Normande

Bonjour, Depuis le 23 octobre, après le passage du technicien Orange ex FT, connexion rétablie et stable. Bonne continuation et bon courage.

Bonjour à tous, Pour moi, depuis la visite du technicien ex FT le 23 au matin, plus de désynchronisation. Toujours pas d'info sur ce qui a été fait pour la résolution. La panne (les désynchronisations) a débuté le 13/08 jusqu'au 23/10. Bon courage

Bonjour 23/10/2013 : Suite à la demande du 21/10/2013, Retour de l'opérateur historique : FIA Visite du technicien ce matin, vérification de la ligne de mon domicile jusqu'au DSLAM et retour à mon domicile, pas d'information particulière : Droit de réserve émise par le technicien en réponse à mes différentes questions Je dois m'adresser à mon FAI. Voici mes stats xDSL après la visite : Depuis ce matin pas de désynchronisation, je croise les doigts , et j'ai récupéré le débit d'avant.

Bonjour, Encore une journée en désynchronisation non stop et bien sûr pas de match ce soir sur CANAL+

Noreto, Par contre, pouvez vous me préciser l'objet du déplacement à mon domicile du technicien FT, si j'ai bien compris votre dernier message, alors que vous m'indiquez dans le message précédent : suite au retour Gamot en DIA, que le défaut est sur le DSLAM et que c'est transmis à vos techniciens réseau pour la résolution. D'autant plus que nous sommes plusieurs abonnés ayant nos lignes raccordées sur le DSLAM situé à Maromme à subir la même panne, donc bien incident collectif et non incident circonscrit à ma seule ligne. La logique voudrait que des techniciens réseau s'occupent du DSLAM de Maromme. Merci de bien vouloir m'éclairer SVP Cordialement,

Bonjour noreto et merci pour le message

Et un de plus En attente d'un hypothétique contact (entre le 21 et le 23/10/201? )pour qu'un technicien passe suite au retour Gamot en DIA

Et oui, pareil pour moi, appel au 3244 pour avoir des nouvelles puisque sinon on ne nous dit rien. Alors, on doit m'appeler pour qu'orange intervienne. Le technicien free est passé le 10/10 et nous sommes le 21, donc je confirme on n'a pas la même notion du temps. Et bien évidemment, toujours en désynchronisation depuis cette nuit.

Il est peut être temps de passer au chose sérieuse, ça va bien maintenant : avec des délais impartis selon les dates des tickets d'incident ; et autres blabla, pour l'incident collectif ça vous regarde, mais me concernant, c'est pas le collectif qui paie mes abonnements, c'est moi et je m'occupe de mes affaires ; donc peut-on s'occuper de ma ligne. Canal + et Canalsat ET le MULTI TV + DE Free en plus donc, si on les a c'est qu'on aimerait en profiter aussi et de plus ça chiffre en abonnements. Je suis très patiente mais pas idiote, j'agis aussi à côté avec les moyens à ma disposition. Vous avez de bons techniciens chez Free ? Et bien, qu'ils se montrent, ils ont le retour pour le problème de diaphonie, ils ont les marges etc..., alors au boulot! Et c'est Free mon FAI, pas ex FT.

Courbes xDSL du 19 et 20 octobre 2013

Bonjour, Premier ticket le 13/08 je rappelle quand même pour le même incident 27/09/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 07/10/2013 Suite à la demande du 27/09/2013, Retour de l'opérateur historique : ?? 14/10/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande. 15/10/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. ET LE RETOUR GAMOT : DIA daté du 17/10 (j'ai enregistré) et maintenant il est le 19 ? 19/10/2013 Suite à la demande du 15/10/2013, Retour de l'opérateur historique : DIA (DIAPHONIE) Noreto, vous m'avez dit : Il a révélé un défaut sur le DSLAM qui va être transmis à nos techniciens réseau pour résolution. et je vois maintenant une autre demande : 19/10/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande. Pour mon suivi de désynchronisation journalière : Hier vers 14h (pendant 30mn) et ensuite 18h00, désynchronisations toutes les 74 secondes avec retour, seulement aujourd'hui vers 14 h 00, d'une connexion stable pour l'instant, je ne parle pas trop vite !!! On arrive à bientôt 3 mois de connexion mauvaise et signalée. C'est vraiment inadmissible de ne pas avoir une ligne fonctionnelle depuis tout ce temps et que les droits et obligations ne soient pas respectés. De mon côté, l'étape supérieure peut être passée, je n'ai pas besoin de citer les articles correspondant à mes droits, déjà fait. De mon coté, mes obligations de payer sont remplis, et cela sans désynchronisation ; c'est vraiment dommage d'avoir à réclamer toutes les semaines ce pour quoi on paie. C'est reparti pour une semaine...

Bonsoir noreto, A la vue des seuils de marges montantes et sur les conseils d'un rédacteur spécialiste à qui je donne mes stats et courbes xDSL, peut être un test de position au DSLAM pourrait aider à faire avancer. Merci

courbes xDSL

De nouveau désynchronisation depuis 21h00 ce soir. Stats xDSL juste avant la désynchronisation

Bonjour noreto, Merci pour vos nouvelles, vous êtes bien un des rares qui communique. Le manque de communication entre Free et ses abonnés, c'est, de mon avis, ce qui a été le plus regrettable. Oui, je viens de voir sur mon interface le retour en DIA. Donc, ça devient bon pour moi alors. Pour l'instant, la freebox est synchronisée depuis cet après midi vers 14h00. Et j'ai bien l'accusé de réception en date du 7/10 du service national consommateurs. En souhaitant que tout fonctionne comme avant, mais aussi qu'un geste commercial de la part de Free serait le bienvenu pour remercier ma patience depuis 2 mois ; sans compter le remboursement des différents abonnements payés sans avoir l'accès ADSL. Bonne fin de journée, Cordialement,

Bonjour, Dernières nouvelles : connexion en ADSL 2+ depuis hier 15/10 entre 15 et 16 heures sans désynchronisation (et sans bidouillage avec le truc ) mais débits et marges de bruit Sinon pas encore de retour pour le GAMOT.

Bonjour, Pour moi, ça a fait 2 mois hier et je réussis à synchroniser la freebox en adsl2 pour que ça marche sans coupure toutes les 1mn14 , avec des reboots chaque jour, mais depuis aujourd'hui, même en adsl2 , mon débit a trop chuté pour avoir les chaines HD et canal + et canalsat et multi tv. Quand je vois qu'il y a des freenautes en plus chaque jour, qui ont ce fameux incident connu collectif et en passe d'être résolu, ça fait peur ; sans compter les nouveaux abonnés qui n'ont pas eu la chance d'avoir une connexion stable dès leur branchement établi !!! Qu'est ce qu'il y a eu encore de fait pour nous "embêter" un peu plus ? On peut quand même se poser des questions, comme rien n'est fait pour améliorer, et les connexions et la communication avec le client, quel est le but recherché J'oubliais, un GAMOT demandé aujourd'hui, le premier était revenu : ??

ok merci, je vais essayer demain Là, je suis en pleine recherche sur les possibilités offertes pour avoir du matériel et une connexion qui fonctionnent sans bidouillage

Merci dams161, je l'ai fait, ça fonctionne, je suis en adsl2 et au moins ça reste synchronisé, en effet on perd mais bon on peut utiliser les services payés pour rien sinon.

Je vais abandonnée, trop lasse d'attendre depuis le 13 août et de la communication avec l'assistance Free, Ne voyant toujours rien sur mon interface ticket d incident , même le RV technicien n'apparaît plus et pas de demande pour le GAMOT à ex FT : J'ai contacté le tchat technique de Free et bien c'est vraiment pas gagné. Malgré la visite du technicien hier, et le fait qu'il m'a dit que c'était bien sur ma ligne à la vue du problème sur ma voie montante. Il devait faire une demande pour Orange et m'a même demandé mes dispo pour semaine prochaine, et au tchat, le premier interlocuteur a refusé de me répondre car j'ai écris au Service National de Consommateur pour signaler les délais d'intervention pour la résolution de l'incident technique, donc plus le droit au service assistance, je devais désormais m'adresser à eux par écrit pour le suivi de mes incidents, et oui, et après il a déconnecté sans attendre ma réponse. Donc deuxième tchat, 2ème interlocuteur, j'ai eu le droit au problème collectif, que je n'étais pas la seule et qu'il n'y avait pas de demande auprès de ex FT qu'il y en aurait pas comme c'était une panne collective et BLABLABLA et que je pouvais essayer wifi gratuit en attendant sans oublier la demande de remboursement après. Enfin, là c'est la goutte d'eau, dimanche, ça fera 2 mois Trop c'est trop. Et pourtant, j'estime avoir été un tantinet compréhensive.

Correction du message précédent

Bonsoir bubu1984, Pour passer de l'ADSL2+ à l'ADSL1 ou ADSL2 ou ADSL, tu débranches ton câble ADSL, tu attends que ta box passe en étape 2, une fois en étape 2, tu rebranches ton câble ADSL, tu passes en étape 3, tu attends quelques secondes, ensuite tu débranches, ça repasse en étape 2, tu rebranches, étape 3 etc.... 5 fois de suite ; c'est long mais ça marche et j'en ai parlé au technicien tantôt il m'a dit que ça dépannait, en attendant la suite. Bon courage j'espère que ça va marcher.

Bonjour, Le technicien Free est passé, donc chez moi pas de problème. Sinon, il y a bien le problème avec le parafoudre dans un premier temps, il m'a parlé des nombreux orages depuis quelques mois sur toute la France qui ont contribué. Ils font le nécessaire pour ça, c'est en cours. Ensuite, il y a toujours un problème (de carte au DSLAM MAC 76 ?) au vu des relevés de débits et marges donc il doit faire une demande à F T et il faut compter 5 jours ouvrés, donc semaine prochaine. Pour l'instant, pas encore dans l'état des demandes des ticket d'incident sur mon interface assistance. Quand il est parti, hop désynchronisation, il m'avait prévenu et que ça n'allait pas durer. Et maintenant, elle est synchronisé en adsl2 moins de débit mais bon ça marche.

Contente aussi pour vous dapou, Je viens d'avoir le tchat de l'assistance, l'intervention du technicien à mon domicile est maintenu et le ticket restera ouvert le temps qu'il faut pour le contrôle de ma connexion. Et sinon, pour l'instant tout fonctionne. Bonne soirée

Bonjour noreto, Grande avancée, Le 7/10/13, suite à la réception d'un mail de l'assistance pour convenir d'un RV , j'ai appelé le 3244 à 15 h, mais problème à l'assistance, pas d'accès sur mon interface d'abonné free, il y a une panne chez eux aussi, donc il me demande de rappeler plus tard. Second appel à 18h00 et RV pris pour le 10/10 et je lui ai demandé pourquoi venir chez moi puisque l'incident était connu, de plus collectif et sur le réseau Free, il m'a dit que le nécessaire avait été fait pour cet incident collectif mais que pour moi, toujours pas de synchronisation normale. Vers 20 h, hier au soir, la freebox ne désynchronisait plus ! Donc, le nécessaire avait été fait dans l'après midi. Et jusqu'à maintenant plus de désynchronisation, l'incident, en ce qui me concerne, à l'air d'avoir été résolu. J'attends de voir un peu si tout fonctionne et je vais annuler le RV pour Jeudi, en souhaitant qu'en ce qui me concerne cet incident est bel et bien résolu Bonne journée, Normande