Mathieu_L

Appel hebdomadaire au 3244, histoire de faire ré-ouvrir le ticket incident (il avait été clôturé automatiquement). 14 déconnexions ce matin entre 6h et 9h ... La personne que j'ai eu n'avait pas l'air au courant des problèmes de firmware DSLAM avec les V5. Je ne sais pas comment est fait le suivi des dossiers, mais le gars m'a redemandé le nombre de prises téléphoniques dans la maison, si il y avait eu de l'orage ou des travaux à côté de chez nous. On tourne en rond en fait. Le ticket est ré ouvert mais ça n'avance pas du tout.

Bonjour à tous, Nouvel appel au 3244 suite clôture automatique du ticket incident (la box a synchronisé 24h d'affilée, donc clôture automatique), mais les désynchro sont toujours présentes (encore 2 ce matin entre 8h et 10h) Ce qu'on m'a dit, et ça se confirme : - Les désynchronisations sur les V5 sont dues à la mise à jour des DSLAM pour le VDS2. - Passer en V6 résout tous les problèmes Et on m'a également donné les 2 solutions possibles pour régler mes problèmes : - Soit attendre que Free trouve une solution et la déploie (soit côté Freebox, soit côté DSLAM), délai indéterminé - Soit migrer en V6 Voila pour les nouvelles.

Ya des chances que non, en effet. Selon l'assistance technique, c'est un "incident collectif", et ils cherchent la source. Mais on n'en sait pas plus ...

Rien de très rassurant quoi .. Appel au 3244 pour ma part, le ticket incident aurait été fermé par erreur, donc il a été ré-ouvert. Et c'est reparti ...

bah écoute on aimerait bien savoir

Bonjour, Mise à jour de mon ticket incident, et mail de Free , petit extrait : - Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition. Alors je ne sais pas ce qu'ils fument chez Free, ou alors l'expression "totalement opérationnelle" a une signification différente chez eux, mais d’après les derniers logs : Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9522 kb/s 1164 kb/s Marge de bruit 7.20 dB 7.50 dB Atténuation 42.50 dB 24.00 dB FEC 26575581 18142 CRC 661826 0 HEC 60545 17646 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 24/02/2015 à 14:45:31 Connexion 8590 / 1025 24/02/2015 à 14:44:44 Déconnexion 24/02/2015 à 03:54:35 Connexion 8299 / 1025 24/02/2015 à 03:53:48 Déconnexion 23/02/2015 à 23:25:23 Connexion 9026 / 1025 23/02/2015 à 23:24:36 Déconnexion 23/02/2015 à 23:13:42 Connexion 9244 / 1025 23/02/2015 à 23:12:56 Déconnexion 23/02/2015 à 22:57:41 Connexion 9277 / 1025 23/02/2015 à 22:56:54 Déconnexion 22/02/2015 à 21:38:45 Connexion 8065 / 1025 22/02/2015 à 21:37:58 Déconnexion 22/02/2015 à 08:05:29 Connexion 8032 / 1025 22/02/2015 à 08:04:42 Déconnexion 22/02/2015 à 06:44:50 Connexion 8438 / 1025 22/02/2015 à 06:44:03 Déconnexion 21/02/2015 à 12:25:29 Connexion 8225 / 1025 21/02/2015 à 12:24:43 Déconnexion 21/02/2015 à 00:26:29 Connexion 8052 / 1025 21/02/2015 à 00:25:42 Déconnexion 20/02/2015 à 16:22:59 Connexion 7425 / 1025 20/02/2015 à 16:22:12 Déconnexion 20/02/2015 à 15:49:52 Connexion 7629 / 1025 20/02/2015 à 15:49:06 Déconnexion Je ne vois pas beaucoup d'amélioration. J'ai encore le droit à un appel au 3244, et je vais essayer de ne pas être trop désagréable.

Des nouvelles concernant mon cas. Bon, coté Free, c'est toujours silence radio, je ne faisais pas d'illusion de toute manière. Par contre, une voisine qui a des problèmes similaires a eu la visite d'un tech Orange, et à priori il y a un problème au niveau du cablage FT qui touche en tout 7 maisons, dont les notres donc. Une intervention est prévue, mais pas de date ni délai. A voir si ça solutionnera.

Surtout que j'avais déjà utilisé un modem routeur du genre (un d-link) quand ma freebox V4 avait cramée, ok certes ça permet de garder internet, mais par contre adieu le téléphone et la télé dans nos cas de figure avec la V5.

Nouvel appel au 3244 pour avoir des infos. Donc ils en sont rendus à l’enquête de voisinage, savoir si des abonnés Free proches ont le même souci et idem chez les abonnées des autres opérateurs, pour trouver le perturbateur. En gros je traduis: ils ne savent pas du tout d'où vient le problème, mais ils ont l'air quand même de chercher. On va dire ça pour se rassurer.

Bonjour, Troisième semaine qui commence, et toujours aucune nouvelle. Le suivi du ticket n'a pas bougé depuis le 5. Ca devient long.

Bonjour, Même suite à mon appel de mardi, rien a bougé depuis le 5. Silence radio. Si quelqu'un peut avoir des infos, je suis preneur. @+

Le test a déjà été effectué. Ci dessous le détail du suivi sur l'assistance Free : 30/01/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.03/02/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.05/02/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. J'ai rappelé le 3244 cet apres-midi, la personne que j'ai vu a relancé Orange. Enfin, c'est ce qu'il m'a dit

Ca oui, ya pas de doute Mais reste à savoir d'où vient le problème

A priori, ça ne change rien : ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 17 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 8779 kb/s 1161 kb/s Marge de bruit 8.20 dB 7.60 dB Atténuation 42.50 dB 23.90 dB FEC 383225 17953 CRC 90920 0 HEC 4756 17623 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 10/02/2015 à 20:45:48 Connexion 8639 / 1025 10/02/2015 à 20:45:01 Déconnexion Mise en route Connexion 7322 / 1025 Mise en route Déconnexion

Changement effectué

Bonsoir Nomads, Non, nous sommes en pavillon. Et le quartier n'a pas changé depuis un moment. Inverser les alims, ça va être compliqué pour le moment, étant donné que je ne suis pas à la maison, et je doute que ma mère soit motivée pour le faire. Mais je vais essayer de demander

Tentative d'appel au 3244 pour savoir si ils s'occupent toujours de mon cas : => en raison d'un trop grand nombre d'appels et pour vous éviter un temps d'attente trop long merci de nous rappeler ultérieurement. Et hop ça nous raccroche au nez ... Ils sont prévenants certes, mais bon, on est toujours dans le flou le plus complet.

Reboot effectué vers 23h.

Du coup, le test de position, vous le faites en deux fois ? J'ai un peu de mal à comprendre, étant donné qu'il y a déjà eu un test de position effectué, et qu'il n'a rien montré de probant. Et juste pour info, les derniers logs de connexion de la Freebox : Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 8996 kb/s 1157 kb/s Marge de bruit 8.60 dB 7.50 dB Atténuation 42.50 dB 23.90 dB FEC 659390 17947 CRC 190976 0 HEC 8067 17604 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 09/02/2015 à 19:13:42 Connexion 8754 / 1025 09/02/2015 à 19:12:56 Déconnexion 09/02/2015 à 18:55:08 Connexion 6819 / 1025 09/02/2015 à 18:54:22 Déconnexion 09/02/2015 à 18:49:35 Connexion 7991 / 1025 09/02/2015 à 18:48:48 Déconnexion 09/02/2015 à 18:17:23 Connexion 8701 / 1025 09/02/2015 à 18:16:36 Déconnexion 09/02/2015 à 17:56:59 Connexion 7140 / 1025 09/02/2015 à 17:56:12 Déconnexion 09/02/2015 à 17:17:11 Connexion 7921 / 1025 09/02/2015 à 17:16:24 Déconnexion 09/02/2015 à 17:08:50 Connexion 7120 / 1025 09/02/2015 à 17:08:03 Déconnexion 09/02/2015 à 16:58:42 Connexion 7011 / 1025 09/02/2015 à 16:57:55 Déconnexion 09/02/2015 à 16:39:19 Connexion 7087 / 1025 09/02/2015 à 16:38:32 Déconnexion 09/02/2015 à 15:57:35 Connexion 6738 / 1025 09/02/2015 à 15:56:48 Déconnexion 09/02/2015 à 15:32:23 Connexion 7835 / 1025 09/02/2015 à 15:31:36 Déconnexion 09/02/2015 à 15:01:22 Connexion Ca continue quoi

Merci pour la réponse Nomads. Et ces tests électriques, qui les effectuent ?

Bonjour, Une semaine que le technicien est passé, et quatre jours que le test de position a été effectué. Plus aucune nouvelle. La Freebox affiche l'heure, mais on ne peut même pas recevoir les mails ou passer un coup de téléphone. Si Noreto passe pas là et qu'il a des infos sur l'évolution du ticket, je suis preneur. @+

Re, Mise à jour du ticket : -> Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements Ca ne sent pas bon. Toujours pas d'internet ni de téléphone. A+

Bonjour, Troisième jour sans aucune possibilité ni d'aller sur internet, ni de téléphoner. Et pas d'avancement du côté de Free. A suivre

Parfait. Merci.

Il est écrit que la mise à jour des informations du ticket peut être décalée de 24 à 48h, donc on va leur laisser jusqu'à demain avant de rappeler (le technicien est passé lundi vers 8h)