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Bonjour

Depuis mardi 17h chenillard lent sur ma freebox.

J'ai appelé free qui me dit qu'orange a débranché ma ligne (sans qu'on sache pourquoi) et l'a rebranché au mauvais endroit et que le problème sera réglé entre 48h et 72h.

Un ticket a été ouvert.

Mercredi matin a 9h57 je reçois un mail de free suivi du ticket:

 
Depuis plus rien et impossible de les joindre depuis que le ticket est ouvert.
Ce soir cela fera 72h que puis-faire?
Merci pour votre aide

 

Posted

Bonjour,

Il faut patienter, cela peut durer jusqu'à dix jours.

Posted

Est-ce que cela peut aller au delà des 10 jours et dans ce cas là une réduction sur la facture est-elle appliquée pour la gène occasionnée?

 

Posted

En fonction du temps que peux mettre la résolution, vous pourrez demander un remboursement du mois impacté.

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