Bloqué étape 2 suite travaux fibre

[krystof76]

Bonjour,

Le 26 avril à une rue de chez moi, des câbles pour la fibre sont passés. Le même jour, la freebox se bloque à l'étape 2.

J'ai ouvert un ticket d'incident le jour même. On me dit qu'un technicien va se déplacer au central téléphonique. On me dit le 3 mai (1 semaine après) qu'il y a eu une intervention mais pas de résolution.

Aujourd'hui, ça fait 2 semaines que je n'ai plus internet à la maison. Pas pratique pour quelqu'un qui télétravaille...

Bien sûr Free a tout automatisé afin que nous n'ayons plus personne au téléphone mais aucune efficacité.

Alors 2 solutions s'offrent à moi :

1. Attendre (combien de temps ?)

2. Appelez le service commercial pour demander la suppression de mon compte et passer à la concurrence.

Ou solution bonus que je tente demain, appel visio !

1 semaine de plus et je passe chez un autre opérateur.

Y a-t-il des remboursements de prévu lors de pannes si longues ?

Merci

Christophe