Freebox Revolution, étape 2 depuis un mois (nouveau client)

[Koji]

Bonjour,

Un technicien est venu m'installer la fibre il y a maintenant 1 mois, il est reparti en me disant que l'étape 2 passerait toute seule d'ici 72 heures. finalement un autre technicien est passé 7 jours plus tard 'voir' mais n'a rien fait de plus. Aujourd'hui mes tickets ne sont ni clos ni suivis et je suis toujours à l'étape 2.

Je suis éligible à la fibre, des voisins (même immeuble) sont fibrés chez free, du coup je ne comprends pas ce qui se passe .. . De ce que j'ai compris et vu, il y a l'armoire dans l'immeuble d'à côté (même résidence), aucun problème de chez moi à cette armoire mais par contre pas de signal de l'armoire vers free. Il y a un seul 'compartiment' free mais avec pleins de places libre.

C'est fréquent ce genre de problème ? Si vous sauriez m'orienter, je vous en remercie d'avance.

(J'ai ajouté une image un peu flou. On y voit le 'laser' de ma connexion qui reflète sur un câble.)

Koji

[mecano91]

Le laser ne doit être visible qu'au extrémités pas le long de la fibre ci c'est le cas c'est qu'elle est endommagées et du coup le signaler "s'échappe"

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

[Koji]

Il y a 1 heure, mecano91 a dit :

Le laser ne doit être visible qu'au extrémités pas le long de la fibre ci c'est le cas c'est qu'elle est endommagées et du coup le signaler "s'échappe"

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk
 

Ah oui pardon, je n'ai pas précisé, j'ai pris la photo avant que le technicien ne fasse le branchement. C'était juste pour dire qu'à ce niveau il n'y avait pas de problème.

[Invité]

S'il y a un signal, c'est que la box ne peut pas s'authentifier. L'adresse MAC est souvent mal renseigné chez Free.

Il faut rappeler le 32.44 et insister.

[Koji]

Merci Franck, je vais les rappeler et voir ce que ça dit.