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DG85

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Messages posté(e)s par DG85

  3. Desynchronisations depuis ..........

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Ce matin, pas de desynchro, mais j'ai eu beaucoup de CRC en Down

     

    Et toujours pas de nouvelle du Gamot sur ma console (à cause du WE ?)

      Modèle                         Freebox ADSL              Version du firmware            1.5.20                    Mode de connection             Dégroupé                  Temps depuis la mise en route  13 heures, 2 minutes    Téléphone :===========  Etat                           Ok                        Etat du combiné                Raccroché                 Sonnerie                       Inactive                Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              7046 kb/s          483 kb/s            Marge de bruit         6.30 dB            8.10 dB             Atténuation            46.50 dB           26.90 dB            FEC                    299338             93376650            CRC                    190820             0                   HEC                    4056               6868062

  6. Desynchro... je sature !

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Effectivement,

    ce qui est inadmissible c'est de rester des mois avec des services qui sont inutilisables

     

    c'est FREE qui se contente de déclarer que c'est un problème collectif et refuse de venir directement sur place pour vérifier

    (dans mon cas il a fallu que j'attende 3 mois pour avoir une visite, même le tech qui est venu hier ne comprenait pas !)

    et à ses dires cela n'a rien d'un pb collectif (qu'il ne connait pas d'ailleurs)

     

    c'est FREE qui ne fait rien pour rechercher les causes de nos problèmes.

     

    c'est FREE qui ne fait rien pour informer les clients en panne.

     

    Pour beaucoup  ces problèmes sont apparus depuis juillet/aout

    peut-être sur des lignes qui étaient déjà en limite de fonctionnement (comme la mienne)

    et les changements effectués ont aggravé et provoqués ces desynchros

     

    A FREE d'en assurer les conséquences et à prendre les mesures pour rétablir les services à ses clients

    Nous sommes clients nous n'avons pas à subir les choix de FREE

  9. Desynchronisations depuis ..........

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour 

    C'est tout le problème , quand il y a un incident collectif quand on procède à des changements majeurs sur nos équipements pour , je le signal au passage , augmenter de façon plus que significative , nos débits , et qu'il y a par dessus des Orages mettant les parafoudres en carafe.

    Le problème de perte de syncro toutes les minutes avant de voir les dslam migrer pour des versions VDSL , provenait des parafoudres au central en grande majorité.

    Pour être sur que nos pertes de syncro ne sont pas dues au DSLAM , on fait des tests de positions en salle de dégroupage avec un box de test afin de voir si la syncro tient plusieurs minutes , si elle tient le DSLAM n'est pas en cause , on arrive sur un problème sur la ligne Orange.  Avant de voir si il y a eu un gamot il serai bon se voir si un test de position a eu lieu et ce qu'il a donné. J'essaye de voir ça ;)

     

    Sauf que le test a été fait alors que la connexion était stable depuis 5h ce matin

    alors  qu"elle était instable depuis le 3/10

     

    d'ailleurs ce test aurait-il pu provoquer cette stabilité ?

  12. Desynchronisations depuis ..........

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Etat  des interventions sur mon compte :

    • 14/05/2013
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
    • 30/05/2013
      Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 14/05/2013 a été fermé.
    • 09/07/2013
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
    • 09/08/2013
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
    • 09/08/2013
      Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/07/2013 a été fermé.
    • 23/08/2013
      Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    • 27/08/2013
      Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    • 09/09/2013
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    • 09/09/2013
      Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/08/2013 a été fermé.
    • 06/11/2013
      Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    • 08/11/2013
      Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 08/11/2013 entre 10h00 et 12h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire.

  13. Desynchronisations depuis ..........

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

     

    Ici votre problème c'est la comm avec Free , la solution c'est à Orange de la trouver , je ne trouve pas normal néanmoins qu'une expertise n'ait pas eu lieu sur votre ligne

     

    Mais ce n'est pas à FREE de demander cette expertise à FT?

    Ce qui aurait peut-être permis à FT de chercher et de résoudre.

    (alors que depuis 2 mois FREE refuse de le faire, même après mes demandes très régulières)

  14. Desynchronisations depuis ..........

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Il ya quelques jours j'avais visité le site

    http://www.ariase.com/fr/comparatifs/index.html
    pour voir les offres internet chez moi.

    Cet après-midi une personne d'Ariase m'a téléphoné suite à mon test,
    me demandant si je voulais des conseils pour un FAI,

    je lui ai raconté mes problèmes depuis 2/3 mois avec FREE et la visite prévue demain.

    Il a eu la même conclusion que moi :
    - 2/3 mois sans solution de FREE c'est inadmissible
    - attendre la visite de FREE demain
    - si aucune solution prendre un autre FAI

    Cette personne doit me re-téléphoner la semaine prochaine pour connaitre la suite de mon histoire.

  17. Desynchronisations depuis ..........

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Ce point est important car il isole le reste de l'installation ! 

    Votre problème peut être sur divers points , parafoudre , filtre ( au central ) , oxydation ...

    Sincèrement je vous conseillerai de pousser au maximum pour avoir une expertise de ligne et ensuite vous pourrez voir , car vous pouvez très bien hériter du problème chez un autre FAI  les lignes sont précablées et si le réseau est un temps soit peu saturé , vous récupérerez cette ligne en défaut que vous passiez chez SFR ou autre , même chez Orange ( sauf qu'ils interviennent plus rapidement pour leurs abonnés et plus en profondeur ) 

    ok,

    demain je vais insister,

     

    sinon sauriez-vous pourquoi avec un de mes câbles ADSL (fourni par FREE),

    (rappel je suis en DP)

    si je branche sur le filtre mon téléphone,

    j'obtiens quelquefois (comme en ce moment par exemple une connexion stable mais avec un débit Down de 4400 à la place de 7400 ?

    d'autre fois même avec cette astuce je ne peux avoir de connexion stable.

     

    bien sur le telephone fonctionne très bien et j'ai la tonalité FT

  19. Desynchronisations depuis ..........

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

     

    J'ai tendance à me perdre tant il y a de cas de panne ici , mais combien de prises actives sont présentes dans la maison ? 

    Le test au DTI direct à donné quoi ? Avez vous fait le test avec un filtre ADSL autre que celui que vous avez actuellement ? 

    vous êtes en Dégroupage partiel ? ou Total ? 

    2 prises actives dans la maison déjà vérifiées par FT et une premire visite de FREE en mai 2013

    La box branchée sur le DTI, j'ai la même chose ....... desynchronisations

    FREE m'a envoyé un 2° cordon ADSL = pareil

    Dégroupage partiel

  20. Desynchronisations depuis ..........

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    C'est à nouveau desynchro !

     

    J'ai noté quelques questions à voir avec le tech de FREE,

    en auriez-vous d'autres ? :

     

    - variation de la marge de bruit en UP jusqu'à atteindre <3 db , puis
    desynchro
    - augmentation des FEC en UP, 200 , 300 , 400 ou plus par seconde
    - atténuation 46 db pour 35 db théorique
    - pourquoi lors des desynchro en branchant mon téléphone sur le filtre noir
    de la box, j'arrive quelquefois (pas toujours !) à avoir une synchro stable
    avec un débit + faible et une marge de bruit en UP stable.
    - comment faire vérifier le raccordement entre les  2 partie de ma ligne
    depuis le NRA (une en cable entéré, l'autre en aérien)
    - pourquoi ne pas faire un essai en remplaçant la box ?

    - peut-il changer la position sur la carte du DSLAM ou passer sur une autre carte

    (sachant que le 3244 m'a dit qu'il devait remplacer les cartes)

    (et que j'ai déjà fait les essais de :
    - remplacer l'alimentation de la box
    - couper tout sauf la box
    - brancher la box seule sur l'arrivée DTI
    - vérifier les prises telephone
    - et que FT a recâbler l'arrivée sur le dernier poteau devant la maison
    - vérifier et refait le cablage au départ du central
    - remplacé mon boitier d'arrivée par un DTI

    - remplacé les parafoudres au central

  23. Desynchronisation toute les minutes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bien sur,

     

    mais à la lecture des posts, je m'aperçois que souvent les problèmes exposés sont difficiles à résoudre

    les conseils et expertises ont souvent déjà était faits,

     

    le principal problème est la communication de FREE et les interventions directes.

     

    Comment peut-on classer un incident collectif sans être venu faire un minimum de vérification sur place ?

    Comment peut-on laisser des clients plusieurs mois sans leur donner des informations ou le résultats de ce qui est fait ?

    .........

    ..........

     

    Réponse de FREE : attendre, attendre ..............

  24. Desynchronisation toute les minutes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Mais FREE connait au moins l'historique depuis le début des incidents,

     

    Par exemple pour moi toutes les interventions qui ont eu lieu,

    les visites des techniciens FREE, FT

    toutes les informations que j'ai transmises par telephone ou tchat

     

    Mais en retour la seule réponse est : attendre ...................

    aucun contact avec un technicien pour une discution directe

    seulement avec le 3244, ou on nous dit toujours la même chose

     

    (je me lache un peu, mais je crois que c'est normal après 3 mois d'attente)

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