Adresse mail inaccessible

[Sachaa75]

Bonsoir,

Ancienne détentrice d'une Freebox, je suis désormais chez un autre opérateur.

J'ai tout de même besoin de retrouver certaines factures qui sont liées à mon mobile mais pour lesquelles je ne peux me connecter car j'ai oublié mon mot de passe...

J'ai tenté d'en demander un autre en précisant ma nouvelle adresse mail. Mais je n'ai rien reçu à ce jour.

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci par avance

Alexandra

[mecano91]

Il faut savoir se sont les Facture Mobile ou Freebox auxquelles vous voulez accéder car c'est pas du tout la même interface

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[Sachaa75]

Bonjour,

Ce sont des factures deux factures de location de tel et une facture de forfait mobile. 

Merci

Alexandra

[mecano91]

Ha bas alors c'est pas sur l'espace clients Freebox qu'ils faut aller mais sur celui de free Mobile =>
https://mobile.free.fr/moncompte/
Et si vous avez oublier vos identifiant =>
https://mobile.free.fr/moncompte/index.php?page=oubli

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[Sachaa75]

Le souci est qu'après avoir renseigné mon identifiant, une adresse mail m'est demandée.

Soit je mets l'ancienne (pour laquelle je ne peux plus me connecter), soit je mets la nouvelle pour laquelle je ne reçois rien...

Quoi faire donc ?

Merci pour vos lumières

Alexandra

[mecano91]

Regardez dans le deuxième lien dans la partie gauche

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[mecano91]

Par contre il faut faire un copier coller et pas seulement cliquer car le lien c'est mal fait

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