TITI1968 Posté(e) le 9 juillet 2018 Signaler Partager Posté(e) le 9 juillet 2018 Bonjour, Nous avons changé d'opérateur. Résiliation de notre Freebox Révolution et offre de téléphonie que nous avions également chez vous qui était liée à la Free box. Nous avons reçu un mail confirmant la prise en compte de notre résiliation et portabilité de la Box à la date du 5/07/2018 et nous avons retourné le matériel le 4/07/2018 , Free nous prélève 37.99 euros de frais d'abonnement mensuel le lendemain soit le 6 JUILLET 2108 malgré une prise en compte de notre attention de résilier le 25 JUIN 2018. . première chose anormale. Nous avons passé un appet au service "clients" le 7 juillet 2018 ET LA ON EST SUR UNE AUTRE PLANETE. On ne vous rembousera rien les 37,99€ sont pour nous et on vous prélévera le mois les frais de résiliation. Si vous n'etes pas content portez plainte. Pouvez vous m'expliquer pourquoi Free a cette méthode apparemment assez courante qui ne tient pas compte de la législation et qu'il faut ensuite en passer par des numéros (très) surtaxés ou des RAR pour rentrer dans nos droits ? On fait trainer les choses Nous en sommes avec 2 mauvaises expériences en un mois... Le portable de mon épouse prélevement d'argent sur notre compte sans explications (pas du service clients ni sur notre portail) et maintenant pour notre BOX... Free est en plein délire.... A l'heure actuelle, j'ai été prélevé de 37.97 euros alors que je ne devais rien leur régler, comment puis je me faire rembourser à l'amiable pour le moment ? Je précise que j'ai aussi restitué le matériel la semaine dernière mais que pour le moment je n'ai toujours pas le retour de l'accusé de réception. Vous remerciant des réponses que vous pourrez nous apporter à ce sujet.. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Freehepler Posté(e) le 24 juillet 2018 Signaler Partager Posté(e) le 24 juillet 2018 Bonjour TITI1968, Je vous invite à prendre contact avec notre service abonné par courrier postal à cette adresse : FREE Services Abonnés 75371 PARIS cedex 08 Soyez précis dans votre demande et n'hésitez pas à joindre tout document pouvant l'appuyer. Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire. Par ailleurs, je vous invite à me communiquer votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier et vous confirmer le retour du matériel. A votre service Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
TITI1968 Posté(e) le 26 juillet 2018 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 26 juillet 2018 Bonjour Je vous confirme l'envoi d'un AR le 4 juillet 2018 qui est sans réponse. Mon numéro fbx20389774 Cordialement Thierry Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
TITI1968 Posté(e) le 8 août 2018 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 8 août 2018 Bonjour Toujours pas de réponse à mon AR du 4 juillet 2018 Un nouveau prélevement au mois d'aout.......... Je n'ai plus de contrat depuis le 4 juillet 2018 FREE marche sur la tete et se fout du monde. SCANDALEUX POUR INFO MAIL DE FREE du 5 juillet 2018 Bonjour,Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante devotre numéro 01301724.. vers un autre opérateur.Cette portabilité est effective depuis ce jour.Conformément à la législation, cette demande de portabilité vautrésiliation de votre abonnement Freebox. Celle-ci entraine la pertede tous les services liés à votre abonnement.Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de retourner votre Freebox(tous les boitiers et accessoires) à l'adresse suivante : FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 91075 BONDOUFLE CEDEX Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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