Blocage étape 2 - FB Revolution

[Petunia78]

Bonjour

Ma FB révolution est bloquée en étape 2 depuis le 13/06 après midi (pas d'intervention demandée ni réalisée ma part), j'ai essayé plusieurs reboot sans succès, et n'ai pas vu de dysfonctionnement réseau sur https://www.free-reseau.fr/yvelines

J'ai fait également les essais suivants  :

1. Je n'ai pas vu de de lumière en sortie de fibre au niveau du connecteur sur le boitier spécifique de conversion du signal fibre (par contre je ne sais pas si il y a des échanges de données lorsque la ligne n'est pas sollicitée)
2. J'ai  rebranché le cable ADSL et ai essayé de démarrer en ADSL seul, la FB reste bloquée en étape 2

 

Si vous pourriez m'indiquer la marche à suivre pour avoir du soutien pour traiter ce problème je vous en serais reconnaissant (je n'ai pas pu faire la manip d'assistance dans l'interface de gestion)

 

Votre offre : Freebox Optique

Identifiant technique de ligne : FO1824469

NRO : 78490PLA

Modifié le 15 juin 2017 par Petunia78

[noreto]

Bonjour Petunia78,

Le  ticket  d'incident  que  vous avez ouvert a  été  clôturé car   le dysfonctionnement a  été  résolu.

Je note que le  service  télé a  été  désactivée. Est-ce que votre fait ?