depuis 1 mois freebox ne synchronise plus

[Yan Nicolas]

Bonjour,

Presque un mois et plus aucune connexion

• Votre offre : Freebox dégroupé total

• Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total
• NRA : CHT17
• Longueur : 1355 mètres
• Affaiblissement : 20 dB
•  
• Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
• Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
• Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponibles uniquement depuis votre Télévision.

pour précision branché directement sur l'arrivée  ligne FT
 

étape 3 et 4 (chenillard rapide et rectangle clignotant) avec de temps en temps défilement horizontal et rebelote...

bien sur alimentation freeplug testé (avec un autre qui fonctionne)

Nombreux appels  et ticket 

cf

• 16/03/2016
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 16/03/2016
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 21/03/2016
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 06/04/2016
  Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
• Âpres visite du technicien aucune anomalie constaté sur place (pas de perturbation liée à l'installation) 
• son avis : box crystal inadaptée à la ligne qui n'accroche pas avec le vdsl 2 donc passage en mode sérénité  (j'aurais pu le faire tout seul.. et cela n'a rien changé ni le lendemain ni le surlendemain NB : cela fonctionnait bien depuis aout )
• il a aussi émis un doute sur la freebox crystal qui serait possiblement HS il a fait une demande de remplacement reçu hier et changée
• résultat idem
• Cela n'a rien changé 
• bien sur pas d'interlocuteur adapté à la situation en ligne

pas même un commercial que des "techniciens" avec une grille de réponse...)

Modifié le 9 avril 2016 par Yan Nicolas

[noreto]

Bonjour  Yan Nicolas,

Pour le suivi de votre ticket d'incident, je vous propose de me transmettre en message privé, votre nom et numéro de ligne afin que je puisse accéder à votre dossier, le vérifier et vous faire un retour par la suite.

[Yan Nicolas]

bonjour,

merci

bien sur aussitôt dit aussitôt fait