Freebox immobilisée sur l'etape 4

[Anthony]

Bonjour, comme beaucoup d'entre-nous, j'ai reçu la box et l'ai branché lorsque dans mon suivi de commande est apparu le sésame tant espéré : votre connexion est établie (numéro 6). Or, depuis près de 30 heures, l étape 4 tourne, tourne encore et encore à la recherche d une synchronisation qui n'arrive pas... Pourriez-vous m'aider noruto ?

[noreto]

Bonjour Anthony,

Pensez à  joindre la  hotline afin qu'un ticket d'incident  soit   ouvert.  Il doit s'agir  d'un  défaut d’alignement   et  cela  nécessite une  intervention sur    les  équipements  réseaux.

Vous  pouvez  aussi  tester   votre  Freebox sur  l'arrivée de la ligne  FT   ou sur le DTI si vous  en avez.  Ce  test  permettra   aussi de  voir s'il y a  une  coupure et  à quel niveau  elle  se  situe : La ligne à l'extérieur  ou  l'installation interne.

Disponible  en cas de  besoin.

Très  bonne   journée.

[Anthony]

Merci Naruto pour ces infos. Je viens de faire le test DTI (dans mon garage), même constat que pour la prise intérieure : la freebox nous emmène jusqu a l étape 4 puis cherche sans réponse. Le up est à 320, le down 850, l atténuation up de 24,3 et down 50. Je suis certain que le problème se situe à l extérieur du domicile. Dois je ouvrir un ticket et ou ? Par ailleurs je voulais utiliser free wifi public en attendant mais les identifiants donnes récemment ne permettent pas de m identifier, la réponse est: erreur. Je pensais être autorisé à l utiliser de temps en temps quand une antenne free était dans le coin comme dans mon village.

[noreto]

il y a 16 minutes, Anthony a dit :

Dois je ouvrir un ticket et ou ?

Puisque  cela  ne marche pas, oui  il  faut  ouvrir  un ticket  d'incident.

il y a 18 minutes, Anthony a dit :

Par ailleurs je voulais utiliser free wifi public en attendant mais les identifiants donnes récemment ne permettent pas de m identifier, la réponse est: erreur. Je pensais être autorisé à l utiliser de temps en temps quand une antenne free était dans le coin comme dans mon village

Nos  équipes  travaillent  sur  ce   dysfonctionnement.   Réessayez de  temps à  autre.

Je  reste disponible  en cas de besoin.

Très  bonne  journée.

[Anthony]

Merci Naruto. J ai contacté la hotline ce matin, le problème était réparé à midi. Le correspondant free très cordial et compétent. Je reçois internet et même la tele alors qu Orange me disait que c était impossible vu mon débit... Or mon débit est tout à fait correct (3gigas). Encore merci free et pourvu que ça dure