sabine54

Même problème depuis mi août, 4 mois de connexion pourrie, et où je n'utilise pas vraiment canal+ et canalsat. Après ma demande le mois dernier au service client, j'ai eu droit à un super remboursement de 30€. Moins 5€ de recommandé + les hors forfait des appels au SAV avec le portable depuis août, les congés pour accueillir les techniciens qui n'ont toujours pas réglé le problème.

Bonjour, Je vous rejoins dans cet appel. J'habite à Lille centre et depuis mi août, déconnexions plus que régulières, j'ai même passé + d'une semaine sans connexion du tout. Free reste impassible, ça a bien fonctionné pendant 3 ans et pouf maintenant ça ne marche plus, sans raison. Ça été très difficile au début de joindre le SAV, j'imagine que je n'étais pas la seule et toujours des délais d'attentes assez long pour avoir un technicien. J'en ai vu moins 7 qui sont venus et revenus pour ne constater que la ligne est fonctionnelle, et qu'ils vont analyser encore et encore pour trouver la cause... J'en ai eu aussi beaucoup trop au téléphone pour les avoir compter, et toujours ce petit silence qui revient, quand je demande quelle est l'étape suivante et quand je pourrais espérer utiliser de nouveau mon téléphone fixe et regarder la TV... Depuis ce matin j'ai comme bcp de monde un débit de moins 1 Mo... j'appelle le SAV pour entre autre avoir des nouvelles de mon ticket d'incident ouvert depuis + de 10 jours. Celui-ci a été mystérieusement clos sans que j'en sois informée par l'email automatique. La conclusion officielle ma ligne est non optimisable. Un technicien me confirme par téléphone, que tout a été tenté et qu'ils ne feront rien de plus, je n'ai aucune autre solution que de payer mon abonnement pour un service inconstant quand il est existant. Bien évidement, ce même technicien ne peux m'envoyer un courrier écrit pour me notifier de leur incapacité à rétablir une connexion stable. Evidemment maa décision est vite prise, aujourd'hui je vais changer de FAI. Si ma connexion est rétablie, c'est bien que le problème venait de chez eux.