Besoin d'aide pour récupérer mot de passe mail free

[kisskool]

Bonjour à tous,

Je lance un appel à l'aide pour ma mère de 75 ans qui était abonnée free pendant plus de 20 ans avant de passer chez Orange

Elle n'arrive plus à se connecter à ses mails via zimbra ou autre système (tel portable), cela indique mot de passe incorrect alors qu'elle ne l'a pas changé.

La procédure de récupération ne fonctionne pas car cela envoie un mail vers...l'adresse mail free.

Elle a tenté d'appeler un numéro de support free en 08.92 mais s'est faite envoyée sur les roses si je peux dire.

Comment pourrait-elle faire pour récupérer l'accès à ses mails sachant qu'elle y a plus de 20 ans de messages et toutes les communications importantes (santé, impots, retraite, factures) passent par cette adresse mail.

 

Merci beaucoup par avance !

Modifié le 22 mars par kisskool

[menelas29]

Bonsoir,

Est-ce qu'il y a un message d'erreur quand on envoie un message à cette boîte mail ?

Modifié le 22 mars par menelas29

[readcordial]

Si un Free Center est à proximité, il peut être utile d’y aller avec une pièce d’identité et tout justificatif de l’ancienne ligne Free.

[PenséeLointaine]

Bonjour,

Quel stress pour ta mère, surtout avec une boîte mail Free contenant 20 ans de messages importants (santé, impôts, retraite) ! Ce problème de mot de passe incorrect et l’échec de la procédure de récupération est malheureusement fréquent pour les anciens abonnés Free, mais il y a des solutions à tenter. Voici une démarche claire pour aider ta mère à récupérer l’accès à son compte mail :

Comprendre le problème :

L’erreur “mot de passe incorrect” sur Zimbra (https://zimbra.free.fr) et son téléphone indique que le mot de passe est soit erroné, soit que le compte a un souci (par exemple, bloqué ou désactivé). Puisque ta mère n’a pas changé son mot de passe, il est possible que le compte ait été compromis ou que Free ait réinitialisé quelque chose.

La procédure de récupération qui envoie un mail à l’adresse Free elle-même est inutile si elle n’a plus accès. C’est un défaut connu du système de Free, signalé dans d’autres discussions sur le forum (par exemple, https://forum.free-reseau.fr/topic/11548-accès-email-free-impossible-récupération-de-mdp-impossible/).

Tenter la réinitialisation via Free :

Page de récupération : Va sur https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl. Entre l’identifiant de la boîte mail (par exemple, adresse@free.fr) et le code postal associé au compte Free d’origine (celui utilisé lors de l’abonnement il y a 20 ans). Free propose d’envoyer de nouveaux identifiants par courrier postal à l’adresse enregistrée. Si ta mère a déménagé, elle peut indiquer une adresse actuelle (par exemple, la tienne ou celle d’un proche) dans le formulaire, même si Free préfère une adresse française. Des utilisateurs sur forum.free-reseau.fr ont réussi en utilisant l’adresse d’un proche sans justificatif.

Adresse e-mail secondaire : Si une adresse mail de secours était configurée dans le compte, Free peut envoyer un lien de réinitialisation par e-mail. Vérifie avec ta mère si elle se souvient d’avoir associé une autre adresse (par exemple, Gmail ou Hotmail). Si c’est le cas, elle peut tenter la réinitialisation via https://subscribe.free.fr/acces_perdu.

Contacter le support Free :

Appeler le 1044 : Le numéro 08.92 que ta mère a essayé est probablement un numéro surtaxé peu utile. Appelle plutôt le service client Free au 1044 (ou +33 1 78 90 90 00 depuis l’étranger). Explique que ta mère, ancienne abonnée de plus de 20 ans, n’arrive plus à se connecter à son mail, que la procédure de récupération ne fonctionne pas, et que le mot de passe semble incorrect. Mentionne l’importance des données (santé, impôts) et demande une réinitialisation manuelle ou un envoi postal des identifiants. Prépare l’identifiant mail et, si possible, des infos sur l’ancien compte Freebox (numéro de ligne, adresse d’il y a 20 ans).

Formulaire en ligne : Si ta mère a encore accès à l’espace abonné du compte principal (par exemple, via un proche ou un ancien identifiant), connecte-toi sur https://www.free.fr/assistance/ et utilise le formulaire de contact. Décris le problème en détail : mot de passe incorrect, procédure de récupération inefficace, importance des e-mails. Demande une réinitialisation ou un envoi postal à une adresse actuelle.

Réseaux sociaux : Poste un message sur X en taguant

@Free_France

ou

@Free_1337

, en expliquant la situation (compte mail inaccessible, 20 ans de données critiques, procédure de récupération défaillante). Free répond parfois plus vite via X, comme signalé dans des posts récents (par exemple,

@BuzzarenaCom

, 29 avril 2025).

Vérifier l’état du compte :

Compte inactif ? : Les comptes mail Free gratuits (non liés à une Freebox active) peuvent être désactivés après des années d’inactivité, mais si ta mère recevait encore des e-mails récemment, c’est peu probable. Demande au 1044 si le compte est toujours actif ou s’il a été bloqué (par exemple, pour suspicion de piratage, comme mentionné sur postmaster.free.fr).

Compte piraté ? : Si le mot de passe a été modifié sans son intervention, le compte pourrait être compromis. Free bloque parfois les comptes piratés, comme expliqué sur https://postmaster.free.fr. Signale cette possibilité au support et demande une vérification.

Solutions alternatives :

• Adresse temporaire : Si ta mère peut indiquer ton adresse ou celle d’un proche en France pour recevoir le courrier de Free, c’est la solution la plus rapide. Free ne semble pas exiger de justificatif de domicile pour cet envoi, d’après des cas similaires sur forum.free-reseau.fr.
• Support via Orange : Puisque ta mère est chez Orange, demande à leur service client s’ils peuvent intervenir auprès de Free (par exemple, via des contacts inter-opérateurs) pour signaler l’urgence, vu l’importance des e-mails. C’est rare, mais ça vaut le coup d’essayer.
• Sauvegarde future : Si l’accès est恢复, configure une adresse e-mail secondaire (par exemple, Gmail) dans Zimbra et sauvegarde les e-mails importants via un client comme Thunderbird ou en exportant les données depuis Zimbra. Cela évitera ce genre de stress à l’avenir.

Dernier recours :

Médiateur des communications : Si Free ne répond pas après plusieurs semaines, saisis le Médiateur des communications électroniques (https://www.mediation-telecom.org). Fournis toutes les preuves de contact (appels, messages) et explique l’impact (e-mails critiques pour santé, impôts). C’est gratuit et ça peut forcer Free à agir.

UFC-Que Choisir : Contacte cette association (https://www.quechoisir.org) pour un soutien, surtout si les données sont vitales. Ils peuvent guider ta mère ou faire pression sur Free.