fenrir

Ok, je vous tiendrais au courant de la suite

Merci beaucoup pour le retour, c'est rassurant d'avoir des infos, dommage que cette précision n'ait pas été reportée sur le suivie d'incident. Je n'ai plus qu'à attendre l'intervention de FT (au bout de combien de temps je dois commencer à trouver le temps long ?). Bonne journée à vous aussi

Bonjour, Client Free ADSL depuis un bon moment déjà (inscription en 2003), j'étais jusqu'à présent satisfait de la prestation et du support. Les quelques incidents que j'ai eu à déplorer ont été rapidement réglés et le support (une fois passé le barrage du "relancez votre pc, videz votre cache, ...") a été très compétent. Mais vous vous en doutez, si je post ce message c'est qu'il y a un soucis. Depuis quelques jour, ma Freebox (v5) est bloquée à l'étape 2 (chennillard lent). N'arrivant pas à rétablir la connexion (cf test effectués), j'ai ouvert un ticket d’incident auprès du support. Le lendemain j'ai reçu un mail m'indiquant que la vérification des équipements au nœud de raccordement ne présentait pas d'anomalie. Depuis silence radio (mais le délai peut encore être considéré comme raisonnable). Tests effectués : vérification de la ligne FT (dégroupage partiel) => émission/réception d'appel ok reboot de la box => chennillard lent hard reboot de la box => chennillard lent test sur une autre prise FT => chennillard lent test avec un autre filtre ADSL => chennillard lent test avec un autre câble rj11 => chennillard lent test sur l'arrivée FT => chennillard lent test avec un autre modem ADSL => absence de signal ADSL je n'ai pas encore rapporté le fluke du travail, mais c'est faisable si besoin Information complémentaire qui a peut être son importance, quelques jours avant l'incident, de nouveaux voisins ont emménagés et ils sont au même numéro dans la rue (copropriété). Est-il possible qu'il y ait eu une erreur de manipulation suite à l’emménagement des voisins (mauvaise ligne FT manipulée au central) ? Autre question, est-il possible d'avoir un peu de visibilité sur l'avancement du ticket ? Le mail du support est en effet très (trop) générique et à la limite du désagréable (si ça ne marche pas patientez/si ça marche c'est bien). Une simple mise à jour indiquant que le ticket est encore en cours de traitement serait déjà rassurant (je me mets à la place des freenautes qui sont sans nouvelles de free depuis 15jours, voir 1 mois). Merci par avance à celles et ceux qui me liront Cdlt un freenaute qui ne peux plus naviguer ps : vous l’aurez compris, ce message n'a pas été posté depuis ma ligne Free