assou... Posté(e) le 26 novembre 2016 Signaler Partager Posté(e) le 26 novembre 2016 Bonjour, j'ai souscrit une box free supplémentaire y a plus d'un mois ( car j'en ai déjà 3 autres dans d autres habitations) et qui est toujours bloquée sur l étape 2. Un premier ticket incident à Ete ouvert le 30 octobre,j ai dû attendre plusieurs jours que Free test le matériel pour m envoyer le 10 novembre un technicien. Lui même me précise que le problème vient de l extérieur car en fait la souscription a Ete faite sur le mauvais numéro( car les anciens locataires avaient 2 numéros) et donc que sous 5 jours un technicien FT passerait changer la ligne dans le boîtier. Le 18 novembre toujours sans réponse je recontacte l assistance qui me dit que les 5 jours démarraient en fait que le 18!!! Donc j attends jusqu au 24 novembre et recontacte l'assistance car je n avais toujours pas de nouvelles et on me dit que le 18 novembre mon ticket incident a été clôturé !!!! Donc toujours dans le calme je reexplique mon cas à l assistance( pour la 9 Eme fois) et on me dit que je ne m'inquiète pas qu'ils s occupaient de mon cas en urgence pour m' envoyer un technicien FT ou faire le changement eux même si cela était possible. Je raccroche et quelques minutes plus tard je reçois un mail m indiquant Qu un ticket incident a été ouvert et Qu il faillait patienter 7 jours pour tester le matériel... je suis tres tres embêté pour le boulot. je ne sais plus ce que je dois faire, quelqu un aurait une solution? merci david Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 28 novembre 2016 Signaler Partager Posté(e) le 28 novembre 2016 Bonjour assou... Nous venons de recevoir le résultat du test de position qui n'a rien detecté d'anomal sur la boucle locale. La prochaine action devrait être une intervention chez vous à domicile. Vous serez donc joint ou vous recevrez un planning par mail vous permettant de pouvoir choisir une date et un créneau horaire. Quoi qu'il en soit, restez joignable sur vos différents éléments de contact. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
assou... Posté(e) le 28 novembre 2016 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 28 novembre 2016 Bonjour il y a 5 minutes, noreto a dit : Bonjour assou... Nous venons de recevoir le résultat du test de position qui n'a rien detecté d'anomal sur la boucle locale. La prochaine action devrait être une intervention chez vous à domicile. Vous serez donc joint ou vous recevrez un planning par mail vous permettant de pouvoir choisir une date et un créneau horaire. Quoi qu'il en soit, restez joignable sur vos différents éléments de contact. Bonjour, merci pour votre réponse. ce que je disais précédemment c'est justement que cette étape à déjà eu lieu puisque un technicien Free est déjà venu le 10 novembre suite à un rdv que j'avais fixé sur le calendrier. 'Donc la si je comprends bien on repart bien à zéro alors que le problème vient de l extérieur et Qu il faut l intervention d un technicien france télécom et non un technicien Free. Il suffit d inverser les lignes dans le boîtier FT puisqu il y avait 2 lignes à l origine... alors pourquoi le renvoyer un technicien Free ? merci david Assouline Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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