demenagement bloquer étape 3

[anubis65]

bonjour 

 

j'ai fait le déménagement d'une ligne pour ma grand mère 

 

hier cela me marquait que il ne manquer plus qu a brancher la v6 ( qu'elle a déjà)

 

et la aujourd’hui  le suivi a réapparu  quand je me logue sur son espace free

 

a l'étape 3 avec ceci

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de samedi 09 mai 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Contact client impossible_CLI002_Prise de RDV impossible - _CLI002_Prise de RDV impossible", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 16827505 / 9075.

 

je comprends pas tout la ... surtout qu on a reçu aucun coup de fil

 

quand j'essaie de joindre l'assistance en ligne ( chat ou autre) impossible de se loguer

 

et par téléphone ça me dit de patienter et que la ligne est en cours de création 

 

Merci  d'avance d'éclairer  ma lanterne 

Modifié le 9 mai 2015 par anubis65

[noreto]

Bonjour anubis65,

 

L'erreur  a  été  corrigée et   la  commande  de  câblage relancée  depuis  ce matin.

 

Vous  devriez  être à  nouveau  à  l'étape 1 à partir  de  demain.

 

Bonne journée.

[anubis65]

merci noreto de votre réponse

 

une dernière question ..hier j'ai via la console de suivi fixé un rdv avec un tech ft pour le mercredi 20 entre 8 et 10 h . et la il n’apparaît plus .est il toujours d'actualité ?comme c'est plus marqué et que ca  indique étape 4 je préfères demandé

cordialement 

[noreto]

Bonjour,

 

une dernière question ..hier j'ai via la console de suivi fixé un rdv avec un tech ft pour le mercredi 20 entre 8 et 10 h . et la il n’apparaît plus .est il toujours d'actualité ?comme c'est plus marqué et que ca  indique étape 4 je préfères demandé

 

Le  rendez-vous  du 20 Mai pour le  câblage a  bien  été acceptée par FT  à partir  de  08H.

 

Bonne   journée.

[anubis65]

merci de votre réponse 

 

bonne soirée a vous