kermor Posté(e) le 5 mai 2012 Signaler Posté(e) le 5 mai 2012 Bonjour,Je suis chez Free depuis 2007.J'ai un problème sur ma ligne depuis novembre 2011.Perte synchro. Erreur à cause d'un perturbateur sur au moins tout l'immeuble dans lequel je réside.Conséquences : impossible de regarder la télé HD et si je réussi à regarder "la télé classique" (le plus souvent la Freebox hd m'invite à regarder la TNT), il me reste quelques 400ko pour surfer...bref pas évident. Enregistrement impossible avec le surf, ou en regardant une autre chaine...Donc j'ai contacté Free à de nombreuses reprise...la hotline me demande de débranché les prises, les rebrancher, d'éteindre la Freebox, hard reboot, plein de trucs pas très efficaces chez moi. Courant Janvier j’insiste un peu et j'obtiens l'ouverture d'un ticket.Voici ma ligne : Code NRA : FNY94 NRA (commutateur local) : FONTENAY-SOUS-BOIS Distance vous séparant du central : 02365m (détails) Taux d'atténuation : 35.47 dB Débit ADSL (estimation) : Entre 10 Mbps et 12 Mbps Nombre de lignes téléphoniques : 39 000Voici le descriptif du Ticket : 23/01/2012 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 24/01/2012 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 26/01/2012 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 02/02/2012 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00. 13/03/2012 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00. Ce rendez-vous a été annulé. 14/03/2012 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 15/03/2012 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00. 17/03/2012 Suite à la demande du 14/03/2012, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR). 19/03/2012 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 20/03/2012 Suite à la demande du 19/03/2012, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT). 21/03/2012 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 22/03/2012 Suite à la demande du 21/03/2012, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR). 30/03/2012 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 05/04/2012 Suite à la demande du 30/03/2012, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR). 26/04/2012 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 27/04/2012 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 04/05/2012 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 23/01/2012 a été fermé.Aujourd'hui je reçois un texto pour m'avertir de la clôture du ticket suite "au rétablissement de votre ligne". Je contacte le 3244 pour leur dire que rien n'a changé. Que le reboot de la Freebox permet d'obtenir 8 Méga temporairement. En effet un perturbateur qui se situe entre FT et moi perturbe mon signal ADSL. Donc le reboot remet à zéro les erreurs de synchro. Rapidement les erreurs s'accumulent et à terme (quelques dizaine d'heures) le débit devient quasi-nul (plus de télé, basculement sur la TNT et surf super lent) => donc Reboot etc.1) L'opérateur me dit que Free a demandé à FT de vérifier la ligne et FT leur a dit qu'il n'y avait aucun problème sur cette ligne ("expertise blanche" ??)...2) L'opérateur Free me dit que Free n'a aucune obligation de débit minimal pour l'internet et que 400 Ko (constaté au moment de l'appel) lui semble tout à fait convenable si je regarde la télé classique (HD impossible) !!3) L’opérateur me dit que tel jour telle heure le débit était presque bon...donc il en conclut que le problème est entièrement résolu. Sauf que c'est ce jour que j'avais rebooté ma Freebox, ce que je lui dis sans conséquences... Citer
Admin Free-reseau Posté(e) le 6 mai 2012 Signaler Posté(e) le 6 mai 2012 Bonjour,un perturbateur n est pas un defaut de ligne. C est pour cela que FT dit ne pas detecté de probleme (ce qui est normal)Il faudrait surtout voir avec les voisins pour trouver le perturbateur .. c est malheureusement le plus rapide .. :s Citer
kermor Posté(e) le 7 mai 2012 Auteur Signaler Posté(e) le 7 mai 2012 Bonjour,un perturbateur n est pas un defaut de ligne. C est pour cela que FT dit ne pas detecté de probleme (ce qui est normal)Il faudrait surtout voir avec les voisins pour trouver le perturbateur .. c est malheureusement le plus rapide .. :sMerci pour le conseil...je vais voir les voisins qui a priori ont des problèmes...reste à définir la nature de leur problème ! Citer
Admin Free-reseau Posté(e) le 8 mai 2012 Signaler Posté(e) le 8 mai 2012 couper les compteurs electriques, c est la meilleure technique ! Citer
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