Problème de débit depuis plusieurs semaines

[SeL]

Pendant + de 2 ans, ma ligne a fonctionné correctement. Mais, depuis début mars, ma connexion internet présentent des problèmes de débit très bas et des coupures.

Un reboot redonne un peu la pêche pendant parfois quelques heures, puis, de nouveau un débit très bas.

 

• Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif
• NRA : MTL93
• Longueur : 1644 mètres
• Affaiblissement : 24 dB

 

Je joins quelques copies d'écran de l'évolutions du bruit et du débit (cette semaine et en mars).

 

L'ouverture d'un ticket via l'espace abonné se termine par une erreur lors de l'analyse à distance de la freebox :

"

Une erreur s'est produite

Nous rencontrons actuellement un fonctionnement altéré du service.

Nos équipes travaillent activement à remettre le service en place le plus rapidement possible.

 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement.

"

Des essais répétés plusieurs jours d'affilée donnent le même résultat...

 

J'ai essayé de contacter le service client au 3244 mais sans succès ("En raison d'un grand nombre d'appels, ...").

 

Alors, voilà, j'essaie ici, en espérant avoir un meilleur résultat

 

Abonné Free depuis + de 10 ans, j'ai toujours été content de ce FAI, mais en ce moment, je déchante sérieusement :-(

 

[noreto]

Bonjour SeL,

 Je  note  beaucoup d'erreurs qui pourraient à la base de  cette  dégradation  de vos  services.

Dans l'immediat, je  vous  conseille de nettoyer  votre   ligne  en suivant les  récommandations de  ces  liens  :

http://www.free.fr/assistance/226.html

http://www.free.fr/assistance/246.html

http://www.free.fr/assistance/257.html

 Et  si  vous ne constatez pas d'améliorations, alors  vous serez améné à ouvrir  un ticket  afin que  des  tests  puissent être  effectués sur  nos équipements.

 

Bonne   journée.

[SeL]

Bonjour Noreto,

 

Merci d'avoir prêté attention à mon problème.

 

J'avais déjà vu ces sujets et fait des tests. J'en ai quand même refait de façon + poussée ce WE.

 

J'ai branché ma freebox sur une prise électrique seule. Je l'ai également branché sur d'autres prises téléphoniques de la maison, dont celle de l'arrivée de la ligne. J'ai essayé avec une autre prise téléphonique. J'ai essayé avec le freeplug de mon voisin.

Malheureusement, tous ces tests ont un résultat de débit et de désynchronisation aussi mauvais que ceux décrits en début de ce post.

J'ai même testé la freebox de mon voisin, jusqu'à l'erreur 80 qui apparemment, serait normale avec la freebox de qq'un d'autre (adresse MAC ne correspondant pas à la ligne).

 

L'ouverture d'un ticket via l'espace abonné continue de se terminer par la même erreur m'indiquant que les équipes Free font leur possible pour rétablir le service (ça fait 2 ou 3 mois que ce message s'affiche systématiquement pour moi...).

 

Bref, si vous pouvez ouvrir un ticket et essayer de trouver une solution à mon problème, j'en serait très heureux.

 

Merci d'avance.

[noreto]

Bonjour SeL,

 

Bref, si vous pouvez ouvrir un ticket et essayer de trouver une solution à mon problème, j'en serait très heureux.

 Le  dysfonctionnement  est réel.  Il faudra  contacter le  3244  (Appel  gratuit ).

[SeL]

Re bonjour,

 

Mais si on n'arrive pas à contacter le service client ("en raison d'un trop grand nombre d'appels..."), comment on fait ?

Je viens encore d'essayer à l'instant.

 

Je ne peux pas non plus ouvrir un ticket via mon compte client.

Idem, nouvel essai à l'instant.

 

...

[noreto]

Bonjour SeL,

Je  viens aux nouvelles.

Vous n'arrivez  toujours  pas à  joindre la hotline  ?

Sachez aussi  que  vous pouvez  signaler le dysfonctionnement  en passant par  :  https://assistance.free.fr/contact/index.php

Essayez-le.

[SeL]

Bonjour,

 

J'ai enfin réussi à joindre la hotline.

Rdv pris pour demain matin avec le technicien.

 

À suivre.

 

Pour info, le lien que vous m'avez fourni est celui que j'ai utilisé à de nombreuses reprises depuis le mois de mars. Et qui se finit toujours par le même message d'erreur (cf. mon premier post) :

 

Une erreur s'est produite

Nous rencontrons actuellement un fonctionnement altéré du service.

Nos équipes travaillent activement à remettre le service en place le plus rapidement possible.

 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement.

[SeL]

Retour rapide.

 

Le technicien Free est venu le 25. Il a modifié un peu 2 prises téléphoniques sur les 3 (pas celle utilisée habituellement).

Fausse joie les 2 premières heures.

Mais finalement, le débit était toujours aussi instable.et les désynchos fréquentes.

 

Bref, Free a fait venir un technicien Orange hier.

 

Il a fait une fiabilisation de la boucle locale FT. Et depuis hier, retour à un débit stable de quasiment 15Mo/s et aucune désynchro :-)

Apparemment, problème réglé.M

 

Merci !

[noreto]

Bonjour SeL,

D'après les  caractéristriques,    tout semble  fonctionner  correctement.

Cependant  je  vous inviterai à réassocier  vos freeplugs dont le débit de  transmission  semble  être faible.

Bonne  journée.