IADOM PC

Bonjour @distel @mecano91 @Chre Généralement les Tech FT/Orange (prestataires mandatés par FT/Orange) ne communiquent pas avec les Techniciens FAI et encore moins avec la clientèle surtout lorsqu'il y a des travaux en cours (consignes de leurs Directions). Les pertes de synchronisation par intermittence peuvent avoir plusieurs origines. Normalement votre ligne a dû être mise sous "surveillance" par votre FAI ? Malheureusement il est courant, lors de travaux réalisés par FT/Orange, que certains Tech FT fassent des erreurs notamment de câblage entre le SR (armoire de rue FT) et votre PC (Point de Concentration). Un classique, le "défaut d'alignement", c'est quand un de vos fils de cuivre est inversé avec celui d'un autre abonné. Avec un seul fil de cuivre votre Box Internet arrive à attraper la synchro puis aléatoirement la synchronisation tombe (à répétition toute la journée). Attention, je ne vous certifie pas que ce soit un défaut d'alignement. Attendez le retour de votre Service Client Free. Bon courage ! Excellent week-end.

Bonjour @Rexcan @Admin Free-reseau@mecano91 Petite question, avez-vous fait un test de débit croisé en utilisant un PC portable branché en filaire sur un autre port de votre Free Box (que celui que vous utilisez habituellement) ET SURTOUT en débranchant tous les autres équipements et en désactivant le Wifi de votre Free Box ? Si non, pourriez-vous effectuer ce test de débit et nous communiquer vos résultats (screenshots svp) ? Si vos résultats sont identiques, pourriez-vous réinitialiser la carte réseau Ethernet de votre Free box et refaire le test de débit ci-dessus ? PS: si vous utilisez un PC portable, vérifiez que la carte réseau Ethernet de votre PC portable est bien "Gigabits". Comment vérifier cela ? Voir screenshot ci-dessous si votre PC portable tourne sous Windows. Dans l'attente de vous lire, Cordialement

Bonjour @yann112 @Chre " J'ai depuis remplacé également la prise téléphonique ainsi que le câble adsl entre la prise et la freebox ": Avez-vous une prise DTI chez vous en amont de votre prise téléphonique ? Si oui pourriez-vous brancher votre Free Box sur la prise DTI et voir si vous avez toujours le même souci ? J'ai compris que vous avez déjà eu une connexion internet, avant votre souci, mais que depuis plusieurs semaines votre FreeBox ne parvient plus à se réinitialiser et bloque à l'étape 3 ? Visiblement, il semblerait que ces blocages soit causé par des pertes de synchronisation. Généralement les pertes de synchronisation soit consécutives soit à un élément défectueux côté ligne FT/Orange (vétusté des équipements/raccordements etc...), soit chez vous (perturbateur électrique; appareil défectueux chez vous qui altère votre installation électrique etc...) Avez-vous essayer de débrancher électriquement tous vos appareils électriques chez vous, absolument tout, sauf votre Free Box et faire un test avec un PC portable (non branché sur le secteur) raccordé avec un câble réseau Ethernet à votre Free Box ? Bonne journée, Cordialement

Bonjour @wareq , Avez-vous suivi les consignes du support Web Free ? Voici un copier/coller de leur procédure (attention, il faut réaliser 4 fois la procédure de réinitialisation): En cas de problème, les Freebox peuvent afficher des codes erreurs qui permettent à l'utilisateur de comprendre le dysfonctionnement qui est en cours sur son installation. Parfois, c'est le code PPP qui peut apparaître. Que signifie-t-il, et comment faut-il faire pour s'en débarrasser ? Cordialement. Comment se déclenche le code erreur PPP sur une Freebox ? De base, le code erreur PPP provient d'un problème technique du côté de Free, en lien avec la boucle locale de cuivre. Ce genre de problème n’arrive donc que sur une ligne ADSL et pas avec une connexion en fibre optique FttH ou coaxiale. Si le problème arrive suite à une intervention passagère sur la ligne ADSL, le client peut alors résoudre le problème de chez lui. Il suffit de faire une réinitialisation de la Freebox pour relancer correctement la connexion qui a été interrompue. Que faire lorsque le code erreur PPP clignotant apparaît sur sa Freebox ? Afin d’effectuer une réinitialisation de la Freebox Crystal V4 ou V5, il faut : débrancher le câble d’alimentation de la Freebox ; rebrancher le câble ; attendre que l’écran se rallume et qu’un chenillard de chargement apparaisse ; débrancher à nouveau le câble lorsque le chenillard apparaît ; recommencer ces dernières étapes 4 fois de suite.

Bonjour @Angiedore10, Si le support Free à ouvert un ticket d'incident consécutif aux différents tests/mesures réalisés en amont, alors il y a de fortes probabilités que le nœud du problème vienne du côté de la ligne FT/Orange. Attention, cela ne signifie pas que FT/Orange est responsable de votre souci. Petite questions simples. Votre abonnement chez Free est-il consécutif à un déménagement ou bien un changement de FAI ou les deux ? Pourriez-vous nous poster 2 ou 3 photos de votre raccordement chez vous (prises téléphoniques, ligne d'arrivée FT/Orange sur boitier DTI ou boitier FT/Orange de dérivation) ? Cordialement.