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Davout

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Tout ce qui a été posté par Davout

  1. Davout
    Bonjour, Je n'ai toujours pas de connexion valide au net, ce depuis le mercredi 17 décembre 2014, date de mon inscription ainsi que le précise le courrier free reçu hier. Un hypothétique rendez-vous est fixé au lundi 5 janvier, 20 jours après ... sans certitude aucune quant à la résolution de l'incident. Sur ce même courrier figure un engagement, paragraphe "Au Service des abonnés, Assistance VIP" : "En cas d'incident technique non résolu par téléphone, nous vous dépêchons gratuitement un technicien Free qui se rend sous 10 heures* à votre domicile pour résoudre dans les meilleurs délais votre problème." J'observe une légére distorsion entre le discours marketing et la réalité - têtue - des faits. Et entretemps toujours pas le net.
  2. Davout
    Bonjour Noreto, Merci pour votre réponse et pour l'animation de ce forum, nécessaire et pertinent. Voila plus de 10 jours que j'attends une résolution, une connexion viable. Combien de temps faudra-t-il encore ? Puis je vous aider en quoi que ce soit ? Y a t il quelque chose à entreprendre auprès de l'opérateur historique afin qu'il facilite un accès ? D'avance merci.
  3. Davout
    Bonjour, Ayant déménagé récemment dans la même ville, j'avais demandé une translation de mon abonnement. Au premier abord cela s'est fait rapidement, la connexion était faite. Arrivé dans le nouveau lieu, la freebox reste bloquée à l'étape 4, désespérément depuis 5 jours. Je pensais naïvement que tout allait se passer bien mais non. Trois appels à la hot-line- par ailleurs animée très courtoisement - plus tard, la confusion semble régner au niveau du réseau. Mes interlocuteurs, forts aimables, ne peuvent localiser le dysfonctionnement : un câble mal branché, mal raccordé, ... je recevrais le signal d'un autre opérateur. Assez incroyable ce manque de fluidité, ces à-coups répétitifs. J'ai confirmé ma disponibilité en cas de visite d'un technicien, j'attends donc, en sachant que l'attente peut durer 15 jours, si si, 15 jours. Navrant. Entretemps, pas d'internet, pas de possibilité de se connecter à sa banque, ni de travailler, la freewifi étant super aléatoire - déconnexion toutes les 5 minutes -, estimée au mieux à 48 kb/s, et surtout pas sécurisée.
  4. Davout
    et la quincaillerie acquise au prix fort ( 3 freeplugs ) ? et le destroy ( prise téléphone cassée) causé par le technicien ? Il y a des limites à l'indulgence, et surtout continuer à palper pour dire 2 ans après que l'on est pas responsable de l'état du réseau, ce n'est pas professionnel. Et comme disait un contributeur sur un autre fil de discussion, cela ressemble à une cour d'école "ce n'est pas de ma faute c'est la faute à FT" .... quelle blague !
  5. Davout
    vous n'avez surtout rien compris, relisez - si vous pouvez - les termes du contrat, en vous focusant sur la partie résiliation. une fois compris, intégré , arrêtez de troller.
  6. Davout
    Vous devriez lire l'intégralité de mon propos : - cela fait deux ans que ça dure, - j'ai acheté des freeplugs, - les frais de résiliation seraient à ma charge. Comme le disait un contributeur, deux ans pour se rendre compte que l'on est incapable d'assurer la prestation, cela fait beaucoup. Ce constat d'impuissance établi si tard a permis de percevoir 720 euros pour une prestation nulle ; pire c'est un aveu ... Si je me fais rembourser cette somme, si je restitue le matériel acheté contre son équivalent monétaire, si les process de clotures logistique, administrative de portabilité de numéro de téléphone sont assurés par l'entité défaillante, si il y a réparation des dégats causés par le technicien lors de sa dernière viste, et si il n'y a pas de recouvrement de frais de résiliation, je changerai volontiers d'opérateur. La tactique employée est de laisser pourrir la situation pour que l'abonné se retire sans aucune contrepartie, assumant la totalité du fiasco, nous l'avons bien compris. Cependant, il y a un cadre ... Qu'un des contributeurs nous a parfaitement décrit.
  7. Davout
    je vais finir par créer un site internet ad-hoc si mon profil actuel est supprimé. Merci Free !
  8. Davout
    léger mieux à présent : depuis 16:15, plus de déconnexions, l'information a du circuler .... voyons si cela va durer. on constatera qu'avant 16:15 la joyeuse cadence des déconnexions se maintient avec constance. Toujours la perpétuation de la négation infantile et improductive, la censure s'installe doucement : l'upload d'images est à présent désactivé. Qu'à cela ne tienne, image share est mon ami :
  9. Davout
    26 novembre 2014, à 15:30, l'état de ma connexion internet, je paie 30 euros pour un non service, bien au contraire une galère qui dure depuis deux ans et à laquelle aucune solution n'est apportée, cela s'apparente à un défaut de service, à un non respect des clauses contractuelles : 12 déconnexions en moins de 15 minutes pas mal non ? Merci Free !
  10. Davout
    Ma situation à 13 heures 18 aujourd'hui le 26 novembre, en pièce jointe. Situation répétée à l'infini depuis DEUX ANNEES PLEINES, sans aucune solution, aucun mouvement, le soviétisme le plus dur. Et une responsabilité citoyenne très appréciable. Merci Free !
  11. Davout
    Bonjour, Exactement dans le même cas : visites de technicien - et quel technicien !!!! - 3, un surdoué d'une délicatesse et d'un politesse infinies ... qui n'a jamais pu définir exactement la panne, qui a arraché la prise du téléphone, qui n'a jamais réglé en 3 visites, une quantité considérable d'appels à mes frais à partir de mon cellulaire, car la ligne téléphonique à l'identique de l'ADSL ne fonctionne pas, 15 tickets ouverts, 15 tickets fermés, avec l'impossibilité d'en ouvrir de nouveaux, des courriers - 2 lettres recommandées -. on me propose pour me contenter une connexion wifi aléatoire, pas sécurisée, excellent pour consulter ses comptes entre autres ... et toujours le même cirque qui se répète. Et même la résiliation serait à nos frais, en sachant que j'ai acheté des freeplugs. Merci Free !
  12. Davout
    720 euros payés en 2 ans pour une connectivité nulle. Merci Free !
  13. Davout
    une déconnexion toutes les minutes. Pouvons nous sérieusement que cela puisse être nommé "une connexion internet" ? Et faire payer pour ce service lamentable ? Et pour un suivi tout aussi lamentable ? Je pense que sous peu, je vais être interdit de post sur ce forum, anticipant la réactivité très improductive du management. Mes posts sont sauvegardés, et je créerai un site internet avec, ce qui gagnera en visibilité. Merci Free !
  14. Davout
    exactement, 2 ans que ça dure, et ils font tout pour dissimuler la situation, et continuer a encaisser 30 euros par mois sans proposer aucune amélioration. Là où des progessions sont enregistrées : copier coller de l'interface de gestion désactivé, impossibilité d'ouvrir de ticket, impossibilité de joindre le service client par téléphone - à mes frais soit dit en passant, vu que ma ligne de téléphone est aussi inopérante que l'accès à Internet -. Merci Free !
  15. Davout
    Situation ce matin à 06:19, en pièce jointe, j'utilise les copies d'écran, le copier coller de l'interface de gestion de la freebox a été fort pertinemment désactivé, et son code obfusqué. Tiens, tiens ...
  16. Davout
    idem depuis novembre 2012, voir mon post : http://www.free-reseau.fr/forum/topic/2636-scandaleuse-prestation/
  17. Davout
    Deux lettres recommandées plus tard, l'une au service réclamations, l'autre au service client, je vous laisse savourer ce constat d'impuissance technique, qui en dit long sur les capacités techniques - par contre opérer un prélévement mensuel de 30 euros semblent être d'une simplicité enfantine - : "Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais du réseau téléphonique existant. Dans ce contexte, nous sommes contraints de clôturer le ticket d'incident ouvert suite à votre signalisation. Nos services oeuvrent quotidiennement à l'amélioration de la qualité du service disponible au domicile de nos abonnés, mais nous restons dépendants de la qualité de votre ligne téléphonique." Quelles sont ces fameuses caractéristiques techniques ? Pourquoi ne le découvrir que maintenant après deux ans de paiement ? Pourquoi ne pas proposer un réglement honnéte de cette situation, soit en proposant une connexion rapide à la fibre, soit en s'EXCUSANT, en proposant honorablement le remboursement des DEUX années de paiement et une cloture sans frais de ce contrat miteux ?
  18. Davout
    Bonsoir, Voila deux ans que nous subissons des désynchronisations permanentes, sans qu'aucune solution ne soit apportée. Nous habitons Paris, et connaitre ces anomalies de connectivité pendant que l'on se gargarise de belles paroles et de postures invoquant le numérique est grossier. J'imagine en province .... Trois fois, le même technicien ... est venu, la dernière fois pour arracher la prise de téléphone, sans régler quoique ce soit et ayant un comportement que même qualifié d'innapproprié serait un euphémisme ... Une quinzaine de tickets ont été ouverts, des tests effectués mais jamais une réponse valide et efficiente n'a été apportée à aprt se connecter à une improbable et aléatoire connexion freewifi. Les déconnexions sont permanentes, autant dire que nous n'avons pas le net, je joins une saisie écran de l'état de la freebox aujourd'hui afin que vous puissiez en juger : une déconnexion quasi toutes les 5 minutes. Lors d'un appel au service client, j'ai appris fortuitement que l'incident est était imputé au client .... ; il ne nous est plus possible d'ouvrir de ticket, plus aucune nouvelle ne nous ait donnée, et nous payons pour un service très en deça que ce qui était annoncé. En cas de résiliation, on m'annonce que je devrais débourser 50 euros. .. Kafkaïen pour une prestation qui s'apparente de plus en plus à une arnaque manifeste. Est ce que d'autres personnes subissent les mêmes anomalies ? Merci de le faire savoir. Bonne soirée.
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