe sur ma console interface abonné a-t-il une influence ?
  8. Je voudrais modérer les propos conciliants que j'ai tenu dans mon post précédent. Lorsque j'ai écris " si il est compromis, c'est bien qu'il y a eu quelque chose de la part de l'utilisateur qui a entraîné sa compromission. " Je supposais que le compte avait été réellement compromis dans le sens habituel du terme. Après un peu de lecture j'ai trouvé le post suivant assez éclairant: https://www.free-reseau.fr/forum/topic/4368-spam-envoy%C3%A9-depuis-mon-adresse-perso/ Dans ce cas, la situation est différente, et j'avoue que je comprends mieux, la compromission en ce qui me concerne, (même si on peut facilement toujours se croire à tort moins vulnérable que les autres) m'ayant toujours paru improbable (mots de passe de 8 caractères avec chiffres et lettres pas le même mot de passe sur le mail et les sites ou il est mentionné, antivirus à jour ...) Évidemment si le problème se situe dans la sécurité de l'infrastructure qui nous échappe et dont nous dépendons il est plus aisé de laisser entendre que la responsabilité est du fait de l'utilisateur qui, en fait n'y est pour rien ...
  9. Même situation : mail principal bloqué depuis plus d'une semaine, mail à abuse avec tous les détails et pas de réponse ni de visibilité sur les délais, avec tout ce que cela peut comporter comme ennuis et désagréments, je passe les détails. Relances à tout hasard , sans plus d'effets. Cependant, malgré l'inconfort de la situation, j'ai du mal a en vouloir à Abuse, en imaginant la conduite rationnelle que j'adopterais à leur place. Car ne nous voilons pas la face, qu'on le veuille ou non, un compte non utilisé n'est pas compromis... Et si il est compromis, c'est bien qu'il y a eu quelque chose de la part de l'utilisateur qui a entraîné sa compromission. Pour que la leçon soit profitable, et que l'utilisateur y regarde à deux fois dans le futur il est nécessaire pour abuse d'en faire une expérience désagréable... Si il suffisait d'un mail "débloquez mon compte" pour qu'en deux heures de temps l'accès soit restauré il est fort probable que cela n'aurait aucun effet sur le comportement futur des utilisateurs. Le fait de demander des comptes, de réfléchir sur les causes possibles de la compromission, les mesures à prendre etc... et laisser mariner un certain temps l'utilisateur a sûrement un but pédagogique. Bien sûr vu de notre chapelle d'utilisateur l'impression est à l'opposé de l’expérience de "qualité de service" qu'on souhaiterait, mais je suppose que c'est pour la bonne cause. Personnellement j'ai renforcé les mots de passes de tous les comptes et sites webs que j'utilise, ( bien que pour la plupart sans rapport avec free ou les mails) ce que je n'aurais sans doute pas fait si le service avait été rétabli en 2 heures de temps. Ceci dit, je commence quand même à trouver le temps long. Mais bon, patience patience. Je consulte mon courrier plusieurs fois par jour dans l'espoir d'y trouver le mail de la délivrance, sans succès jusqu'à présent...
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