nono25
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Bonjour à tous
Free n'est pas toujours à la hauteur de ses offres et cela est assez ennuyant voir exacerbant...nous en sommes conscients.
J'apprécie la bonne hardiesse de certaines personnes salariées de Free
à répondre et de tenter de résoudre nos problèmes « superchiants » qui demeurent souvent entourés d’une omerta par Free 
. Je ne crois surement pas que d'être désagréables voir méprisants avec ces bonnes volontés puissent être objectivement positif. (Même si j'ignore si ces dernières sont bénévoles ou non et je m’en moque).Si Free par une gestion avare et technocratique de son personnel laisse paraître au nom du profit une obsolescence de son SAV, nous ne pouvons pas intenter les travailleurs qui nous aident ici d’en être responsables.
Certaines réflexions me gênent.
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Noreto n'y est pour rien c'est vrai, je pense que c'est un simple employé, mais j'en ai marre d'entendre tout le temps les mêmes salades depuis le mois de novembre
Noreto est surement un simple employé ; simple n'est pas péjoratif mais est gage d'empathie et déficacité. Merci
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C'est une honte
Ce dernier courrier est de par sa forme et de part son fond une technique notoire pour "noyer le poisson", cette méthode, aussi vielle que le monde, reste déplorable.
J'ai déjà eu à faire à ce genre de courrier chez free et c’est irritant au possible. Cela attire inévitablement des incivilités et quant on exprime son mécontentement au téléphone çà raccroche illico. Manière de trainer les savates un peu plus.
(Devant un tribunal ce genre de lettre est un élément pris en compte).
On ne fait pas mieux pour prendre les gens pour des gogos alors que le mieux serait de dire simplement les choses : le travail n'a pas été fait.
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer ?
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Bonjour Chou132
Avez vous contacté l'assistance technique afin de leur faire part de vos soucis : le 3244 ?
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exactement le même soucis.
quand je vous lis, j'ai l'impression que c'est moi qui ait rédigé ce sujet.
C e n'est pas du plagiat
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Vouloir plus faut pas exagérer
quel homme !
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tamildark
Reste cool
Que l'on soit des cons : certes. personne n'y échappe.
J'en ai marre de la hotline free ...Je recois un mail a 12h20 qu'ils ont essayé de me contacté (IL M'ONT JAMAIS APPELE), et m'indique qu'ils appelleront à 17h.Depuis 16h40, j'ai le telephone devant moi et à 17h24 => Je recois un nouveau message en disant qu'ils on essayé de me contacter (IL M'ONT JAMAIS APPELE).J'en ai marre! ils nous prennent vraiment pour des cons !!!C'est récurent ce n'est pas "eux" qui te rapellent
c'est la "machine free"
Je te conseille : kraftwek autobahn à écouter à donf...
J'ai vécu ton souci inaxeptable : jamais appelé mais on te fait croire que ....
Dac avec toi : on se fout de notre gueule (manque de réalisme, manque d'"honnèteté" ?...)
Ecoute kraftwerk c'est cool et trop top.
La hotline Free c'est tout ce que tu voudras (je me permets le tutoyement, ...)
Courage ne fuyons pas
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Rien n'est pire qu'une entreprise qui ment, qui s'échappe, qui fuit ses responsabilités.... et qui cache cet état de fait par des maladresses des inélégances…
Quand c'est un employé qui ment c'est qu'il a peur de perdre son emploi... car il a des pressions sur les épaules.
Un technicien de "chez nous" vient de partir car il est dégouté, il a perdu son enthousiasme. Il est blasé de certaines exigences inacceptables d’une forme de management technocratique aveugle et surement cupide.
Et merci aux techniciens de free qui ici prennent le temps d’écouter ne leur jetons pas la pierre.
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Depuis le 5 mars cela fait du temps...
Si cela devait m'arriver je serais mort car handicapé j'ai besoin d'être en relation quasi permanente avec le milieu médical.
Free me dit à chaque fois que j'ai un problème de ligne d'utiliser mon portable
Mais ... Celui-ci ne fonctionne pas dans mon village...
Et c'est pourquoi je rouspète car les morts ne peuvent pas le faire.
en attendant merci Noreto ...
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Le service Face to Free rencontre actuellement un dysfonctionnement avec la nouvelle version de Firefox 37. Nos équipes sont mobilisées pour le résoudre. En attendant, merci de bien vouloir utiliser le navigateur Google Chrome ou Opera.
Ils sont sur le coup.
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relancer le 3244 puis recommencer, puis recommencer, puis....
Espérer que Noreto se penche sur le problème : c'est un magicien...
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Quand les entreprises sont comme l'armée, des grandes muettes ; cela crée un malaise : un manque de confiance qui ne peut qu'amener une discordance funeste entre fournisseur et clients. Les rôles sont inversés : les clients se retrouvent au service de l'entreprise.
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Bonjour, Je vous remercie de me rassurer sur ce point, car à la lecture du courrier de Free :
.... Ça laissait présager quelques difficultés !
Pourtant à la lecture de ce même courrier, on était en droit de se poser la question :
Comprenez qu'après avoir eu, pendant des mois, un dialogue de sourds avec vos services, il s'installe comme un climat de méfiance ...
Si La condition du remboursement n'était que le simple retour du matériel, chose faite et confirmée, pourquoi devrais-je à nouveau imprimer un formulaire et le retourner en RAR à mes frais?
Une première demande a été faite, ne valait-t-il mieux pas attendre le retour de mon matériel, à un jour près, plutôt que de me faire une réponse à la hâte et ainsi enterrer la demande de remboursement?
Je m'excuse, j'ai encore l'impression de me faire balader...
Il ne faut pas s'excuser, il faut que free s'excuse
Et Noreto fait ce qu'il peut : merci
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Génial, comme tu dis : trop fort de café.
Je dirais : quel remarquable Vaudeville qui pourrait se transformer en polar sordide.
oui enfin sortir 70€ de ma poche pour régler un problème qui n'est pas de mon ressort mais de celui du FAI c'est fort de café...
pour 20 balles je dis pas que je ferai l'effort histoire d'être enfin tranquille mais...
tout ça pour dire que mon problème est toujours aussi présent sans amélioration et que visiblement je ne suis pas sorti des ronces !!!
les corps ici ne peuvent rien pour moi et me demandent d'attendre... ou de payer 70€...
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Bonjour Step 59131
je pleure avec toi.
Free déchire total !
La bétise de free bat tous les record de "bétise"
amicalement
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Depuis le 12 février c'est long
Infosécu nous sommes tous avec toi
Bon courage
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Bonjour AXO
Comment savez vous cela ? :
Bonjour.
Votre problème est du au firmaware a48c. France Telecom n'a rien à voir là dedans.
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Free réceptionne le 30 mars et l'info arrive le 14 avril ?
15 jours 
Si toutes les factures des freenanutes étaient payées 15 jours en retard ne serait-ce qu'une seule fois ...
Le problème est résolu
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Je suis tombé sur un mou du genoux, le gars me dit qu'il ne peut rien faire, il faut attendre que free paye. Ensuite il part du nra et mesure le débit à chaque boitier le long de la ligne, jusqu'à isoler la partie défectueuse.
Voilà un gars qui ose des réflexions étonnantes cela annonce un état d'esprit délétère entre orange et free.
Attention 10 mètres c'est trop pour un poteau téléphonique.
Bon courage.
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Mick bonsoir
il faut éviter de mettre des noms prénoms téléphone sinon gare aux ennuis
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Bonsoir Pedrolito
Il serait interressant de connaitre si la ligne sera fonctionnelle avec Orange
Merci
Orange 1 - Free 0
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Merci pour le numéro. Mais en même temps, c'est Free qui a payé pour le transport (c'est un colis retour). En quoi est-ce une aberration ?
Issu de la FAQ Kiala sur leur site :
"
Mon colis retour n'est pas encore arrivé chez le destinataire. Que dois-je faire?Pour toutes questions liées aux délais d'acheminement retour de votre colis, nous vous invitons à contacter le service client de votre vendeur. Celui-ci fera le nécessaire directement auprès du Service Client Kiala si le colis n'a pas réintégré leur entrepôt dans les délais impartis.
"
Ce n'est pas exactement mon cas, puisque le statut indique "le colis est retourné chez le marchand".
En attendant, noreto, si vous passez par là, puis-je avoir un point sur mon dossier retour ?
http://www.assistant-juridique.fr/responsabilite_vendeur_ecommerce.jsp
Le bien n'a pas été livré dans les délais annoncés, a été perdu, endommagé ou volé
La loi pose un principe de présomption de responsabilité du vendeur en ligne en énonçant qu'il est responsable de plein droit de la bonne fin de la vente jusqu'à la livraison du produit à l'acheteur. Cette règle est également applicable lorsque le stockage ou la livraison n'est pas assurée par le vendeur lui-même mais par des sous-traitants.Cette protection est renforcée par une responsabilité totale du vendeur en ligne dans toute la chaîne d'exécution de la vente, y compris la livraison. Ainsi, en cas de livraison d'un produit endommagé, ou en cas de perte ou de vol du produit commandé, l'acheteur pourra se retourner directement vers le vendeur en ligne qui ne pourra se retrancher derrière la faute éventuelle de la société de livraison. Le vendeur en ligne pourra uniquement se retourner ensuite contre la société de livraison pour obtenir réparation du dommage.
Ceci dit, dans certains cas bien déterminés par la loi, le vendeur a la possibilité de s'exonérer en totalité ou en partie de sa responsabilité. La loi prévoit trois possibilités d'exonération : lorsque ce dernier arrive à apporter la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable à l'acheteur, l'existence d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou encore en cas de force majeure.
Le colis est retourné chez le marchand mais qui est l'expéditeur ? et qu'en disent les cgv ?
Mes expériences de colis chez Free me restent encore dans le travers de la gorge :
Je reste dubitatif
Bon courage à tous
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Bien noté. En sommes, vous demandez à ce que je vous envoie un courrier et justificatif que je vous ai déjà envoyé…
Un fax serait suffisant vue que vous nous en avez déjà envoyé pour le remboursement de la facture de Février ...
Effectivement il faut renvoyer des documents déjà envoyés
Pour récupérer 49 euros il faut donc envoyer un document déjà envoyé par fax au cout de 1.35 et 0.34 euros la minute TTC
(0.34 la minute cela fait 20.4 euros de l'heure + 1.35 ...faut pas être manchot
Ayant déjà dépensé plus de 10€ en appel SAV et Fax, je ne souhaite pas renvoyer une énième demande de remboursement. D’autant que je suis maintenant à l’étranger et que je ne peux plus envoyer de fax ni de courriers recommandés.
En "sommes" :
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué et pas cher : chouette
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Merci pour cette info.