nono25
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Bonjour
J'ai eu ce cas avec Free
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Free, qui continue à prendre ses clients pour des cons
j'ai envoyé un courrier en AR au service consommateur, et qui me répond? le service abonné.
j'ai eu ici le numéro du service consommateur, le 0805 925 050, le mec au bout du fil me dit qu'ils n'ont reçu aucun courrier.
les gros malins, sur mon accusé de réception, le destinataire est bien le service national consommateur.
tout ça pour éviter la procédure devant le médiateur de la république.
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Je ne crois pas que Free prenne ses clients pour des "c..." mais les idioties méprisantes sont nombreuses
La masse de courrier des grosses entreprises empêche fréquemment la signature des accusés par un « chef » officiellement désigné sinon le facteur pourrait attendre longtemps la possibilité de reprendre les souches des AR.
Il ne ferait que free dans sa journée
L'accusé de réception peut être signé par n'importe qui (par le facteur c'est fréquent).
La signature peut être un simple gribouillis réalisé par un quidam n'ayant aucune procuration légale.
Les recommandés peuvent être reçus par le concierge illettré de l’immeuble d’à coté (contre une bonne bouteille).
Il faut connaitre l'identité de la personne qui a signé l'accusé de réception si celui-ci a été signé.
La poste et Free sont responsables de la bonne réception d'une LR AR.(lettre en recommandé avec accusé de réception)
Pour connaitre le contenu du récépissé du facteur :
- vous munir du numéro du recommandé sur la preuve d’envoi
- téléphoner au bureau de poste du siège de l’entreprise destinataire, ou, à défaut, au service consommateur de la Poste au 3631 ; (voir aussi par internet).
- Exiger le double du récépissé en envoi par courrier: La poste ayant obligation de le fournir.
A bientôt
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Axo bonjour
je serais assez d'accord avec vous
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Des entreprises rémunèrent leurs actionnaires naturellement sur les bénéfices.
D'autres empruntent pour gaver leurs actionnaires nantis et cupides
Et Orange paye hors bénef et engraisse ses actionnaires alors que le boulot ne se fait pas
Lignes pas entretenues, nos connections sont malmenées…
Et l’état (nous) devra ensuite inévitablement aider Orange à entretenir les lignes : le monde tourne sur la tête
Free semble assez sage
merci Free
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Dividendes chez Free
http://www.wat.tv/video/combien-dividendes-xavier-79ybv_2exyv_.html
Bravo je reste Freenaute
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Un texte de loi visant à renforcer l’entretien des lignes téléphoniques par Orange , l’opérateur historique, a été adopté par l’Assemblée nationale jeudi.
Il doit passer au Sénat... 
ALORS QUE
L'état détient plus de 25% du capital de FT (France Télécoms alias Orange).
Cette année, en 2015, le groupe doit distribuer 1.6 milliard d'euros de dividendes alors qu'il a réalisé 925 millions d'euros.
L'état doit toucher quelques 275 millions d'euros (selon les calculs de la CFE-CGC).
Nous ne sommes pas prêts d'avoir des lignes en état ou y a-t il de la magie dans l'air ?
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Bonjour Trabzou
Votre patience est exceptionnelle
Deux questions fondamentales demeurent :
Quelles sont les causes d'une lenteur sans égale et pourquoi faire payer un service inexistant ?
Cela dépasse l'entendement
La facturation est instruite par un système informatique qui doit pouvoir révéler un "non fonctionnement" de la ligne. Ce dernier devrait automatiquement mettre la puce à l'oreille des services de comptabilité et du SAV ! mais...
Apparemment le système informatique de Free doit dater d' Atanasoff qui serait l'inventeur du premier ordinateur électronique !
- Ou alors la machine décide et l'humain obéi et court derrière -"Il ne faut pas compter sur ceux qui ont créé les problèmes pour les résoudre : Albert Einstein"
Le SAV dont Noreto fait ce qu'il "peut"
Contactez Le Service National Consommateur de Free qui a la charge de répondre aux contestations de factures, aux éventuels défauts de qualité des produits et services, des prestations liées à l'inscription, à l'utilisation, la résiliation... Le recours peut se faire par courrier à l'adresse suivante :
FREE
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08
(Dès réception d'une demande, un conseiller du SNC prend contact avec l'abonné par téléphone ou par courrier. Le dossier fait l'objet d'un réexamen complet et porte sur les faits, l'historique du dossier du client, la responsabilité de chaque partie, et les engagements contractuels (CGV) de Free. Pour gagner du temps, l'assistance de Free conseille de joindre le numéro de téléphone Freebox, une copie des lettres déjà échangées avec Free et les raisons de l'insatisfaction)
Bon courage.
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Bonjour Lullaby31
Vous écrivez :
Je n'apprécie pas trop ce que vous m'avez dit, Noreto c'est à dire que je peux demander le remboursement du recommandé. Car à vous lire, on a l'impression que vous sous-entendez de demander tout ce qu'on veut en remboursement, mais que cela ne servira à rien, car Free a de bonnes raisons pour la faute ne lui soit pas imputable.
Ce n'est pas Noreto qui a écrit cela c'est moi Nono25 et j’assume :
Lors d’un problème avec Free j’ai déjà exigé avec gain de cause le remboursement de mes recommandés. C'est votre droit car les frais sont au dépend de celui à qui la faute est imputable... Ce n'est que justice et bien sur certains appellent ça pompeusement un geste commercial afin de créer un faux sentiment de générosité et de clémence : c’est de la manipulation. ce n'est pas le cas de Free, je ne l'espère pas ...
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Mais cela veut dire que je vais devoir débourser le tarif d'un recommandé pour demander un éventuel remboursement du préjudice subi (en moins d'un an, j'ai eu trois interruption d'internet sur plusieurs semaines), alors que pendant ce temps là, j'ai continué à payer un service que je n'avais pas. Je vais donc devoir encore payer pour envoyer ce courrier, en sachant que Free peut se trouver des excuses, car on peut toujours en trouver si on est de mauvaise foi.
Non, vraiment là, Noreto, je suis dégoutée.
Bonjour Lullaby31
Vous êtes en droit de demander le remboursement de votre recommandé.
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Un peu de lecture
http://www.assemblee-nationale.fr/14/cri/2014-2015/20150226.asp#P522106
Bon courage
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De : Noreto
Posté 06 mai 2015 - 16:27
Stef83136, (le) 06 Mai 2015 - 3:57 PM, a écrit :
OK pas le choix. En espérant qu'il n'y ai pas 3 semaines à attendre comme ce fût le cas pour des connaissances :-)
Non pas du tout. Une semaine ouvrée au maximum...
A : Stef83136
Un peu de patience entre le 6 mai et le 10 une semaine n'est pas passée d'autant que le 8 mai "à rallonge" est au milieu
Bon courage et bon Week-end (sans freebox)
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Bonjour Ulysse
Tenez nous au courant
A bientôt
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Bonjour José
Quelqu'un va vous répondre il faut patienter un peu
Si c'est vos nom et prénom que nous voyons ici il vaut mieux éviter et utiliser des pseudos
A bientôt
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J'adore le ping pong.
Les techniciens font ce qu'ils peuvent, (les clients aussi)La science infuse est rarissime...
Quant au technocrates ordonnateurs, décideurs, et autres cupides des entreprises ...
Il ne faut pas compter sur ceux qui ont créé les problèmes pour les résoudre - Albert Einstein -
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Ça m'aurait plus. -
Ornella bonjour
Vous exprimez concrètement le vécu de nombreux freenautes :
Une sensation d’être baladé
Une sensation pitoyable d'être pris en otage,
Une sensation d'être prisonnier et muré, dans une incapacité sournoise d'agir face à un rouleau compresseur cupide.
Ce rouleau ne s’appelle pas forcément Free. Mais j'ai choisi Free et Free doit s'occuper de nous et je me moque du comment : nous voulons des résultats.
Ornella :
Pendant ce temps votre compte est débité et vous n'aurez jamais de remboursement, toutes les excuses seront bonnes, je l'ai vécu
noreto, (le) 30 Avr 2015 - 5:51 PM, a écrit :
Nous ne vous sortirons pas d'excuses. C'est n'est pas une procédure de travail chez Free.
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Rebooter la box car l'amélioration constatée pourrait éventuellement venir de là et non pas du parafoudre
Sinon c'est assez extraordinaire et intéressant.
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Belle partie de ping pong en perspective.
un ami technicien m'a proposé de lire ceci :
http://forum.sfr.fr/t5/Offre-box-et-TV/perte-de-d%C3%A9bit-ADSL-Perturbateur-externe/td-p/325572
Il y à 2 hypothèses à un perturbateur électrique, il est chez vous ou à l'extérieur de chez vous:
- le perturbateur électrique est chez vous, vous aurez besoin d'un ordinateur portable ou tablette connecté en wifi à votre box fonctionnant uniquement sur batterie pour tester la connexion. Coupez tous les fusibles au compteur sauf un sur lequel il n'y aura que la box de branchée électriquement (et sur la prise téléphonique).
Si le problème persiste, cela voudra donc dire que le défaut ne vient pas de chez vous.
Sinon Rebranchez un par un les fusibles pour identifier la source de la perturbation. J'ai eu le cas d'un ordinateur de bureau éteint générant ce type de problème. Le simple fait de débrancher électriquement la tour corrigeait le problème, certainement un défaut du bloc alimentation. Ce n'est qu'un exemple.
- Le perturbateur électrique est extérieur de chez vous (vous habitez en immeuble ou en pavillon, dans un lotissement ?), allez voir les voisins, qu'ils coupent leur compteur le temps que vous vérifiez votre connexion. Si vous identifiez le voisin perturbateur, il vous restera à déterminer quel appareil est en cause en répétant l'opération des fusibles un par un chez lui. Un tech FT m'avait dit une fois que le perturbateur venait d'un élément de panneau solaire chez un voisin.
Si vous ne voulez pas le faire vous-même. Faites appel à un électricien ou un expert mais attention au coût financier d'un telle opération.
Il y a une autre éventualité si vous ne voulez pas le faire vous même. Changez d'opérateur pour Orange (uniquement orange). Vous risquez d'avoir le même défaut mais il est fort probable que FT/Orange fasse la recherche du perturbateur selon les méthodes que j'ai indiqué.
Cordialement.
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Oui Prads, comme vous Je trouverais une réponse intéressante juste pour la connaissance.
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Bonjour Dominique
Et si vous faisiez des reboots de votre freebox ?
La prise parafoudre n'y est peut-être pour rien !Pour info
FEC :
sont des erreurs lors de la réception du message. Ces erreurs seront corrigées par Votre équipement ou par celui qui reçoit.
HEC :
permet de détecter des erreurs dans le message. S’il y a une erreur, ça ne va pas plus loin et ça abandonne la transmission.
CRC :
est un calcul mathématique (pouvant se baser sur des polynômes de différents degrés) qui permettra par la suite de voir si le message est erroné ou pas.
Piqué sur : http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1716191
Fec
Foward Error Correction, méthode de détection d'erreur en transmission, la valeur indiquée donne le nombre de paquets perdus en transmission (commun à l'interleave et au fastpath).
Augmente souvent par la mauvaise qualité de raccords terminaux, par exemple rallonge téléphonique, presence du condensateur dans la prise téléphonique.
Hec
Header Error Checksum, méthode de détection d'erreur d'entête IP, la valeur indiquée donne le nombre de paquets perdus dans l'entête IP (commun à l'interleave et au fastpath).
Crc
Cyclic Redundancy Check, méthode de détection d'erreur redondante des paquets par interpolation polynomiale de degré 16 (commun à l'interleave et au fastpath).
Fec, Hec et Crc comptent 3 types d'erreurs différents. Pour évaluer la qualité de la liaison, une bonne liaison doit avoir un rapport inférieur à 1/1000. -
Bonjour Prads
Que disent les gens du 4244 Mobile?
Bonjour les spécialistes
Et quelles sont ces nouvelles normes ?
Serait-ce cette loi dont on trouve des infos ici :
Et là :
http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=DEVX1402671L
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Tous les documents permettant de relater les faits sont bons
Courriers, mails, historique des appels téléphoniques, les copies d'écran (prouvant les "coupures") des témoins visuels de l'état de la connexion avec copie de la carte d'identité... le tout expliqué chronologiquement et quelques textes de loi et de jurisprudence permettant de justifier ses droits.
Le travail est fastidieux mais chaque élément compte.
Un dossier bien alimenté de preuves des faits et uniquement des faits est ce qui permet d'arriver au bout.
Ne pas attendre pour constituer un dossier, celui-ci doit se faire chaque jour : on appelle cela être procédurier mais en face cela est systématique et les scénario sont prévus d'avance.
Bon courage
et c'est dommage pour Free car je reste Freenaute.
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Bonjour,
Nous ne vous sortirons pas d'excuses. C'est n'est pas une procédure de travail chez Free.
Nous vous aviserons de la prochaine action à faire dans le cadre de la gestion de votre ticket d'incident.
J'ai du respect pour les travailleurs
Mais quand les procédures sont inefficaces...et que le travail n'aboutit pas .
La est le problème de free : les clients ne sont pas pris "au sérieux". Les procédures exagérément procédurières ne sont pas toujours objectives. Elles demeurent souvent inefficaces car trop axées sur l'indifférence des dires des freenautes. Ces procédures sont équipées d œillères qui peuvent occulter les vrais problèmes.
Un exemple vrai, réel :
Ma ligne devant la maison est arrachée par un gros véhicule. Elle traine au sol et doit être écartée pour que les autres véhicules ne roulent pas dessus.
L’info est donnée au 3244 qui me demande si l’heure s’affiche sur la box …
Au bout de 20 minutes on me propose d’ouvrir un ticket.
et la visite d'un technicien pour vérifier mon installation dans 10 jours... Et un voisin montera sur le poteau pour rebrancher le câble...
Les clients sont des êtres humains qui peuvent avoir un besoin vital de leur connexion (c'est mon cas) et quand la gestion d'un ticket d'incident traine...
La politesse se moque des procédures technocratiques inhumaines qui attisent la haine.
2 simples mots : excusez nous
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toujours le même problème et un ticket qui n'avance pas!!!!
c'est pour quand un test de position, une visite d'un techniciens à mon domicile, et la suite??? depuis le 12 février il y a de l'abus!!!
Ce n'est pas de l'abus c'est du mépris.
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Bloqué par Avast
Cliquez ici : trojan
perte importante de débit adsl
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonjour Jimilee44
Avez vous contacté le 3244 ?