Duduche91 Posté(e) le 20 janvier 2021 Signaler Posté(e) le 20 janvier 2021 Titulaire d'une ligne fibre sur un réseau free avec contrat orange a Massy, tout va bien car une fibre n'a pas vocation à tomber en panne dixit monsieur orange lors de la mise en service. Eh bien si le contact a été rompu le 5 décembre pas de réseau extérieur.8 décembre venue du technicien orange qui diagnostiqué rupture de ma fibre rouge dans le boitier de connexion. Il ne peut pas intervenir sur le reseau d'une part parce free et que free ne donne pas les infos de câblage sir le réseau horizontal.( au passage ma fibre est rouge et il y a un bout de 4cm de fibre rouge côté utilisateur).Après son passage, je suis informé par orange qu'ils sont en attente de réparation par Free. C'est le statut actuel a fin janvier. Début janvier, démarchage de Free pour passer en fibre chez eux. Tout va très vite le technicien passe avant l'arrivée du Chronopost du matos et là déception la fibre prévue pour me raccorder est trop courte.Il faut revenir avec une autre affectation de fibre. Et depuis plus rien malgré des sollicitations hebdomadaire a l'assistance. Je trouve que pour une fibre cassée par maladresse(je n'ose pas imaginer autre chose!) le délai bien long pour une opération d'une demie heure sur chantier. Merci l'ARCEP. Quand au comportement de free,la mécanique de vente est bien huilée, mais ça ne suit pas puisque je ne peux avoir de rendez vous par saturation du calendrier, sans aucune information sur quand cela sera possible. J'ai gardé le carton du matériel, on ne sait jamais...quand au passage des mobiles chez free, je pense plutôt a revenir au régime Amiche cher au Président.So far so bad. 1 Citer
DMar Posté(e) le 20 janvier 2021 Signaler Posté(e) le 20 janvier 2021 @Duduche91 Bonjour & Merci sont un minimum de politesse Citer
Duduche91 Posté(e) le 20 janvier 2021 Auteur Signaler Posté(e) le 20 janvier 2021 Bonjour,Exact mes excuses pour ce manque de politesse .Ma seule excuse , trop pris par le fond, j'en ai oublié la forme. Sur le fond comment fait on pour savoir pourquoi la réparation n'est pas programmée et qui peut expliquer pourquoi elle ne l'est pas, je suis en mesure de comprendre des délais dus à des raisons techniques (manque de fibre disponible, de personnel, autre) encore faut il l'expliquer et sous quels delais puis je avoir une date d'intervention. Gouverner, c'est prévoir. Il y a rien de pire que de laisser un client dans le flou.. . Cordialement Citer
Invité Posté(e) le 20 janvier 2021 Signaler Posté(e) le 20 janvier 2021 De ce que je comprends : Free est l'opérateur d'infrastructure mais vous êtes client Orange. Il est donc inutile de contacter Free directement. Citer
Duduche91 Posté(e) le 20 janvier 2021 Auteur Signaler Posté(e) le 20 janvier 2021 Bonjour Franck, vous avez zappé mon passage chez free suite a un démarchage commercial. Le numero de ligne en 09 est free suite au RIO. J'ai une superbe delta box+ pop+ répéteur en carton en attendant ma ligne (officiellement deja câblée depuis 15-20ans) soit réparée par Free. Pourquoi suis je allé chez free?c'est pour enlever un intermédiaire en cas de problème. Il est connu que cela ne soit pas fluide au niveau des relations entre le proprietaire du reseau (dans mon cas free) et le FAI si différent du propriétaire réseau ( dans mon cas orange). Présentement ce schéma tout free ne semble pas exactement répondre à mes attentes dans le domaine de la rapidité à résoudre un problème d'apparence simple, ni donner des explications du pourquoi, ni de quand cette reparation sera programmée. J'espère avoir éclairci la donne je suis un internaute free un peu frustré par la tournure de la mise en service, aussi longue qu'un client non fibré. Si vous avez des tuyaux sur comment savoir ce qui coince, ou aller à la pêche aux infos, je suis preneur Cordialement Citer
Invité Posté(e) le 22 janvier 2021 Signaler Posté(e) le 22 janvier 2021 Le 20/01/2021 à 08:46, Duduche91 a dit : Titulaire d'une ligne fibre sur un réseau free avec contrat orange a Massy Comme ce n'est toujours pas clair. Indiquez qui est l'opérateur d'infra et qui est votre opérateur fibre. Citer
Duduche91 Posté(e) le 22 janvier 2021 Auteur Signaler Posté(e) le 22 janvier 2021 Bonsoir,désolé pour le manque de clarté : a ce jour infra free, client free. Cordialement Alain Citer
Duduche91 Posté(e) le 6 avril 2021 Auteur Signaler Posté(e) le 6 avril 2021 Bonjour, malgré les propos rassurants de l'assistance, toujours pas de mise en service de ma ligne. Nous en sommes a 2 mois de delais depuis le dernier ticket d'incident.Orange nous a envoyé les instructions de retour de son materiel avec date limite 23 avril.Le comble est que nous avons été sollicité par un demarchage telephonique pour avoir un contrat Free. De qui se moque t on? Je suis loin d'etre un Freenaute heureux. Bonne journée Cdlt Alain Citer
Invité Posté(e) le 6 avril 2021 Signaler Posté(e) le 6 avril 2021 Faites-nous une copie écran du suivi de commande dans votre espace client. Citer
Duduche91 Posté(e) le 6 avril 2021 Auteur Signaler Posté(e) le 6 avril 2021 Bonsoir, le voila ci dessus Cordialement Citer
Invité Posté(e) le 8 avril 2021 Signaler Posté(e) le 8 avril 2021 Dans ce cas il vous reste à mettre Free en demeure de vous raccorder (par lettre AR). https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607 Citer
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