DG85
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je vais attendre, le ticket a évolué,
peut-être grace à Noreto ou à mon appel au 3244 à 11h :
Par contre , il y a 2 fois la même chose
- 12/11/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
- 12/11/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/09/2013 a été fermé.
- 18/11/2013Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
- 18/11/2013Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
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Orange me propose en DP :
Box internet à 8Mo max : 28,90 €/mois
Location box : 3€/mois
Ligne fixe FT (appels illimités vers fixes) : 16.90 €/mois
Remboursement des frais de résiliation FREE
Soit un total de 48,80€/mois
Contre 31,98€ + 16€ = 47,98€
Délai 8 à 10 jours
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Ce matin c'est reparti
je vais me renseigner à la boutique oange
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J'ai fait un test avec la freebox d'un ami ,
idem chenillard, rectangle clignotant, chenillard !
le technicien itinérant m'avait dit qu'il ma téléphonerais le 18/11
si le 19/11 je n'ai rien de plus, j'irais voir la boutique orange à côté de chez moi
30 minute après ce message,
ma connexion s'est stabilisée !
(jusqu'à quand ?)
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J'ai fait un test avec la freebox d'un ami ,
idem chenillard, rectangle clignotant, chenillard !
le technicien itinérant m'avait dit qu'il ma téléphonerais le 18/11
si le 19/11 je n'ai rien de plus, j'irais voir la boutique orange à côté de chez moi -
Ce matin, c'est pire
desynchronisations sans arrêt,
j'arrive quelquefois à stabiliser à un débit /2 (comme en ce moment), en branchent un telephone sur le filtre noir de la box
à l'aide
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Et ce matin ça continu !!
heureusement avec ma parabole j'ai pu voir le match hier soir !!
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Depuis 13h les desynchro ont repris !?
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toujours aucune nouvelle ?
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Il parait que le gamot n'a pas été demandé !
(et pourtant le technicien en était sur )
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Voici la suite :
Le 13/11/2013
[10h44] Moi: Bonjour, je souhaite savoir ou en est la demande de gamot pour mon ticket ?
[10h46] Assistance: Je vous informe que la ligne est en observation
[10h46] Assistance: et aucun GAMOT n'a été demandé jusqu'à maintenantAlors que par 2 fois le technicien FREE a fait une demande de GAMOT !?
aucune de ces demandes n'a été suivie, Pourquoi ?
[10h49] Assistance: Je vous informe que le traitement de votre souci passe par 4 phases:
1- test de position(vérification de nos équipements ADSL au bout de votre ligne) ,
2-rendez-vous avec un technicien pour aller jusqu'à 2 GAMOT.
3-deux GAMOT(Un ticket GAMOT est une demande de vérification de la ligne physique faite par notre service technique auprès du service GAMOT:(Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers) de France Telecom .
4- dans le cas échéant, une expertise(vérification complète de votre ligne depuis les équipements ADSL dans le Noeud de Raccordement Abonnés (NRA) jusqu'à votre domicile).[10h50] Assistance: vous serez informé dès le lancement d'un GAMOT
[10h52] Assistance: mais la ligne est toujours en cours d'observation
[13-11-2013 10h56] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]
Qui peut me dire ce que sont devenues les demandes du technicien de FREE pour le Gamot ?
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Toujours auncune nouvelle du gamot ?
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toujours aucune nouvelle du gamot !
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Bonsoir,
je ne sais pas si j'aurai la même patience que vous .....
Pourtant cela fait 10 ans que je suis client.
Cordialement.
Comme moi
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moi ça fait 6 mois que j'attends
5 tickets ouverts dont 4 fermés !
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Attention,
suite à une visite de Ft (appelé par moi) ma connexion a fonctionné durant 1 semaine,
puis c'est reparti !!!
bon courage et bonne chance !
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Aujourd'hui j'ai encore eu beaucoup de desynchro,
puis la freebox s'est synchronisée avec :
Descendant Montant -- -- Débit ATM 7483 kb/s 538 kb/s Marge de bruit 7.50 dB 8.20 dB Atténuation 46.00 dB 26.70 dB FEC 32138 95018583 CRC 1557 0 HEC 74 6887580
jusqu'au prochain !
J'ai remarqué que la connexion est + stable lorsque le débit UP est réduit (actuellement 538 au lieu de 900/1000)
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Pour ma part, j'ai changé de FAI ce matin. J'aurais pu comprendre que Free rencontre des problèmes, mais la non diffusion d'infos, c'est nul. On ne sait pas si ça va durer, ni combien de temps il faudra patienter, donc, on s'énerve, on s'inquiète...
C'est leur choix de communication, dont'acte, je vais voir ailleurs.
Pourras-tu nous dire comment ça marche ?
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Voici comment FREE traite ses clients fidèles depuis 10/12 ans :
L’histoire de ma connexion ADSL depuis 05/2013, soit 6 mois !!
- 14/05/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
- 30/05/2013 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 14/05/2013 a été fermé.
Alors qu’un technicien de FREE après une visite chez moi le 21/05/2013 avait demandé un Gamot (Fiche intervention conservée)
- 09/07/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
- 09/08/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
- 09/08/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/07/2013 a été fermé.
- 23/08/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
- 27/08/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
- 09/09/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
- 09/09/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/08/2013 a été fermé.
- 06/11/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
- 08/11/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
- 12/11/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
- 12/11/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/09/2013 a été fermé.
Alors qu’un technicien de FREE après une visite chez moi le 08/11/2013 avait demandé un Gamot (Fiche intervention conservée), et constaté une atténuation de 51 db (théorique 35db) et beaucoup d’erreurs sur la ligne.
Et le 12/11/2013 m’a conversation avec le tchat de FREE :
Assistance: Sur votre dossier je remarque un ticket clôturé et sur le matériel je détecte toujours des pertes de synchronisation
[09h10] Moi: ok, mais qu'est devenu la demande de gamot du technicien ?
[09h11] Assistance: Je ne remarque pas de suivi pour le gamot c?est pour cela que je vais à nouveau ouvrir le ticket en précisant le retour du technicien itinérant pour la demande du GAMOT
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- 09/07/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
- 09/08/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
09/08/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/07/2013 a été fermé.23/08/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.27/08/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.09/09/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.09/09/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/08/2013 a été fermé.06/11/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.08/11/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.12/11/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.12/11/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/09/2013 a été fermé. -
Voici la réponse !?
J'ai contacté le tchat :
Assistance: Sur votre dossier je remarque un ticket clôturé et sur le matériel je détecte toujours des pertes de synchronisation
[09h10] Moi: ok, mais qu'est devenu la demande de gamot du technicien ?
[09h10] Assistance: En signalant la non résolution du souci et aussi en précisant les actions déjà faite sur votre dossier pour pouvoir donner une résolution rapise à votre problématique[09h15] Assistance: Je viens d'ouvrir un nouveau ticket avec demande de GAMOT directe pour éviter les précédentes vérifications
[09h30] Moi: vous pouvez noter que je ne suis pas du tout satisfait, il est inadmissible de rester sans services depuis 3 mois sans que FREE est résolu le problème
et que FREE ne me donne aucun renseignements
et que FREE ferme les tickets incident sans que cela soit résolu
et que la demande de Gamot n'est pas été prise en charge -
Voici un mail ce matin :
Suite aux vérifications effectuées su r votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.
Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.Qu'est devenu la demande de Gamot du tech FREE ?
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Toujours aucune trace du gamot demandé par le tech FREE vendredi dernier, sur ma console
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ui et sa ne le fait pu mais je croit que ma box doit etre bloquer par vous en mode serenity
c'est du français !?
Perte de synchronisation toutes les 74s
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
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Comment fais-tu ?