Impossible d'acceder à mes mails, ou de me connecter à mon compte principal

[Tcp26540]

Bonjour,

Depuis deux semaines il m'est impossible de recevoir mes mails sur mon compte principal thierrylacerise@free.fr (outlook, zimbra, etc.) ni même de m'y connecter en passant par le portail free.fr.

Dans le premier cas j'ai: "La connexion est refusée. Il est probable que vos nom d'utilisateur ou mot de passe ont été mal saisis."

Dans le second: "Identifiant ou mot de passe incorrect"

La procedure pour recuperer le mot de passe avec le code postale me renvoie directement vers une page d'erreur.

Le compte mail secondaire fonctionne normalement par contre.

Merci pour vos réponses.

Tcp

[noreto]

Bonjour,

 

Depuis deux semaines il m'est impossible de recevoir mes mails sur mon compte principal thierrylacerise@free.fr (outlook, zimbra, etc.) ni même de m'y connecter en passant par le portail free.fr.

Son mot de passe a  été  modifié  depuis le  17/12/2015. Cela expliquerait  pourquoi  la connexion vous  est  refusée.

 

La procedure pour recuperer le mot de passe avec le code postale me renvoie directement vers une page d'erreur.

Vous n'utilisez certainement pas le bon code postal.   En effet, l'adresse  postale  qui  y est  enregistrée est celle de  "Grenoble".  J'espère  que  vous  vous  en souvenez.

Si  vous n'êtes plus  à cette  même  adresse,    je vous  conseille de demander  d'abord sa  modification en suivant   la démarche indiquée  sur  cette page : http://www.free.fr/assistance/167.html

Très  bonnes   fêtes !

[Tcp26540]

Bonjour,

Merci pour la reponse.

Effectivement nous avons déménagé depuis. Cependant j'utilisais bien le bon code postale. Je vais donc tenter cette procédure.