Guillaume_freeNaute

Bonjour, Ca y est j'ai enfin récupéré l'usage de mon adresse mail. Par contre biensur aucune trace de tout ceux qui ont voulu me joindre pendant le délai de bloquage. Pour ceux qui attendent sachez que free a mis 5 semaines entre mon mail à abuse (le 14/09) et la réactivation de ma messagerie (le 20/10) donc visiblement le délai s'allonge de plus en plus. Bon courage,

Bonjour Noreto, J'ai encore fait une relance hier. Je ne veux pas laisser mon adresse sur forum site, mais si vous pouvez le regarder je peux vous l'envoyer en MP.

Bonjour, Je fais partie depuis aujourd'hui du club des un-mois-sans-ma-messagerie. Mon premier mail à abuse date du 14/09. Depuis d'autres mail ont suivi sans plus de réponse. Nous avons souligné les risques que représente une telle interruption (avec ERANIAN et d'autres internautes), et nous n'avons pas eu la moindre explication de la part de free. La ou les personnes derrière le profil noreto font l'effort de rappeler les consignes en cas de mail bloqué (merci à eux pour cela), mais visiblement ne sont pas en mesure d'apporter des informations sur la situation individuelle (où en est la demande de tel ou tel internaute) ou collective (délai d'attente, raison de l'engorgement). Je leur suggère d'insister auprès de leur hierarchie pour que nous soient apportées rapidement des réponses et pour que soient mises en oeuvre les actions nécessaires à la réduction des délais de remise en service des mails. Je ne peux pas imaginer que free n'est pas sensible aux problèmes - du chomeur qui ne reçoit pas les réponses à ses candidatures, - de l'entrepreneur qui ne reçoit pas les correspondances de ses clients (commandes, demande de devis...), etc... mais peut être que le silence de free sur ce forum nous montrera que j'ai tort. J'espère que non...

Oui vous avez raison, Est-ce une suggestion ? Je vais y songer ! Non sérieusement, un mois c'est long. Je prend mon mal en patience et je préfère ne pas imaginer toutes les conséquences de la situation : tous ces correspondants à qui free dit que mon mail n'existe plus... Un petit mot du style, "nos services sont débordés par la recrudescence des piratages de mail / ou / depuis que nous avons renforcés nos règles de sécurités..." puis un "nous adaptons notre organisation afin de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais" ... "malheureusement les délais de réponses constatés sont actuellement de ..." cela ne nous aurait pas fait de mal. Bonne journée,

Ca y est aujourd'hui cela fait 4 semaines que j'ai écris à Abuse. Bon j'ai toujours pas de réponse, mais j'ai l'impression que cela correspond au délai moyen. Donc à partir d'aujourd'hui je suis au dessus de la moyenne. Demain cela fera un mois sans messagerie. Et toujours pas un mot... Ni de free ni d'abuse. Que faut-il faire pour bénéficier du service, que je paye, et que free "garantit à vie" ?

Bonjour, Mon mail à abuse date du 14, donc je ne perds pas espoir. En tout cas je suis extrairement deçu par free sur ce coup là. Quand on lit les témoignages sur le forum, on se rend compte des dégats occasionés par le manque d'anticipation de cette campagne de blocage : - Demandeur d'emploi qui a laissé son mail comme contact sur son CV. - Entrepreneur qui reçoit facture et commande par mail, - Association qui propose ses conseils et assistances par solicitation par mail ... Et aucune d'information qui montre que free travaille pour améliorer ce problème.

Bonjour, J'ai moi aussi mon adresse e-mail bloqué. Au début je n'étais pas fier : j'utilisais un mot de passe pas très robuste, que j'utilisais autrefois sur d'autres comptes, donc vulnérable. J'étais soulagé de voir que free avait détecté le piratage et bloqué mon mail. J'ai donc fait le nécessaire (mail abuse avec toutes les infos demandées). Sauf que cela fait maintenant 3 semaines... Et la culpabilité a fait place à la colère. C'est mon adresse mail principale, certains n'ont que ce mail pour me contacter (administrations, associations, fournisseurs ...). Je commence à calculer le préjudice et je me fais peur. Ce délai est inadmissible, et il n'y a aucune information de la part de free. Ni à moi directement en réponse aux mail que j'ai envoyé à proxad. Ni aux internautes via ce forum : - Pourquoi tant de mails bloqués depuis un mois ? - Quel est le délai actuel de réponse ? - Pourquoi est-ce aussi long maintenant ? - Que va faire free pour remédier à ce problème et raccourcir les délais ? ... Je fais partis de ceux qui, chez free depuis très longtemps, payent le service de messagerie que free "garantit à vie" (cf portail free). Je crois que nous méritons au moins une réponse.