La solution : pleurnicher sur la newsgroup : proxad.free.services.messagerie
explication :
Free aurait retrouvé sur des listes disponibles (sur le « dark-net »?) mon identifiant (xxx@free.fr) associé à un de mes anciens mot de passe
Ces listes ont été diffusées après le piratage de certains sites comme LinkedIn et Apple, ce qui avait fait du bruit…. Chez qui s’intéressaient à la securité informatique…
Inutile de dire qu’à chaque fois j’ai changé mon mot de passe par un mot de passe solide, et je me suis assuré que ce mot de passe n’est pas utilisé ailleurs, ce que ne font pas beaucoup de gens hélas…pour des problèmes de mémorisation.
Moyennant quoi, ils ont bloqué tous les comptes de cette liste car ils ne savaient pas si le nouveau mot de passe avait été attribué par moi ou par un hacker qui alors se serait servi de ma boite mail pour du spam ou autre chose…
Nous avons été très nombreux (et il y en a encore plein) dans ce cas..et à par connaitre le temps qu'il fait à Casablanca, le 3244 ne sert à rien dans ce cas...
Là ou Free est nul, c’est qu’ils n’ont pas mis de dispositif spécifique en place pour prévenir les gens qui de plus comme moi n’avaient pas rattaché leur compte de messagerie à leur identifiant BOX et du coup, ne pouvaient pas changer le mot de passe (c’est le cas de beaucoup de monde car historiquement les messageries avaient été ouverte via la Fnac ou autres puis repris par Free) d’ailleurs je n’avais pas été informé de ce problème non plus par Free…
En plus, ce n’est pas FREE qui gère ce genre de problème (ça on ne te le dis pas quand tu as contacté le support une bonne dizaine de fois) , mais une filiale : Proxade…
J’avais contacté immédiatement Proxade via une boite mail abuse@proxade.com mais ils ne répondaient pas…
Ce ne sont que des "techniciens" et la notion de « service client » leur semble d’autant moins exister que Free considère que la messagerie étant gratuite, on peut y mettre un service de «femme de ménage »...attention : je ne remets pas en cause ici la compétence des admins eux-même mais la stratégie de support de Free/Proxade...
J’ai fini par découvrir qu’en « pleurant » sur une de leurs NewsGroup interne (proxad.free.services.messagerie) tu pouvais enfin attendrir directement un administrateur système sur tes malheurs (bloqué depuis 2 mois) et là oh miracle !, ils ont débloqué ma boite … dans l’heure....
Mais :
1- trouver le bon fil sur leurs NewsGroup m’a pris du temps, avant devoir le sujet épinglé en début de fil,
2- dialoguer sur une Newsgroup n’est pas à la portée du premier venu, j'ai "merdé" avec GrabIt qui ne permet pas d’accéder à la réponse, utiliser un lecteur de NG plus fiable,
Voila 2 mois d'attente et le problème dont je ne suis pas à l'origine résolu en 1 heure, c'est ballot car entre-temps, j'ai ré-ouvert mon compte chez OVH qui réponds en moins de 24h au moindre problème
PS : mecano91, je me passerai volontiers de vos commentaires.... qui ne m'ont servi à rien sur ce fil...