erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre "

[kaya47]

Bonjour,

 

Nous voulions migrer de sfr vers free, nous avons lancé la procédure hier via le site, ce matin ce message apparait dans le suivi de l'activation:

 

erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre "

 

J'ai tenté en vain de joindre le sav téléphonique...

 

Quelqu'un serait il en mesure de nous apporter une réponse à ce problème?

 

Je vous remercie.

[noreto]

Bonjour,

 

Quelqu'un serait il en mesure de nous apporter une réponse à ce problème?

Nos services  ont  essayé  de  vous  joindre  sans  succès. Il  vous  est demandé  de  confirmer   votre  numéro de  mobile   ainsi  l'adresse mail de contact.

Cela dit;  l'erreur  est  due au fait que  la   ligne FT est toujours  active ( n'est pas  encore  résiliée par l'ancien locataire). Vous la connaissez de  nom  ?

Merci de me  transmettre  les informations  demandées  en message privé..

[kaya47]

Merci beaucoup pour votre réponse!

je vous confirme ça en MP.

 

Par contre, je ne comprends pas, nous sommes propriétaires depuis 6 ans et nous avions la sfr box. La seule chose qui me semble plausible est que j'avais ouvert la ligne FT à mon nom et avions mis sfr au nom de mon ami c'estb peut etre ce qui porte à confusion?

[kaya47]

Bonjour, y a t'il avancement de mon dossier?