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MatCactus

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  1. Hello, Pour apporter ma pierre à l'édifice : Boite bloquée vendredi 16 Mars dernier, Mail envoyé à abuse@proxad.net le lundi 17 mars (j'ai bêtement laissé passer le week-end en pensant que cela allait se rétablir). Voici le mail que j'ai envoyé : Bonjour, Depuis vendredi soir je ne peux plus accéder à ma boite mail free : xxxx@free.fr et les mails qui lui sont envoyés reviennent en erreur « User unknown ». C’est extrêmement problématique, j’attends beaucoup de messages importants et cela fait maintenant 3 jours que je ne peux y accéder. Merci de m’indiquer rapidement si ma boîte a été bloquée (et dans ce cas de procéder à son déblocage) et, quand le problème sera résolu. Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Bien cordialement, Mathieu XXXXX (06 xx xx xx xx). J'ai ensuite envoyé deux mails par jour (un le matin, un l'après-midi), à chaque fois le même. J'ai reçu le mail suivant d'abuse le Mercredi 19 Mars : Bonjour, Nous soupçonnons une utilisation frauduleuse de votre mot de passe qui aurait pu être récupéré sur un site web lors d'une inscription. Votre compte sera débloqué demain matin vers 7h. A ce moment là, il sera nécessaire de modifier obligatoirement le mot de passe de votre compte mail via votre interface de gestion : https://subscribe.free.fr/login/ (Utilisez les identifiants de votre compte mail pour vous connecter). Nous vous conseillons d'utiliser un mot de passe suffisamment long et constitué d'une combinaison de chiffres et de lettres. Si vous n'effectuez pas à cette modification très rapidement, le piratage est susceptible de continuer et votre compte mail sera une nouvelle fois suspendu. Nous vous invitons également à utiliser ce mot de passe exclusivement pour la consultation de votre compte mail. Cordialement, Il faut donc se connecter sur https://subscribe.free.fr/login avant de se reconnecter à sa boite mail. Sur cette page vous devez vous identifier avec vos identifiants mails (différents des identifiants que vous utilisez pour vous connecter au portail free). Vous devez ensuite changer votre mot de passe, ATTENDRE 2 HEURES avant que votre messagerie soit à nouveau effective. En fait, dès le changement de mot de passe effectué, votre messagerie est accessible mais, elle ne pourra recevoir de mails que 2 heures après. Voilà, j'ai donc été tiré d'affaire le jeudi à 10h. Bien entendu, tous les mails reçus dans l'intervalle ont été définitivement perdus... J'espère avoir pu vous aider. Bon courage. Mathieu.
  2. Hello JJBohnert Tu ne peux pas te connecter sur https://subscribe.free.fr/login/ En utilisant comme login ton mail free ?
  3. Problème résolu avec 6 jours de perte de mails. Bon courage à vous autres. Mathieu.
  4. Hello, J'ai suivi la procédure fournie dans le mail de réponse de abuse@proxad.net. A mon avis vous pouvez essayer aussi, cela devrait vous permettre d'accéder à votre mail : Modifier obligatoirement le mot de passe de votre compte mail via votre interface de gestion : https://subscribe.free.fr/login/ Vous entrez votre mail et le mot de passe qui vous servait à y accéder (et non votre code d'accès au portail free). Vous changez ensuite votre mot de passe et ressayez de vous connecter à votre boite aux lettres. Pour ma part cela a fonctionné, j'ai accès à mes mails, mais je ne peux toujours pas en recevoir. Je viens de rappeler Free, ils m'ont expliqué qu'il fallait 2h de synchronisation pour que tout soit effectif et que je puisse recevoir des mails. J'ai fait le changement à 9h39, réponse dans 20 min. Par contre, aucune trace des mails que j'aurais pu recevoir depuis vendredi. Ils ont tous été perdus... En espérant avoir pu vous aider un peu... Je reste convaincu que la gestion de cet incident est tout simplement scandaleuse !
  5. J'ai également reçu un mail m'indiquant que ma boîte serait à nouveau fonctionnelle à partir de demain matin 7h... Il ne me reste plus qu'à attendre. Je suis malgré tout très surpris de ces pratiques "barbares" sans aucun avertissement ni aucune communication. Je me demande de quel recours nous disposons parce que c'est juste inadmissible... Si quelqu'un a des idées... Je vous tiens au courant demain si c'est effectivement à nouveau fonctionnel. Courage, Mathieu.
  6. Nouvel appel chez Free. Le discours n'est plus le même : il y a effectivement un problème sur des serveurs de messagerie impactant certains utilisateurs. Apparemment ils travaillent dessus et les serveurs sont actuellement en cours de maintenance. Le problème devrait être résolu au pire dans 72 heures. A mon avis cette information est à prendre au conditionnel, je ne pense pas que l'opérateur en ait la moindre idée mais bon... Si jamais des personnes de ce forum voient leur problème se résoudre, j'espère qu'elles nous le feront savoir ;o) Patience et longueur de temps... Mathieu.
  7. J'espère bien qu'on va récupérer nos boîtes parce que même si je prends la décision de changer, il y a tout un tas d'informations que je vais avoir besoin de récupérer Ce qui me gène, c'est que le problème impacte vraisemblablement quelques milliers d'utilisateurs mais pas suffisamment pour que ça gronde sur les réseaux et fasse une mauvaise pub à Free (hormis par le bouche à oreille qui à termes peut être néfaste), que Free n'a rien à gagner d'un point de vue business, à s'occuper du problème et que toute personne qui appelle la hotline, fait encore rentrer de l'argent chez Free... Ce constat refroidit considérablement mon optimisme quant à la résolution rapide du problème...
  8. Hello, J'ai également appelé le 3244 et la réponse qui m'a été faite est la même : envoyez un mail à abuse@proxad.net. Comme je me suis permis d'insister (je bosse dans les Systèmes d'Information) en expliquant à l'opérateur que le problème m'avait quand même tout l'air d'être un problème de serveur pop, il est soit-disant parti se renseigner... Après quelques minutes j'ai eu une réponse assez ubuesque ou la personne a confirmé, à demi-mots qu'il y avait effectivement un problème sur certains serveurs de messagerie chez Free mais qu'il fallait tout de même envoyer un mail à proxad.net (?). En résumé, je pense que le problème vient de chez Free (est-ce qu'ils travaillent dessus, je suppose (j'espère) que oui, mais le manque de visibilité et de communication est tout simplement inadmissible) et que pour calmer le jeu ils nous invitent à envoyer un mail à proxad.net. Soit dit-en passant, après traitement (éventuel) par proxad.net, cela peut prendre de 24 à 48 heures pour que la boîte soit à nouveau active mais, personnellement je ne pense pas que le problème vienne de là et ce serait bien que Free communique sur l'état de résolution car, remonter un serveur de messagerie et réaliser quelques redirections de flux, il ne faut pas plus d'une demi-journée... Merci donc, Monsieur Free, de nous faire part de l'état d'avancement de la résolution et de nous indiquer à quelle date nous pourrons à nouveau avoir accès à nos messageries. Bien cordialement, Mathieu.
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