Bloqué étape 3

[Andybar]

Bonjour,

Depuis le 30 juin au soir, ma connexion est interrompue et reste à l'étape 3 maximum. Lafreebox ne surchauffe pas, aucune modification a été faite.

 

Lorsque je vois certains qui indique 3 mois délai je suis déjà halluciné. 

Cette déconnexion arrive à un moment qui ne peut être pire, je travaille en bourse depuis chez moi, avec la situation en Angleterre, chaque seconde à passer sans connexion peut faire perdre des sommes non négligeable ( jusqu'à 60 000 euros) je peux comprendre à des soucis techniques mais déjà bientôt 3 jours sans connexion cela me paraît très lent, trop lent. 

Vu les sommes en jeu. Je crains être rapidement contraint de demander assistance juridique auprès des banques prestataire afin de demander à free un remboursement des sommes perdues

Modifié le 2 juillet 2016 par Andybar

[Andybar]

Pas de nouvelle d'un technicien, comme aucune activité le week end des techniciens sa fera + de 4 jours sans internet pour lundi. Aucune connexion Wi-Fi possible aucun voisin est chez free. 

Je nattenderais pas la semaine, il a fallu 7 jours à free il y a 3ans pour m'installer ma ligne avec la collaboration de France Télécom et passage d'un technicien jvois pas pourquoi j'attendrais plus longtemps lorsque j'ai un soucis. Étant également sous mobile free, je vais rapidement signer chez la concurrence si lundi je n'ai aucun avancement 

[Andybar]

Nouveau jour sans connection et sans nouvelle d'un technicien. Orange me fait de l'oeil avec sa réduction de 5euros le mois en.cas de rupture du FAI existant. 

[Andybar]

Un technicien passera dans 7 jours, super, 14 jours au total c'est le temps pour changer de fournisseur et être opérationnel. Totalement aberrant le service après vente. 

[Andybar]

Test sur la prise DTI pour voir. Même soucis de connexion, sa sent le contact France Télécom et des analyses interminable, je laisse une chance de au technicien lorsqu'il passera de régler le problème, sinon je ferai comme les voisins direction orange.

[ppetit10]

Bonjour, ma box est bloquée sur l'étape 2 depuis le 29 juin...Aucune communication, aucune intervention, c'est une catastrophe.

[noreto]

Bonjour,

Le 8/7/2016 à 19:06, Andybar a dit :

Test sur la prise DTI pour voir. Même soucis de connexion, sa sent le contact France Télécom et des analyses interminable,

Avez-vous essayé aussi de  tester  la  Frerebox  sur une  autre  ligne  pour  voir  si celle-ci n'est pas en cause  ?

 

[Andybar]

Je n'en est pas eu l'occasion. Le technicien passe dans 2 jours. Il essaiera lui même. Je reste sur le principe que si le technicien renvoi la balle à France Télécom, je perdrais pas mon temps et passerais chez orange, il leur faut une semaine pour être opérationnel... 

[Andybar]

Technicien passé, changement freebox prévu car aucun problème de ligne détecté. Je verrais la semaine prochaine 

[Andybar]

Freebox changé, problème identique, l'incompétence de free est totalement exécrable. Un technicien qui n'a vu aucun soucis.ah bon pourquoi sa marche pas ? Technicien venu 20 min mais qui met sur sa fiche 2heures !!! 

 

Totalement ahurissant, de la pure masturbation pour cacher un problème certainement trop coûteux pour le peu d'abonnés de mon coin.

 

Adieu free et j'ai bien l'intention de me faire rembourser en contactant des associations de consommateurs, et en prenant plaisir à faire une sale pub

Modifié le 16 juillet 2016 par Andybar

[noreto]

Bonjour,

Le 16/7/2016 à 15:45, Andybar a dit :

Totalement ahurissant, de la pure masturbation pour cacher un problème certainement trop coûteux pour le peu d'abonnés de mon coin.

Une panne peut  en  cacher une  autre .  Nous vous  avons changé la  Freebox  en  l'identifiant comme l'origine du  dysfonctionnement.  Il se  trouve  qu'une anomalie est présente nous  essayons de l'identifier  afin de la traiter  également. Il n'y a rien d’incompétent dans nos  actions mais une démarche  de résolution des incidents  basée sur les bonnes pratiques  en la matière. Votre  ligne est  actuellement en observation par  nos équipes  et d'ici demain   vous  aurez certainement  un mail qui vous informera  de la prochaine action.

Je  tiens à vous  remercier  d'avance  pour votre compréhension et surtout pour votre patience.

Très bonne journée.

[Andybar]

Inutile, j'ai fait les démarches pour résilier, il faut arrêter de nous prendre pour des huîtres. Bien à vous.