Freebox bloqué étape 2

[Greg84897]

Bonjour,

 

Un technicien Free est venu il y a plus de deux moins installés le boîtier pour accéder à la fibre.

J'ai reçu un email il y a un moins et demi m'informant de ce que la connexion était active.

Après avoir raccordé ma freebox au boîtier fibre, je constate qu'elle reste bloquée à l'étape 2. Seule la connexion adsl fonctionne normalement.

Que puis-je faire pour accéder à la fibre?

 

Merci pour votre aide.

 

Greg

[noreto]

Bonjour Greg84897,

 

Après avoir raccordé ma freebox au boîtier fibre, je constate qu'elle reste bloquée à l'étape 2. Seule la connexion adsl fonctionne normalement.

Que puis-je faire pour accéder à la fibre?

Selon les données  de  votre dossier,   la  fibre  est  active.  Si ce  n'est  pas le  cas de  votre  côté,  je vous  suggère  d'ouvrir  un  ticket d'incident (3244)  afin que   nos  techniciens  puissent  intervenir  en  vérifiant  la  partie  raccordement.

 

Bonne journée.