Event21

... Hier après-midi pas possible de joindre qui ce se soit chez "Free". Au bout d'une heure j'ai abandonné car j'ai quand même du travail, moi, et je respecte mes clients. Certains dans ce forum remercient Noreto (à juste titre) pour ses réponses et ses initiatives. Il serait bon de savoir si c'est son boulot finalement de procéder à ces vérifications sur les forums ou s'il le fait de son propre chef, ce qui serai vraiment extrèmement respectable. Ceci même s'il semble choisir habillement ses sujets. Bien evidement c'est en ma qualité de pigeon courroucé que je tape sur tout ce qui semble bouger. Difficile de parler aux méditérranéens de la hotline qui récitent par coeur leur fable et n'écoutent jamais le client, sans parler qu'ils ne savent jamais interpréter le dossier qu'ils ont sous les yeux. Résumé de la semaine: Toujours des débits réduits (/2) près de deux mois après. Après quoi ? j'en sais rien car la communication n'est qu'un concept pour Free. Bon week-end à tout le Forum et bonne continuation.

Toujours pas de nouvelles de Free ... Il sont certainement encore à la plage ou ils doivent bien rigoler de nous pauvres pigeons. Demain je vais encore une fois rappeller la hotline et tomber une fois de plus sur un Gus qui ne suit absolument pas le dossier et qui va prendre un 4ème RDV et encore une fois le technicien fantôme, jouera son rôle (de fantôme). Je suis pas trop loin de Lourdes, je pense que je vais y faire un tour. On ne sait jamais ... Bonne soirée (sans TV encore une fois).

Bonjour à tous, Toujours pas de news de Free. Le ticket est toujours sur : "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes." On attends. De toute façon que faire d'autre ... Les équipes ne viennent même pas lorsque les RDV sont pris et la communication est aussi prolifique que les résultats du SETI. A suivre ...

Ok, c'est bien ce que je pensais. Maintenant comme j'ai controlé la totalité du cablage de la box au collecteur de la rue (les deux fils !), tout est ok. J'ai bien entendu testé la résistance, l'impédance (fil section 0.4mm) ainsi que la continuité des deux fils. Pas de condensateur chez moi non plus. L'idée d'un fil de cassé est encore possible, mais alors après le collecteur car c'est la partie que je ne peux vérifier. Enfin je retiens le positif dans ta réponse: cela semble connu et l'espoir demeure qu'un technicien de retour de congés s'en occupe. @+

Bonjour Juju, C'est quoi une "box sur 1 fil " ?, Si c'est assez courant, connu et techniquement solvable, cela me redonne espoir. En 2010 tout mon cuivre de chez moi jusqu'au collecteur situé à 100M dans la rue a été changé. J'ai dernièrement vérifié la continuité et l'impédance de cette section et tout est ok (oui le boîtier n'est pas scélé), les connecteurs sont propres et pas d'oxydation. maintenant de ce bîtier au répartiteur, je n'en sais rien bien entendu. Merci pour la réponse. A bientôt

Bonsoir, Juste un petit mot pour confirmer que le Tech ... n'est pas passé ... Bonne nuit

Bonjour mon ami, Bienvenue au club des bridés Je suis dans un cas similaire depuis mi-juillet et aussi sur Toulouse. Si vous avez du temps à perdre, un petit coup d'oeil au topic ouvert décrit mon souci "Probleme Vitesse Divisee Par Deux !". A ce jour mon sentiment se résume ainsi: La hotline est pathétique et les technicients sont ... invisibles. Comme d'habitude pas à la hauteur et même si on n'en veut pas vraiment au personnel Lambda de Free qui travaille avec ce qu'on lui donne, cela resemble a de l'amateurisme parfumé avec de l'incorrection. Bonne chance quand même ...

Bonsoir amis Freenautes, Toujours pour l'histoire et me faire plaisir en décompressant, je continue mon topic, seul ... Aujourd'hui un RDV avec un hypotétique technicien mandaté, qui avait été planifié pour la seconde fois avec la Hotline Free, n'a finalement pas eu lieu. Pas de nouvelle du pseudo technicien et bien entendu personne n'est passé. Il reste encore demain qui fut sélectionné comme "spare" mais je ne me fais pas trop d'illusion (sans "s" car il n'en reste plus beaucoup). Maintenant le débit est constant à 2.4-2.5 Mo au mieux et 1Mo au pire. Certains vont argumenter que j'ai de la chance. C'est peut-être vrai, mais quand on avait 6Mo constant cela fait un choc quand même. Le coté positif est que cela m'a donné l'occasion de ressortir ma NetBox TNT pour la TV HD: c'est bien Pour le reste, on fait avec. Je regrette désormais fortement d'avoir pris le dégroupage total car depuis le débit à baissé et qui plus est cet incident, ainsi que le "support" inapte de la hotline Free, m'incite fortement à envisager un changement vers des fournisseurs plus professionnels. Hélàs en tant que pigeon j'ai aussi des lignes FreeMobile, donc c'est plus compliqué de se séparer d'un package qui sur le papier est complet et concurentiel, mais qui à l'usage s'avère peu respectueux du client. Sur ce Forum, au combien intéressant, circule quelque fois des réponse compétentes de Tech. de Free à des questions de connexion. Hélas dès que cela discute de baisse de débit, les interventions se font plus rares. Je n'ai pas parlé de "bridage" car j'espère encore que cela soit un problème technique localisé dans le répartiteur (mon voisin chez Orange est à 5Mb. Bon il faut dire qu'il travaille chez eux aussi ...). Je stoppe ici ce monologue car je ne vais pas vous ennuyer avec mes problèmes de débit ainsi que par respect des Freenautes qui ont encore moins que moi ! Bonne soirée et à bientôt.

Salut Emilien, Je vois que je ne suis pas le seul à être limité à 2,5Mb avec des pointes à 3Mb aléatoirement dans la journée, alors que pour ma part je tournais au double avant le 10 juillet; Date à laquelle Free-reseau.fr semble avoir noté un évènement sur mon répartiteur associé (pendant 15 minutes). Voir topic "Probleme Vitesse Divisee Par Deux ". Dans votre cas, peut-être pouvez-vous aussi lier le début du souci à un évènement sur votre NRA ? On ne sait jamais. Pour moi cela semble coller (je fais 3 tests en batch par jour pour établir des stats de débit depuis longtemps) et j'attends le tech. mandaté par Free pour déterminer et écouter son explication. Il n'est pas passé la semaine dernière, comme convenu, alors j'espère cette semaine (RDV pris à nouveau avec la hotline). Hélas, tout comme vous, la TV devient aléatoire et la HD, qui fonctionnait parfaitement, un souvenir qui semble s'éloigner ... D'après Noreto, votre souci semble localisé et identifié, alors ... Bonne chance et j'espère que vous retrouverez votre débit.

Merci Zitoune pour ta réponse. Hélas, ta dernière supposition est exacte, j'ai la version "Freeplugs". Qui plus est j'ai testé plusieurs alims dont une de labo extrèmement fiable. En fait j'ai omis de signaler un point extrèmement important dans la description du problème et je m'en excuse: Le phénomène de perte de vitesse semble coincider avec un évènement sur mon Dslam (STO31-1) répertorié comme incident par free-reseau.fr le 10 Juillet. Cet évènement a duré très peu de temps en pleine nuit (15 minutes vers minuit). Est-ce un incident, une maintenance ou autre manipulation technique ? Ce point je l'ai indiqué au hotliner de Free que j'ai eu au téléphone, mais cela n'avait pas l'air de l'intéresser. Dans tous les cas, cela colle visiblement à la division par deux de mon débit descendant. La question principale est de savoir si cela est arrivé à un autre Freenaute et si j'ai des chances de retrouver mon débit d'origine (et don ma TV et autres bienfaits du haut débit). Une bonne soirée à vous tous !

Visiblement, vu le nombre démesuré de réponses à ce topic, mon problème semble définitivement être unique ... Quoi qu'il en soit, afin de poursuivre l'historique pour la postérité, j'avais donc ouvert un ticket auprès de Free. Un "conseiller" m'a contacté par téléphone 4 jours après afin de planifier un rendez-vous avec un technicien. Finalement des dates fut convenues pour hier et avant-hier (et oui le conseiller à pris un rdv pour le 15 Août ! ). A ce jour, personne n'est venu ni ne m'a contacté. A suivre ... Bonne journée

Bonjour à tous, Voici avant tout les carractéristiques de la ligne: Dégroupage totalFreebox V5 (et/ou Speedtouch Pro)Répartiteur : STO-31 (Toulouse / Saint Orens)Distance: 2724m (0.4mm cuivre)Attenuation 40dbNotez que la totalité du cablage maison jusqu'au collecteur rue a été refaite.Depuis plus d'un mois désormais, mon débit qui variait entre 7.5Mo et 8.5Mo (testé VPN FTP NG, ...) est brutalement déscendu à 1.5 à 2.5Mo. Bien entendu, aucun changement dans ma configuration logicielle ou matérielle. Ayant cherché un problème quelconque chez moi: Changement alim Freebox, changement cables Rj11 & Rh45, essai autre modem, essai avec un OS "frais" Linux, et Windows ... Finalement toujours la même chose. J'en suis venu à la conclusion que le problème vient de chez Free ou du répartiteur. Les services impactés sont bien évidement la TV (la HD marchait parfaitement), le streaming, etc ... J'ai ouvert un ticket chez Free qui pour le moment à juste changé le mode de "ping" en rebootant ma Freebox. Qulequ'un ici aurait eu ce type de mésaventure avant ? Merci pour votre aide et expérience. @+ Eric Ps: avant d'être dégroupé j'avais des débits suppérieurs à 8Mo (tard dans la nuit). J'ai perdu un peu avec le dégroupage.