Bloqué étape 3 déménagement

[gaelu]

Bonjour,

Je déménage dans quelques jours vers ma nouvelle adresse, j'ai donc suivi la procédure de déménagement de ligne.
Je suis bloqué à l'étape 3 avec le message suivant :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 19 août 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP001_0493912668 - _IMP001_0493912668", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

La personne que je remplace était abonnée Free et m'a confirmé avoir également lancé sa procédure de déménagement.

Une âme charitable pour m'indiquer la démarche à suivre ?

Cordialement.

[gaelu]

Je viens de vérifier sur le site de Free en passant comme si je m'abonnais de nouveau et la l'inscription est possible sur la ligne de l'ancien occupant : 0493912668
Peut être que la ligne a été inactivée entre temps mais dans ce cas la comment redemander la construction de ligne ?

Merci !

[noreto]

Bonjour gaelu,

 

Je viens de vérifier sur le site de Free en passant comme si je m'abonnais de nouveau et la l'inscription est possible sur la ligne de l'ancien occupant : 0493912668
Peut être que la ligne a été inactivée entre temps mais dans ce cas la comment redemander la construction de ligne ?

 

L'erreur  a   été  corrigée   et  la  commande de câblage  relancée.  Vous  êtes  maintenant  à l'étape 4 (construction de   ligne par  FT).

 

Votre  ligne devrait  être  opérationnelle  dans  quelques   jours .