Midane

Bonjour, je reviens pour vous prévenir que la situation semble s'être arrangée. Aucune déconnexion depuis la dernière fois, tout refonctionne comme sur des roulettes ! Merci, je clôture.

Oui, je suis bien en xDSL. Mon ticket d'assistance vient d'être mis à jour, l'opérateur historique aurait corrigé une anomalie avec le code retour RET (pour rétablissement me semble-t-il). Pas de déconnexions depuis hier, je reviendrai pour vous tenir au courant si le problème refait surface, sinon je clotûrerai le topic.

UP. Comme dit dans le post, Free n'a détecté aucune anomalie sur ma ligne. J'ai en revanche reçu un message plus tard (hier, le 01 Décembre) m'annonçant qu'une anomalie provenant de l'opérateur historique serait la cause, et qu'une demande de vérification des équipements a été lancée. Par ailleurs je n'ai pas eu de déconnexions depuis presque 2 jours, mais cela a recommencé il y a quelques heures aujourd'hui, et cela concorde avec la reprise des travaux juste à côté. Je soupçonne fortement ces travaux d'avoir impacté notre réseau, car des hommes travaillent actuellement juste à côté d'un petit boîtier blanc électrique par lequel, j'imagine, le réseau est relayé, boîtier se trouvant dans un tout petit chemin séparant notre maison de celle en construction. Vaudrait-il le coup d'aller leur demander ou devrais-je plutôt attendre la réponse de la vérification des équipements de l'opérateur historique ? Merci bien, Midane

(Je suis en train d'éditer mon message suite à la lecture du topic "A LIRE EN PREMIER", je n'y avais pas fais attention.)

Bonjour, je me permets de rédiger un message sur ce forum pour implorer votre aide Je vous explique la situation : depuis quelques temps (2 semaines environ), ma Freebox v6 Révolution se désynchronise de façon intempestive et alterne entre les étapes 2/3/4 tout au long de la journée. Par moments, celle-ci se stabilise, mais rien de concret. Plusieurs détails : des travaux sont en cours juste à côté de notre maison, et Orange (ainsi qu'SFR me semble-t-il) vient tout juste de raccorder la fibre à la commune dans laquelle je vis. Pourrais-je être victime d'un écrasement de ligne, ou cela pourrait-il avoir un incident quelconque ? Le test de position demandé quelques jours plus tôt à Free n'a pourtant reporté aucune anomalie. je dispose de la box mini 4K, et ai déjà essayé d'intervertir les freeplugs entre le server, le player et la mini 4K. Détails demandé dans le topic "A LIRE EN PREMIER" Dégroupage Total. BDCM:a48c (VDSL2 donc il me semble) Répartiteur: iso2a Internet/Télé sont impactés. J'ai également vu chez certains freenautes possédant la v6 qu'une surchauffe de la box pourrait être la source du problème, je le maintiens donc ouvert avec une petite serviette et j'ai également retiré Femtocell car je ne me sers pas du FreeWifi. Merci de votre lecture, et en espérant que vous puissiez m'aider !

Tu t'attendais à autre chose ? O:

Voici le suivi entier. 21/10/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.21/10/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.21/10/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.27/10/2015Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.28/10/2015Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.06/11/2015Suite à la demande du 28/10/2015, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).

Non, quelqu'un de la hotline free m'avait juste dit que ce serait rétabli Vendredi maximum et d'un coup c'est passé à l'étape 8 ect..

Ça y est ! Orange a enfin réglé le problème, ma connexion est arrivée OMFG ! Débit descendant de 10 Mb/s, ping de ~60 sur mes jeux favoris et AHHHHHHHHHHHHH Youpih. Merci de ton aide pendant tout ce temps Pillou ! <3

Pfiouuu.. C'est oppressant "-".. Mes journées sont horrible quand je reste à la maison.

Je constate cela ahah... Je ne comprend pas pourquoi les différents opérateurs dépendent de Orange ?? Pourquoi les lignes leur appartiennent-elles ?

Le problème n'est toujours pas réglé, je commence à perdre patience.. D'après Free, le problème viendrait de chez l'opérateur historique ( Orange. ) La vérification de leurs équipements a été lancée le 28/10, aucun retour jusqu'à ce jour. Après plusieurs appels passés chez la hotline Free, nous avons eu comme information que les tests d'équipements chez les opérateurs historiques prenaient en général de 5 à 10 jours. Une autre personne de la hotline nous a dit qu'entre Mardi 03/11 et le Vendredi 06/11 maximum, tous les jours étaient bons pour que le problème soit enfin réglé. Je ne sais pas ce que je dois faire à part attendre.. Je vais vraiment criser si je ne l'ai pas pour ce week-end. 1 mois d'attente pour un simple problème d'alignement me semble trop.

Arf... espérons que non :3

J'attends de voir jusqu'à demain soir si le problème est réglé ou non, sinon je les rappelle.

J'espère 8(

Il m'a dit qu'il avait appelé Orange ou quelque chose comme ça et qu'ils devraient régler ça en fin de semaine.

J'espère, oui. Ce serait bien après 2 semaines de non-connexion avec le monde 8^)

Oui, je reviendrai ici pour vous informer sur la résolution du problème.

Alors, le technicien est venu et a trouvé le problème qui vient de chez notre ancien précédent opérateur Orange. Il y a un problème d'alignement de leur coté ce qui devrait normalement être réglé en fin de semaine. Il a également optimiser la ligne en condamnant les 3 prises téléphoniques sur les 5 qje nous avions afin de concentrer toute la connexion vers la freebox.

Sans soucis!

Nous les avons appelés, un technicien viendra demain entre 10h et 12h. J'espère qu'il pourra régler le problème.

D'acc

Je ne reçois aucun appel de leur part, est-ce normal ?

Non j'ai essayé avec pleins d'appareils. Bref, j'ai appellé la hotline directement pour prende RDV ils devraient me rappeler demain.

J'ai enfin le calendrier pour choisir la date du RDV mais que ce soit sur pc / telephone je ne peux choisir aucune case :/