Depuis le 12 juin mais pour combien de temps encore

[Flo33800]

Salut a tous
 

Voila bientôt un mois maintenant ( jeudi 12.06.0214 10h15 ) que je subit des pertes importantes sur ma ligne sans compter les déconnexions intempestives

 

18/06/2014 à 22:44:05 Connexion 2012 / 96
18/06/2014 à 22:43:13 Déconnexion
18/06/2014 à 22:42:29 Connexion 2873 / 296
18/06/2014 à 22:41:33 Déconnexion
18/06/2014 à 22:41:02 Connexion 2354 / 77
18/06/2014 à 22:40:09 Déconnexion
18/06/2014 à 22:39:52 Connexion 2228 / 101
18/06/2014 à 22:39:00 Déconnexion
18/06/2014 à 19:06:49 Connexion 2907 / 476
18/06/2014 à 19:05:58 Déconnexion
18/06/2014 à 16:50:43 Connexion 2822 / 248
18/06/2014 à 16:49:47 Déconnexion
18/06/2014 à 16:44:57 Connexion 2703 / 191
18/06/2014 à 16:43:56 Déconnexion
18/06/2014 à 16:34:19 Connexion 2079 / 220
18/06/2014 à 16:32:49 Déconnexion
18/06/2014 à 15:09:40 Connexion 2323 / 418
18/06/2014 à 15:09:12 Déconnexion
18/06/2014 à 15:09:00 Connexion 2630 / 161
18/06/2014 à 15:08:04 Déconnexion
18/06/2014 à 14:59:19 Connexion 2183 / 130
18/06/2014 à 14:58:23 Déconnexion
18/06/2014 à 14:34:45 Connexion 2822 / 248
18/06/2014 à 14:33:48 Déconnexion
18/06/2014 à 14:17:52 Connexion 2822 / 241
18/06/2014 à 14:17:00 Déconnexion
18/06/2014 à 14:11:14 Connexion 2800 / 217
18/06/2014 à 14:10:22 Déconnexion

 

 

 

 

 

J'ai appelé la hotline le mardi 17 sois 5 jours après ( hé oui c'est le temps que j'ai mis pour vraiment avoir quelqu'un au téléphone puisque souvent on entend en raison d'un très grand nombre d'appels etc etc.......)

 

 

17/06/2014
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
Le 27 Juin un technicien vient a mon domicile Test effectué rien d'anormal chez moi
Il me dit

Il faudra attendre le test de position qui doit se faire sous les 5 jours ouvrés
mais ayant toutes ces erreurs chez vous ils auraient du effectuer un test des le début

 

Le 01 Juillet j'appel l'assistance qui me dit que le test de position aura lieu jeudi 03 juillet et que ma ligne était sous surveillance
Je lui pose la question suivante
Pourquoi depuis que je vous ai signalé un problème sur ma ligne et que votre collègue l'a repéré aussi,n’a-telle pas automatiquement lancé un test de position des le 1er jour ?
J'ai reçu la réponse suivante

Le 03 juillet Free me repond
Nous nous permettons de reprendre contact avec vous dans le cadre de l'abonnement Free Haut Débit.
Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais du réseau téléphonique existant. Dans ce contexte, nous sommes contraints de clôturer le ticket d'incident ouvert suite à votre signalisation..

Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 17/06/2014 a été fermé. ( sans aucune explication )


LE 04 Juillet mes problèmes de débit et déconnexions recommence

04/07/2014 à 06:15:56 Connexion 3304 / 520
04/07/2014 à 06:15:09 Déconnexion
04/07/2014 à 02:29:08 Connexion 3206 / 556
04/07/2014 à 02:28:20 Déconnexion
Mise en route Connexion 3259 / 494

Je suis désolé Mr B... je ne peux pas répondre a cette question mais c'est vrai qu'il aurait du y avoir un test de réalisé dés le moment ou vous nous avez contacté pour votre problème

 

Le 04/07/2014 Je rappel l'assistance
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.et soit disant que l'on devait mettre ma ligne sous observation pendant une semaine

Aujourd'hui Lundi 07/07/2014
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 04/07/2014 a été fermé.( sans aucune explication )

mis a part cela
 

En attendant voila ce que j'ai chez moi
 

Débit ATM 3354 kb/s 538 kb/s

Marge de bruit 5.40 dB 6.70 dB

Atténuation 60.00 dB 31.70 dB

FEC 404619 73970

CRC 0 0

HEC 0 22167

Journal de connexion adsl :

---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)

-- -- --

06/07/2014 à 12:55:16 Connexion 3354 / 538

06/07/2014 à 12:54:28 Déconnexion

05/07/2014 à 02:34:36 Connexion 3695 / 750

05/07/2014 à 02:33:49 Déconnexion

04/07/2014 à 15:34:03 Connexion 3778 / 810

04/07/2014 à 15:33:07 Déconnexion

04/07/2014 à 13:19:32 Connexion 2350 / 285

04/07/2014 à 13:19:04 Déconnexion

04/07/2014 à 13:18:52 Connexion 2354 / 113

04/07/2014 à 13:17:51 Déconnexion

04/07/2014 à 13:15:29 Connexion 2873 / 134

04/07/2014 à 13:14:36 Déconnexion

04/07/2014 à 11:43:03 Connexion 3376 / 527

04/07/2014 à 11:42:11 Déconnexion

04/07/2014 à 10:31:29 Connexion 2873 / 130

04/07/2014 à 10:30:28 Déconnexion

04/07/2014 à 10:30:06 Connexion 3206 / 137

04/07/2014 à 10:29:14 Déconnexion

04/07/2014 à 06:15:56 Connexion 3304 / 520

04/07/2014 à 06:15:09 Déconnexion

04/07/2014 à 02:29:08 Connexion 3206 / 556

04/07/2014 à 02:28:20 Déconnexion

Mise en route Connexion 3259 / 494

Si quelqu'un peut me donner une piste je suis preneur je doute de la sincérité de FREE parce que sur ma console je n'ai pas ce genres d'infos

ATTENTION CES INFOS NE SONT PAS LES MIENNES
 

12/06/2014 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.

18/06/2014 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

20/06/2014 - Suite à la demande du 18/06/2014, Retour de l'opérateur historique : DIA

20/06/2014 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

27/06/2014 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

02/07/2014 - Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 12/06/2014 a été fermé.

02/07/2014 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

Les seules infos que j'ai sont

 

Avant le 12 juin et depuis mon passage en ADSL+2 j'avais ça >>>>

le test de téléchargement de l'image iso sur le site de Free me donné une valeur de 404 kb/s

Depuis le 12 juin 10h15 j'ai ça >>

Aujourd'hui la valeur n'est que de 198kb/s

Mais apparemment je n'ai aucun soucis sur ma ligne

Modifié le 7 juillet 2014 par Flo33800