Genmax Posté(e) le 27 juillet 2018 Signaler Posté(e) le 27 juillet 2018 Bonjour, je me suis fait pirater mon compte mail free hier. J'ai envoyé des mails à free "recupcompte" et "abuse" mais pas de retour. J'ai aussi envoyé un MP à Noreto... Est ce quelqu'un a une solution car je ne suis plus abonné free depuis des années et le hacker à changer le code postal donc je suis bloqué. Merci d'avance pour votre aide Citer
mecano91 Posté(e) le 27 juillet 2018 Signaler Posté(e) le 27 juillet 2018 Abuse et recupcompte ne font pas de retour ni pour indiquer la prise en charge ni pour indiquer qu'il manque des pièces si pas de message avec un nouveau mot de passe dans les prochains jours il faut recommencer et fournir tout se qui est indiqué dans les procédures épinglées en haut du forum Sa m'étonnerait fortement que le pirate est changé le code postal vu qu'il faut envoyer plusieurs justificatifs d'identité et de domicile et bien sur au même nom et bien sur équipé d'une ligne free Et sa m'étonnerais qu'au Cameroun en Russie ou en chine il prenne cette peine la et qu'ils puissent les fournir ou alors vous travailler pour un grand groupe et la ils mettrons les moyens Et une adresse mail et un compte accès libre donc vous êtes toujours clients free. Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk Citer
Genmax Posté(e) le 27 juillet 2018 Auteur Signaler Posté(e) le 27 juillet 2018 Merci mecano91 pour ces précisions. Mon mail (de souvenir) est un mail secondaire et aucun de mes codes postaux ne fonctionnent... Il n'y a pas moyen de récupérer le mot de passe? Autres que abuse et recupcompte? Citer
mecano91 Posté(e) le 27 juillet 2018 Signaler Posté(e) le 27 juillet 2018 Pas trop d'autres moyens après vous pouvez obtenir de l'aide supplémentaire par le biais des corps free ici@noreto ou@freehepler mais il se font assez rare , mais il y en a dans tout les forums communautaires Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk Citer
Genmax Posté(e) le 27 juillet 2018 Auteur Signaler Posté(e) le 27 juillet 2018 Merci, j'ai contacté @freehepler... Citer
mrc88 Posté(e) le 29 juillet 2018 Signaler Posté(e) le 29 juillet 2018 Bonjour, J'ai envoyé ce message à Noreto et j'espère avoir une réponse très prochainement... peut être pourriez vous de votre coté m'apporter de l'aide... Je vois sur ce forum que beaucoup de personnes ont le même problème que moi... Depuis ce vendredi 27 juillet 2018 il m'est impossible de me connecter à ma boite mail Free (l'adresse est la suivante... mrc.juvin@free.fr , mon password contenait 7 caractères et se terminait par un "n" (inchangé depuis toujours...)). Je ne suis plus abonné à free depuis mars 2014 car j'ai dû déménager, et je n'ai pas pu basculer sur Zimbra... Cette messagerie est ma boite mail principale, je ne reçois plus de mail et ne peut plus en envoyer car mon password est rejeté systématiquement à la connexion... Je l'utilise sur mon iPhone et sur mon pc macbook mais sur les deux ma messagerie est inopérationnelle... Je suis très embêté car s'agissent de ma messagerie principale j'y reçois des documents de grande importance auxquels je dois répondre, mais depuis deux jours plus rien... Pouvez vous faire quelque chose pour remédier à ce problème afin que je retrouve l'activité normal de ma messagerie ? Vous remerciant par avance. Bien Cordialement Marc Citer
Caro69 Posté(e) le 2 août 2018 Signaler Posté(e) le 2 août 2018 Bonjour. J'ai exactement le même souci que genmax depuis le 19 juillet. Mon code postal pour récupérer le mot de passe ne fonctionne plus non plus et le numero de telephone associé à cette messagerie a même été modifié ! J'ai contacté abusé au moins 3 ou 4 fois, 2 fois recupcompte (la 2ème fois mon message est même revenu en erreur car leur messagerie est pleine ) :0 retour. Est-ce que quelqu'un peut nous aider? C'est ma messagerie principale depuis au moins 15 ans.... J'ai vraiment besoin d'y accéder à nouveau... Merci beaucoup par avance Citer
Genmax Posté(e) le 3 août 2018 Auteur Signaler Posté(e) le 3 août 2018 Bonjour, problème non résolu... Après avoir contacté tout le monde personne ne semble pouvoir ou vouloir répondre. Même si c'est un compte gratuit, le fournisseur devrait au moins avoir la politesse de répondre et assurer un minimum de sécurité au vu des éléments sensibles que contiennent les boites mails!!! Mais il semble que ça ne soit pas une priorité chez free!!! Citer
mecano91 Posté(e) le 3 août 2018 Signaler Posté(e) le 3 août 2018 Bonjour, problème non résolu... Après avoir contacté tout le monde personne ne semble pouvoir ou vouloir répondre. Même si c'est un compte gratuit, le fournisseur devrait au moins avoir la politesse de répondre et assurer un minimum de sécurité au vu des éléments sensibles que contiennent les boites mails!!! Mais il semble que ça ne soit pas une priorité chez free!!! Sa c'est sur que le manque de communication et de procédure automatique pour récupérer les compte sa manque chez free Par contre dans les 3/4 des cas le piratage est dû à l'utilisateur qui ne fait pas attention ou il rempli ses identifiants ou au reseau qu'il utilise sans sécurité ou alors des mots de passe de faible sécurité Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk Citer
Genmax Posté(e) le 3 août 2018 Auteur Signaler Posté(e) le 3 août 2018 D'accord avec vous mecano91 mais ça n'enlève en rien aux devoirs de l'opérateur...il semble bien que FREE soit défaillant à ce niveau! Citer
mecano91 Posté(e) le 4 août 2018 Signaler Posté(e) le 4 août 2018 D'accord avec vous mecano91 mais ça n'enlève en rien aux devoirs de l'opérateur...il semble bien que FREE soit défaillant à ce niveau! Un manque de communication et de procédures n'est pas une défaillance , c'est à la rigueur pas très vendeur mais pour un service gratuit on va avoir du mal à trouver moins chers Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk Citer
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