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Bonjour, Je ne reçois plus de mail sur mon adresse principale free.fr depuis vendredi matin. Les envois ne sont pas distribués non plus. Apparemment, je ne suis pas un cas isolé mais ça ne me console pas et au contraire, j'ai du mal à comprendre une telle désinvolture de la part de Free. J'ai réussi à avoir la maintenance free hier matin mais ça a été laborieux. Ils m'ont fait adresser un mail (????) sur le portail free en indiquant mon problème mais pour l'instant aucun changement. Mes autres adresses free marchent sans problème. On me dit que ça vient de zimbra (et que je n'aurais pas dû migrer...). J'ai connu ce problème il y a un an ou deux ; ça a duré quelques jours et malgré les affirmations de l'assistance, je n'ai jamais récupéré les mails perdus. Il y avait des factures et des justificatifs de paiement. Je trouve cela INADMISSIBLE vu l'importance d'une adresse mail aujourd'hui mais apparemment Free s'en fout complètement. Cette adresse est référencée auprès des impôts par exemple, de mes clients et de mes fournisseurs mais ça aussi Free s'en fout. Je suis free depuis janvier 2004 mais ça aussi, Free s'en fout !!! Je commence à en avoir assez : j'aimais bien la démarche de Free perturbarteur et j'excusais les petits problèmes mais aujourd'hui avec le temps, j'ai du mal à accepter. Je crois que je vais aller voir ailleurs. Auparavant, je me demande où je peux déposer une plainte pour l'attitude désinvolte de cet opérateur.

bonjour, moi aussi plus de mails depuis le 12/06 et impossible de joindre l'assistance de Free sur le 3244 : au bout de 10' d'attente, ça coupe ("en raison de pbs techniques, nous ne sommes pas en mesure....") mes autres boites free marchent ça m'est déjà arrivé et je n'ai jamais reçu les mails perdus malgré les propos rassurants de l'assistance après de longues années chez Free, je crois que je vais aller voir ailleurs car les nombreux problèmes techniques et l'attitu certes aimable mais désinvolte du SAV me lassent sérieusement

Bonne chance à vous et bon courage, moi mon ticket date du 21 octobre et ça ne fait qu'empirer !!!! Bravo Free !!!

Voila ma courbe de débit pour aujourd'hui... (les journées précédentes étaient quasiment identiques) c'est édifiant !!!!

Merci de vos réponses. En particulier à noreto qui apparemment est un "officiel" Free... Si tel est le cas, je voudrais lui dire qu'il arrête avec ses discours lénifiants ! L'assistance Free est pourrie, il n'y a qu'à parcourir le web pour s'en rendre compte. Quant à la soit disant assistance en ligne http://www.free.fr/assistance/ elle ne présente aucun intérêt et ne répond qu' B-A-BA. Je voudrais enfin remercier ici Free pour l'accès gratuit à internet en "Bas Débit de secours" dont personne ne se sert aujourd'hui : lorsqu'on dispose d'un téléphone portable, on a souvent accès à la 3G dont le débit est utilisable. En ce qui concerne Freewfi, ça ne vaut guère mieux que le bas débit ! Tout ça c'était valable il y a quelques années mais ça ne l'est plus aujourd'hui. Pour revenir à mon cas (qui apparemment n'est pas isolé) c'est INADMISSIBLE de la part de Free, les problèmes au lieu de s'améliorer sont de pire en pire et cela va faire bientôt 4 mois que ça dure. Free continue à facturer (et encaisser bien sûr...) des services qui ne sont plus assurés, c'est bien !!! Je ne comprends pas que mon boulanger ne fasse pas pareil... après tout !!! Aucun mail d'excuses et d'explications pour un problème inhérent à Free, ça aussi c'est normal !!!

Bonjour, je suis abonné Free depuis au moins 10 ans mais depuis quelques temps, ma ligne a de gros problèmes. J'ai une ligne France Télécom et une ligne dégroupée Free avec une Freebox Revolution. Courant octobre, j'ai commencé à avoir des désynchronisation fréquentes et continues (toutes le 1'14"). J'ai donc pris contact avec le hotline et un ticket d'incident a été ouvert le 21/10/2013. Il m'a été dit que le problème qui concerne quelques abonnés, provenait d'un bug au niveau de nouveaux appareils mis en place par Free, qui était en cours de résolution. Depuis ça ne s'est pas amélioré et la hotline me sort toujours la même explication : "c'est normal (sic), ça vient de chez nous, c'est en cours de résolution, patientez..." De mon côté, j'ai noté quelques trucs bizarres mais qui n'intéressent pas mes interlocuteurs : - curieusement quand j'appelle (avec ma ligne France Télécom) le 3244, la ligne Free se synchronise ; les désynchros toutes le 1'14" s'interrompent (jusqu'à la prochaine série...). La hotline m'a dit que c'était le hasard... de mon côté je peux démontrer que ce n'est pas le hasard car ça marche à tous les coups ! - courant décembre, j'ai noté que les appels vers ma ligne France Télécom, provoquaient une coupure de la ligne Free ; ce phénomène semble avoir cessé courant janvier. Ce qui est très désagréable, c'est l'attitude de Free : aucune explication, aucune excuse, aucune information ; payez et patientez !!!! Je suis (j'étais ?) un fervent supporter de Free qui nous a dit que les opérateurs nous prenaient pour des pigeons, mais aujourd'hui, je commence à penser que Free nous prend pour des c... ! La communication avec les abonnés est lamentable : 1 seul moyen, la hotline payante au 3244 et le courrier recommandé ! Fini le système de tchat bien pratique qui existait il y a quelques années. Jamais de rappel : ma ligne se coupe en pleine conversation, l'interlocuteur ne rappelle jamais (il a pourtant mon n°/identifiant). Aucune information sur le site de Free nous tenant au courant des problèmes. Aujourd'hui, je vais être contraint d'envoyer une mise en demeure à Free qui sera suivie d'une assignation devant le tribunal d'instance : je ne vais pas résilier sans les emm... un peu !!! Je crois que c'est la fin d'une belle histoire avec Free, mais des incidents continuels depuis près de 4 mois, ça n'est vraiment pas supportable !! Y a-t-il beaucoup de freenautes dans la même situation que moi ? Merci de vos réponses